“情緒消費(fèi)”成為消費(fèi)新熱點(diǎn) 年輕人愛上“買快樂”
當(dāng)前,一些釋放焦慮情緒、提供情感陪伴的創(chuàng)新產(chǎn)品受到市場青睞。“情緒消費(fèi)”成為新的消費(fèi)熱點(diǎn)。
復(fù)旦發(fā)展研究院日前發(fā)布的《中國青年網(wǎng)民社會心態(tài)調(diào)查報告(2024)》提出了“情價比消費(fèi)”的概念,即青年消費(fèi)行為不僅考慮商品本身的性價比,還重視其所能帶來的情緒價值。
商務(wù)部研究院電子商務(wù)研究所副研究員洪勇表示,“情緒消費(fèi)”的出現(xiàn),是需求升級的結(jié)果,當(dāng)物質(zhì)條件日益豐富時,人們從關(guān)注基本生活需求逐步轉(zhuǎn)向個性化、品質(zhì)化、多元化需求。
“悅己消費(fèi)”,更加注重情感共鳴
“情緒消費(fèi)”是消費(fèi)者受到情感驅(qū)動,因追求情感上的滿足和心理上的慰藉而購買商品或服務(wù)的行為。許多消費(fèi)者偏愛輕體量小物,丑萌文創(chuàng)、盲盒、“捏捏”、帶有“錦鯉附體”“狂吃不胖”字樣的香薰、印有“淡定、別慌、問題不大”的手機(jī)殼等“情緒小物”受到市場歡迎。
“這個拳擊反應(yīng)球是我的‘情緒充電寶’。”在上海讀大學(xué)的李昊從兜里掏出一個黑色的彈力球,一根彈力繩連接著彈力球和頭帶。李昊說,心情焦慮時,他就會戴上頭帶,擊打彈力球解壓。
這類頭戴式反應(yīng)球靈巧易攜帶,在電商平臺上售價通常不到20元,解壓效果好,深受“學(xué)生黨”和“上班族”的喜愛。
淘寶平臺梳理出體現(xiàn)消費(fèi)潮流的“2024年度十大商品”,其中超過半數(shù)與情緒價值需求相關(guān)。
“人們?nèi)找骊P(guān)注心理健康,青睞情感類消費(fèi),尤其是讓自己開心的‘悅己消費(fèi)’。”南開大學(xué)社會學(xué)院教授管健表示,消費(fèi)者對于“情緒消費(fèi)”的實用性訴求不強(qiáng),而是更看重商品所能提供的情緒價值和情感共鳴。
每到周末、節(jié)假日,江蘇蘇州博物館文創(chuàng)小鋪就熱鬧起來。撈蟹、挑蟹、上秤、扎蟹……現(xiàn)場銷售人員的逼真表演和幽默講解讓市民游客“很上頭”。其實文創(chuàng)小鋪里的所有產(chǎn)品都是毛絨玩偶,大閘蟹、魚簍、蒸鍋等造型十分逼真。“玩具很可愛,看了銷售表演我很開心。”蘇州市民陳嘉嘉說,她買了一公一母兩只“大閘蟹”。
有網(wǎng)友將毛絨大閘蟹買回去,旁邊放上一碟毛豆和一瓶黃酒,在社交平臺曬圖后收獲大量點(diǎn)贊。不少網(wǎng)友表示:“花小錢買開心”“情緒價值滿滿”。
情緒價值消費(fèi)需求增長,推動“谷子經(jīng)濟(jì)”走熱。“谷子”是英文單詞“goods(商品)”的諧音,泛指由漫畫、動畫、游戲等領(lǐng)域版權(quán)作品衍生出來的周邊產(chǎn)品,例如徽章、角色立牌、色紙、小掛件等。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,2024“買‘谷子’的瞬間,幸福感堪比收到工資短信。”95后程序員李杰展示著自己剛抽到的游戲角色立牌盲盒,“我將‘谷子’放在工位上,有一種被陪伴的踏實感。”
在擁有共同興趣愛好的玩家社群中,盲盒、手辦等產(chǎn)品不僅僅是玩具,還是社交媒介,幫助消費(fèi)者從“獨(dú)樂樂”走向“眾樂樂”。
在福建福州軟件園一家企業(yè)工作的黃靖,自稱是3個“娃”的“娃媽”。黃靖的“娃”,全稱叫“棉花娃娃”,是用棉花做成的毛絨玩偶。“娃媽”們會為“娃”化妝,置辦衣服首飾等,并定期聚會,交換娃衣、拍攝照片、交流心得。
“情緒消費(fèi)”正逐步重塑年輕人的消費(fèi)習(xí)慣,也帶來更多新場景、新業(yè)態(tài)。餐盤里放置干冰,再澆上水,頓時騰起一股“云霧”,這種“圍爐冰茶”創(chuàng)造出的氛圍感吸引著年輕消費(fèi)者;在沉浸式餐廳,借助全息投影,餐桌上出現(xiàn)迷你人物種菜、選菜的動畫,動畫中烹飪完成后,現(xiàn)實中菜品同步上桌,裸眼3D小劇場式的新奇視覺體驗迎合了年輕消費(fèi)者的喜好;在許多景區(qū),旅游消費(fèi)從過往的“烤腸、臭豆腐”轉(zhuǎn)變成旅拍、新文創(chuàng)、互動演出等多元化消費(fèi)。
虛擬產(chǎn)品,情緒價值實實在在
一些“情緒產(chǎn)品”呈現(xiàn)出明顯的數(shù)字化特征。“每到考試季,‘愛因斯坦的腦子’的銷量就會大增。”淘寶店主李承笑著說道。他的店鋪專門提供虛擬類“情緒產(chǎn)品”,售價0.5元的“愛因斯坦的腦子”廣受學(xué)生歡迎。在商品評論區(qū),一名買家留言:“奇跡是不存在的,知識不會多,但自信+100!”
