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日前，三六零(601360.SH，下稱“360”)集團(tuán)舉辦2024感恩用戶節(jié)活動(dòng)，以感謝用戶支持，發(fā)揚(yáng)“永不服輸，不斷攀登”的創(chuàng)業(yè)精神?；顒?dòng)期間，360集團(tuán)創(chuàng)始人周鴻祎為用戶代表頒發(fā)品質(zhì)守護(hù)獎(jiǎng)、智慧之聲獎(jiǎng)、感恩奉獻(xiàn)獎(jiǎng)及口碑傳播獎(jiǎng)，并與用戶代表共同攀巖及進(jìn)行直播。周鴻祎表示，360成立20年來(lái)經(jīng)歷了諸多風(fēng)雨，沒(méi)有用戶的支持不可能堅(jiān)持下來(lái)。未來(lái)希望能用AI技術(shù)賦能產(chǎn)品服務(wù)，給用戶帶來(lái)更多全新體驗(yàn)，并在用戶的支持下推動(dòng)360AI商業(yè)模式向“用戶訂閱”轉(zhuǎn)型。

攀巖活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，用戶們分成了四支隊(duì)伍并攀爬四條線路進(jìn)行PK。周鴻祎透露，盡管自己在3個(gè)月前夾傷的手指尚未痊愈，但為了給用戶們做好演示，還是提前練習(xí)了一中午。作為360的頭號(hào)“產(chǎn)品經(jīng)理”，他更是現(xiàn)場(chǎng)攀爬了每一條比賽線路，為用戶“體驗(yàn)式”總結(jié)分享經(jīng)驗(yàn)，并在比賽過(guò)程中全程指導(dǎo)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)多名用戶自同一位置掉落后，周鴻祎還多次折返巖壁演示分解動(dòng)作進(jìn)行示范。周鴻祎表示，之所以邀請(qǐng)用戶攀巖，是希望和他們一同感受永不服輸、向上攀登的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神，哪怕屢戰(zhàn)屢敗也不能放棄，更要堅(jiān)持屢敗屢戰(zhàn)，最終勇攀高峰。

用戶節(jié)當(dāng)天，周鴻祎發(fā)布微博致謝用戶。周鴻祎在微博中稱，用戶始終是360存在與發(fā)展的根本，360成長(zhǎng)的每一步都離不開(kāi)用戶的支持。一方面，360依靠“免費(fèi)殺毒”的終端優(yōu)勢(shì)，在用戶的支持和信任下，擁有了看見(jiàn)國(guó)家級(jí)高級(jí)威脅攻擊的能力，累計(jì)捕獲了54個(gè)APT組織。另一方面，去年以來(lái)，360用大模型能力重塑全線產(chǎn)品，逐步實(shí)現(xiàn)“有用戶需求的地方就有AI”。周鴻祎表示，“正是用戶們不斷參與公測(cè)、提出改進(jìn)建議，才使得360AI搜索能夠迅速成長(zhǎng)為全球訪問(wèn)量最大AI原生搜索引擎，推動(dòng)我們站上了全球AI競(jìng)爭(zhēng)的潮頭。”

據(jù)了解，為提升用戶體驗(yàn)，2024年360對(duì)內(nèi)建立了用戶體驗(yàn)評(píng)審團(tuán)，要求高管及產(chǎn)品負(fù)責(zé)人直面用戶聲音。同時(shí)增設(shè)2個(gè)用戶服務(wù)中心，直接服務(wù)用戶咨詢超過(guò)500萬(wàn)條，服務(wù)滿意度超過(guò)97%。自大模型引發(fā)新一輪產(chǎn)業(yè)革命以來(lái)，360堅(jiān)持All In AI，針對(duì)新推出的360AI搜索、360AI辦公、360智能門(mén)鎖等新產(chǎn)品，在全國(guó)多地開(kāi)展了十余場(chǎng)用戶體驗(yàn)交流活動(dòng)、百余場(chǎng)用戶調(diào)研，并組建“萬(wàn)人公測(cè)團(tuán)”，獲取了超過(guò)200萬(wàn)條用戶原聲，提煉有效產(chǎn)品建議三千余條，建議采納上線率超過(guò)70%，推動(dòng)360AI產(chǎn)品迅速迭代升級(jí)。

周鴻祎稱，未來(lái)希望用戶可以像支持360免費(fèi)殺毒一樣，繼續(xù)為360AI產(chǎn)品提供更多反饋建議，推動(dòng)360AI商業(yè)模式向“用戶訂閱”轉(zhuǎn)型，賦能產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新。