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今年國慶假期期間，各地“擁堵合集”又擠上了各大媒體平臺的熱點話題榜。泰山景區(qū)人山人海，前來的游客還未親睹泰山真面目，倒是先感受了一番“人山”的高大。“人山人海太熱鬧了”“你一句青春沒有售價，我堵在路上不上不下”等詞條登上熱榜?？鋸堄哪恼{(diào)侃背后，是網(wǎng)友們對假日出游的關(guān)注與擔憂。

假日出游本應(yīng)是放松身心、享受悠閑與愜意一刻，而現(xiàn)實中卻演變成一場身體與心靈的雙重負擔。首先是旅游體驗質(zhì)量大打折扣。人山人海使景點過度擁擠，旅游服務(wù)質(zhì)量參差不齊，游客體驗感、參與感大大降低。其次，一些旅行社和酒店為追求利潤可能會采取不正當手段，如虛假宣傳、強制消費、隨意漲價等，損害游客利益。此外，游客數(shù)量眾多使得景區(qū)安全管理難度加大，難以及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，還容易對景區(qū)環(huán)境造成破壞。

近日，中央強調(diào)要著力完善現(xiàn)代旅游業(yè)體系，加快建設(shè)旅游強國，推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行穩(wěn)致遠。各地文旅部門要結(jié)合實際，以“數(shù)”賦能，更加敏銳地捕捉新需求新趨勢，用好數(shù)字化這個幫手，推出更多符合消費者期待的精彩產(chǎn)品和服務(wù)，吸引更多人走出家門，擁抱“詩和遠方”。

數(shù)字化預(yù)約服務(wù)，建立全國聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)旅游管理系統(tǒng)。各景點可全部采用預(yù)約制，簡化預(yù)約程序，合理設(shè)置在線預(yù)約時間。對景點參觀人數(shù)作出綠色舒適游或是黃色較擁堵游，甚至紅色限制游的預(yù)警劃分，實時播報參觀人數(shù)，讓游客一目了然，理性選擇適宜的景點出行，再也不用像“開盲盒”式遭遇人流擁堵，可以大膽玩、放心玩。各景區(qū)也能針對游客數(shù)量，提前做好相應(yīng)的接待方案，不斷提升游客的體驗感與滿意度。

數(shù)字化監(jiān)控，提升市場監(jiān)管治理效能。根據(jù)這套管理系統(tǒng)，政府實現(xiàn)對入網(wǎng)的景區(qū)票價、導(dǎo)游服務(wù)、出租車、酒店餐飲等商家價格的有效監(jiān)管，對假期漲價行為進行合理的上限控制，讓游客能安心地在小程序等平臺直接預(yù)約訂房訂餐，購買各種服務(wù)，再也不用擔心遭遇黑店被宰、漫天要價，真正保障旅游產(chǎn)業(yè)良性循環(huán)可持續(xù)發(fā)展。

數(shù)字化創(chuàng)新，積極培育新的經(jīng)濟增長點。旅游服務(wù)商通過AR、VR等新手段在網(wǎng)上發(fā)布景點交通、餐飲、酒店、購物等消費指南。不僅有經(jīng)典路線旅游攻略，還能充分利用古跡遺址、紅色基地、演藝視聽等優(yōu)勢資源，豐富旅游產(chǎn)品，創(chuàng)新旅游形式，提升旅游體驗。實現(xiàn)經(jīng)典旅游與小眾旅游、休閑度假與研學(xué)游等多元旅游消費融合，減輕傳統(tǒng)觀光旅游景區(qū)壓力，培育旅游業(yè)新的經(jīng)濟增長點。

數(shù)字化管理，提升區(qū)域綜合管控能力。建立商家信譽評價體系，游客能對商家服務(wù)質(zhì)量進行點評和投訴，從而倒逼各商家景區(qū)切實改進服務(wù)質(zhì)量。地方政府也能真正實現(xiàn)對旅游產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)風(fēng)險管控，加強旅游市場秩序監(jiān)管，嚴查欺客宰客等行為，維護景區(qū)游覽秩序，凈化旅游消費環(huán)境，保障游客權(quán)益。

數(shù)字化營銷，為游客提供精準服務(wù)。景區(qū)不僅應(yīng)采用新技術(shù)全方位改善游客進園的觀景體驗，還應(yīng)根據(jù)大數(shù)據(jù)提供的游客畫像，細分游客群體，再根據(jù)不同群體采取不同的營銷策略。通過各種創(chuàng)意活動，線上與線下有機結(jié)合，上下游旅游產(chǎn)業(yè)鏈深度融合，有力地刺激消費帶動消費，推動供需實現(xiàn)更高水平動態(tài)平衡，促進旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

九萬里風(fēng)鵬正舉，新征程砥礪前行?？傊?，各地文旅行業(yè)應(yīng)搶抓數(shù)字化發(fā)展機遇，堅持服務(wù)為本、內(nèi)容為王、創(chuàng)意為要，著力完善現(xiàn)代旅游業(yè)體系，加快建設(shè)旅游強國，為高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動能。(龐雯文)