智慧化提升養(yǎng)老服務品質
眼下，不少省份和地區(qū)紛紛搶灘布局銀發(fā)經濟新賽道，全力推動銀發(fā)經濟向智慧化、數(shù)字化轉型。智能護理機器人、家庭服務機器人、可穿戴裝備、自動爬樓機等新技術、新產品、新模式加速走進普通家庭，大大提升了養(yǎng)老服務的可及性。智慧化、數(shù)字化賦能養(yǎng)老產業(yè)，能夠有力推動養(yǎng)老產品和服務業(yè)態(tài)創(chuàng)新升級，提升養(yǎng)老服務品質。未來，老年人對數(shù)字化、智慧化養(yǎng)老產品的需求將愈加旺盛。
工信部等相關部門陸續(xù)出臺了一系列引導和鼓勵運用數(shù)字化技術推動適老化改造的政策文件。截至目前，3000余家網站和APP完成適老化及無障礙改造，助力老年群體跨越數(shù)字鴻溝、樂享“數(shù)智生活”。2024年，國務院辦公廳印發(fā)《關于發(fā)展銀發(fā)經濟增進老年人福祉的意見》，對打造智慧健康養(yǎng)老新業(yè)態(tài)、推進適老化改造等工作進行了系統(tǒng)部署。在老齡化加深和人民對生活品質要求提升的背景下，智慧化、數(shù)字化的銀發(fā)經濟應用場景有望得到持續(xù)挖掘，服務質效也有待進一步提升。
目前，部分老年人在使用智慧化、數(shù)字化產品和服務時，仍然面臨上手難、學習難等困境。人工智能、大數(shù)據(jù)等技術一方面有效助力銀發(fā)經濟發(fā)展，另一方面也給老年群體數(shù)據(jù)信息安全、個人隱私保護等帶來新挑戰(zhàn)。此外，銀發(fā)市場還存在虛假宣傳、價格欺詐等違法違規(guī)行為，嚴重損害老年群體合法權益。
針對以上問題，要綜合施策。完善政策體系，加大對銀發(fā)經濟智慧化、數(shù)字化發(fā)展的支持力度。借助大數(shù)據(jù)等技術，挖掘社會資源，引導和支持高校、科研院所及企業(yè)等參與開發(fā)銀發(fā)產業(yè)項目，大力支持產品和服務創(chuàng)新。完善用戶數(shù)據(jù)安全、個人隱私保護等方面的規(guī)則體系。持續(xù)推進平臺建設和數(shù)據(jù)共享，強化數(shù)據(jù)要素支撐，實現(xiàn)養(yǎng)老產品及服務供給與老年人需求的精準對接。還要加強銀發(fā)產品品牌建設，引導企業(yè)深耕銀發(fā)經濟細分市場，培育針對老年群體的高端銀發(fā)國貨品牌。此外，借助大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術，實施全方位、多角度動態(tài)監(jiān)管，有效治理虛假宣傳等市場亂象，維護良好市場經營秩序。
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