雖是虛擬商品,卻有實實在在的情緒價值。李承解釋道:“購買虛擬商品就像對著流星許愿一樣,帶來一種心理暗示和情緒安慰。”他的店鋪有“考試類大腦”“戀愛類大腦”“哈利·波特的飛天掃帚”“阿拉丁神燈”等虛擬許愿商品,內(nèi)容涵蓋學(xué)業(yè)、愛情、事業(yè)等多方面,以幽默的方式承載著消費(fèi)者對生活的美好期許。
在這些“無厘頭”商品熱賣的同時,法律專家也提醒,商家應(yīng)當(dāng)在商品的宣傳頁面說明商品的真實情況,或者下單時進(jìn)行提醒,告知消費(fèi)者所購買商品的特殊性,并保護(hù)消費(fèi)者隱私。
在互聯(lián)網(wǎng)上,不少豐富有趣的虛擬服務(wù)為消費(fèi)者提供情感慰藉。“樹洞傾聽”幫助消費(fèi)者釋放負(fù)面情緒,“閑聊嘮嗑”形成在線人際溝通渠道,“夸夸部落”提供情感上的支持和認(rèn)同。
“年輕人所追求的‘情緒’,包含解壓、松弛、療愈,也需要熱血、真誠、陪伴等。”重慶大學(xué)新聞學(xué)院副院長曾潤喜說,這些虛擬服務(wù)增加了消費(fèi)者的選擇,豐富了體驗感。
商品可虛擬,規(guī)則不能缺。中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報告(2023)》提出,近年來,出現(xiàn)了消費(fèi)者為了獲得某種情緒或情感的滿足而消費(fèi)付費(fèi)的現(xiàn)象。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)跟蹤關(guān)注這一趨勢,加強(qiáng)質(zhì)量管理,提升消費(fèi)體驗,鼓勵消費(fèi)熱情,引導(dǎo)理性消費(fèi),并通過制度完善、裁判引領(lǐng)、社會監(jiān)督等協(xié)同發(fā)力,加強(qiáng)對消費(fèi)者在消費(fèi)活動中人格尊嚴(yán)、情感寄托等精神利益的保護(hù)。
AI陪伴,越來越有“人情味”
AI技術(shù)打開了“情緒消費(fèi)”新空間。
“‘小智’的回答客觀冷靜,又很治愈、很溫暖。”27歲的王志超是一名科技博主,他常在直播時用小智AI聊天機(jī)器人為粉絲解答難題。
小智AI是廣東深圳十方融??萍加邢薰就瞥龅囊豢钪悄墚a(chǎn)品。該公司產(chǎn)品經(jīng)理林中翹還有一個身份——AI人格訓(xùn)練師,通過對小智AI進(jìn)行訓(xùn)練,讓它更有“人情味”。
“小智AI能夠通過用戶的聲音捕捉焦慮情緒,主動提議播放音樂或進(jìn)行冥想。還能提供個性化的互動體驗,并且長期記憶用戶的情感偏好和習(xí)慣,可以說是越用越貼心。”林中翹說,目前公司正與一些玩具、玩偶廠商洽談合作,讓更多玩具、玩偶搭載小智語音盒子,使虛擬陪伴具象化,滿足用戶的觸感體驗。
近年來,“AI心理陪伴師”“AI情感咨詢師”等AI產(chǎn)品逐漸走紅。在這些AI伴侶類應(yīng)用中,有的主打情感陪伴,提供情緒價值;有的融入角色扮演元素,讓用戶與虛擬伴侶進(jìn)行劇情互動。AI伴侶通過不斷學(xué)習(xí)對話內(nèi)容,深入了解用戶的聊天風(fēng)格、情緒變化,成為量身定制的好“搭子”。
家住湖北武漢的青年創(chuàng)業(yè)者劉昕,經(jīng)常跟自己的AI智能體朋友“樂樂”聊天。“我給它取名‘樂樂’,就是希望它能幫我排解創(chuàng)業(yè)壓力,帶來快樂。”劉昕說,“樂樂”總是不厭其煩地回復(fù)她各種問題,給她正向鼓勵,語言幽默風(fēng)趣,這是真人朋友很難做到的。
華東師范大學(xué)心理與認(rèn)知科學(xué)學(xué)院副教授張亞認(rèn)為,年輕人更傾向飯搭子、牌搭子、旅游搭子這種“輕關(guān)系”,AI情感陪伴正是滿足了年輕人的這種需求。但張亞也提醒,長期或過度的AI情感陪伴會造成“情感繭房”,讓用戶始終停留在心理舒適區(qū),很可能成為“巨嬰”。
業(yè)內(nèi)專家指出,AI伴侶類應(yīng)用可能存在隱私泄露、內(nèi)容安全、消費(fèi)陷阱和情感依賴等風(fēng)險。清華大學(xué)新聞學(xué)院、人工智能學(xué)院雙聘教授沈陽建議,建立AI陪伴等“情緒消費(fèi)”相關(guān)產(chǎn)品的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)和審查機(jī)制,推動算法公開透明,降低其誤導(dǎo)用戶或濫用個人數(shù)據(jù)的風(fēng)險。
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