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文旅好口碑來自好體驗(yàn)

時(shí)間:2025-03-05 13:15:03 來源:經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 發(fā)布者:DN032
 為進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序,提升旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度,海南三亞將2025年確定為“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”,力求用實(shí)際行動(dòng)贏得游客好口碑。

  金杯銀杯不如消費(fèi)者的口碑。塑造好口碑不容易,不僅要做好旅游景區(qū)各項(xiàng)軟硬件的改造提升,還要重視消費(fèi)者的體驗(yàn)感獲得感。近年來,不少地方在發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)、優(yōu)化營商環(huán)境方面,越來越重視各方體驗(yàn)和評(píng)價(jià),通過邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)官等形式聽取社會(huì)各界的意見建議,搭建了政府部門和社會(huì)各界聯(lián)系交流的橋梁,受到好評(píng)。

  當(dāng)前,隨著各地對(duì)文化旅游業(yè)發(fā)展的重視,文旅業(yè)的競爭日益激烈,如何吸引游客、招攬游客成為各地工作中的主要著力點(diǎn)。應(yīng)當(dāng)看到,絕大多數(shù)“網(wǎng)紅城市”都不是偶然形成的,當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門在背后做了大量卓有成效的工作。因此,苦練內(nèi)功、提升服務(wù)才是最佳途徑,要立足本地特色進(jìn)行差異化競爭,改進(jìn)不足,為游客提供更好體驗(yàn)。

  部分城市招募體驗(yàn)官的做法,為各界人士參與服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)提供了契機(jī)。現(xiàn)實(shí)工作中,不僅要重視體驗(yàn)官的體驗(yàn),更要舉一反三,重視聽取更多來自基層的聲音,堅(jiān)持問題導(dǎo)向,聚焦問題癥結(jié),下大力氣解決消費(fèi)者反映的突出問題。不僅要在一個(gè)階段重視,還要時(shí)時(shí)重視、處處重視,從文化旅游到營商環(huán)境,再到地方高質(zhì)量發(fā)展的方方面面,都應(yīng)該建立廣納良言的機(jī)制和渠道,讓打造口碑的過程成為各地樹品牌、塑形象的良好途徑。

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