焦點信息:雙節(jié)前夜北京再出手規(guī)范旅游市場
9月18日，中秋、國慶兩節(jié)將至，為進一步規(guī)范旅行社和導游執(zhí)業(yè)服務行為，北京市文旅局印發(fā)《北京市旅行社服務規(guī)范指引》(以下簡稱《旅行社指引》)和《北京市導游服務規(guī)范指引》(以下簡稱《導游指引》)，其中提出旅行社不得擅自更改旅游行程和服務內容、嚴格落實旅游包車安全制度;導游不得欺騙、脅迫或串通經營者欺騙、脅迫旅游者消費……在“十一”黃金周出游需求不斷釋放之際，北京旅游市場將進一步規(guī)范發(fā)展。
依規(guī)如實填報電子行程單
(資料圖片僅供參考)
在旅游途中，總有旅行社擅自更改行程。
此次《旅行社指引》指出，使用全國旅游監(jiān)管服務平臺與游客簽訂電子合同并嚴格執(zhí)行，不得擅自更改旅游行程和服務內容。依規(guī)如實填報旅游團隊電子行程單。規(guī)范簽訂組團社和地接社電子合作協(xié)議，明確接待游客的各項服務安排及其標準，約定雙方的權利與義務。
在規(guī)范營銷渠道方面，《旅行社指引》顯示，在廣告、營銷和招徠活動中，真實、準確宣傳，不得虛假、夸大宣傳旅游產品和服務，不得誤導消費者。
要為旅游者提供詳細、準確、及時的旅游信息，包括旅游線路、景點、酒店、交通工具等方面內容和標準。
在京騎文化公司聯(lián)合創(chuàng)始人竇俊杰看來，很多旅行社在操作過程當中，可能會有部分行為存在“打擦邊球”的情況，北京市基于自己的屬性跟特點，又出臺了地方行政的管理辦法，也就是說明可能在過去的半年內，北京市場上出現(xiàn)過一些類似的投訴。當供需關系處在不平衡狀態(tài)下，接待質量就無法保證，游客的利益就多多少少會受到損害，出臺相關規(guī)范從長遠來看也是在保障北京文旅市場的高質量發(fā)展。
不擅自增減旅游項目
在過去的旅游市場中，不時會有導游脅迫游客消費等亂象發(fā)生，此次《旅行社指引》和《導游指引》也對此做了明確規(guī)范。
《導游指引》顯示，嚴格執(zhí)行接待計劃，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動，不得欺騙、脅迫或串通經營者欺騙、脅迫旅游者消費，不得降低服務標準。
而在《旅行社指引》中，旅行社需監(jiān)督導游和領隊嚴格執(zhí)行接待計劃，不得擅自增加、減少旅游項目或增加另行付費項目，不得欺騙、脅迫旅游者消費。不與非法、信譽差的購物場所合作，鼓勵為游客提供證照齊全、信譽好的購物區(qū)域資訊，并協(xié)助游客處理購物中可能出現(xiàn)的問題。
竇俊杰認為，該規(guī)范是針對國內游市場亂象所出的重拳，原來在國內游市場，就存在老鄉(xiāng)店、購物店等，通過旅行社和購物店“打配合”，把游客的利益出賣，近年來依舊屢禁不止。
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