文旅好口碑來自好體驗(yàn)
為進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度，海南三亞將2025年確定為“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”，力求用實(shí)際行動(dòng)贏得游客好口碑。
金杯銀杯不如消費(fèi)者的口碑。塑造好口碑不容易，不僅要做好旅游景區(qū)各項(xiàng)軟硬件的改造提升，還要重視消費(fèi)者的體驗(yàn)感獲得感。近年來，不少地方在發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)、優(yōu)化營商環(huán)境方面，越來越重視各方體驗(yàn)和評(píng)價(jià)，通過邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)官等形式聽取社會(huì)各界的意見建議，搭建了政府部門和社會(huì)各界聯(lián)系交流的橋梁，受到好評(píng)。
當(dāng)前，隨著各地對(duì)文化旅游業(yè)發(fā)展的重視，文旅業(yè)的競爭日益激烈，如何吸引游客、招攬游客成為各地工作中的主要著力點(diǎn)。應(yīng)當(dāng)看到，絕大多數(shù)“網(wǎng)紅城市”都不是偶然形成的，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門在背后做了大量卓有成效的工作。因此，苦練內(nèi)功、提升服務(wù)才是最佳途徑，要立足本地特色進(jìn)行差異化競爭，改進(jìn)不足，為游客提供更好體驗(yàn)。
部分城市招募體驗(yàn)官的做法，為各界人士參與服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)提供了契機(jī)。現(xiàn)實(shí)工作中，不僅要重視體驗(yàn)官的體驗(yàn)，更要舉一反三，重視聽取更多來自基層的聲音，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，聚焦問題癥結(jié)，下大力氣解決消費(fèi)者反映的突出問題。不僅要在一個(gè)階段重視，還要時(shí)時(shí)重視、處處重視，從文化旅游到營商環(huán)境，再到地方高質(zhì)量發(fā)展的方方面面，都應(yīng)該建立廣納良言的機(jī)制和渠道，讓打造口碑的過程成為各地樹品牌、塑形象的良好途徑。
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