數(shù)字賦能讓假日出游行穩(wěn)致遠
今年國慶假期期間,各地“擁堵合集”又擠上了各大媒體平臺的熱點話題榜。泰山景區(qū)人山人海,前來的游客還未親睹泰山真面目,倒是先感受了一番“人山”的高大。“人山人海太熱鬧了”“你一句青春沒有售價,我堵在路上不上不下”等詞條登上熱榜??鋸堄哪恼{(diào)侃背后,是網(wǎng)友們對假日出游的關(guān)注與擔憂。
假日出游本應(yīng)是放松身心、享受悠閑與愜意一刻,而現(xiàn)實中卻演變成一場身體與心靈的雙重負擔。首先是旅游體驗質(zhì)量大打折扣。人山人海使景點過度擁擠,旅游服務(wù)質(zhì)量參差不齊,游客體驗感、參與感大大降低。其次,一些旅行社和酒店為追求利潤可能會采取不正當手段,如虛假宣傳、強制消費、隨意漲價等,損害游客利益。此外,游客數(shù)量眾多使得景區(qū)安全管理難度加大,難以及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患,還容易對景區(qū)環(huán)境造成破壞。
近日,中央強調(diào)要著力完善現(xiàn)代旅游業(yè)體系,加快建設(shè)旅游強國,推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行穩(wěn)致遠。各地文旅部門要結(jié)合實際,以“數(shù)”賦能,更加敏銳地捕捉新需求新趨勢,用好數(shù)字化這個幫手,推出更多符合消費者期待的精彩產(chǎn)品和服務(wù),吸引更多人走出家門,擁抱“詩和遠方”。
數(shù)字化預(yù)約服務(wù),建立全國聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)旅游管理系統(tǒng)。各景點可全部采用預(yù)約制,簡化預(yù)約程序,合理設(shè)置在線預(yù)約時間。對景點參觀人數(shù)作出綠色舒適游或是黃色較擁堵游,甚至紅色限制游的預(yù)警劃分,實時播報參觀人數(shù),讓游客一目了然,理性選擇適宜的景點出行,再也不用像“開盲盒”式遭遇人流擁堵,可以大膽玩、放心玩。各景區(qū)也能針對游客數(shù)量,提前做好相應(yīng)的接待方案,不斷提升游客的體驗感與滿意度。
數(shù)字化監(jiān)控,提升市場監(jiān)管治理效能。根據(jù)這套管理系統(tǒng),政府實現(xiàn)對入網(wǎng)的景區(qū)票價、導(dǎo)游服務(wù)、出租車、酒店餐飲等商家價格的有效監(jiān)管,對假期漲價行為進行合理的上限控制,讓游客能安心地在小程序等平臺直接預(yù)約訂房訂餐,購買各種服務(wù),再也不用擔心遭遇黑店被宰、漫天要價,真正保障旅游產(chǎn)業(yè)良性循環(huán)可持續(xù)發(fā)展。
數(shù)字化創(chuàng)新,積極培育新的經(jīng)濟增長點。旅游服務(wù)商通過AR、VR等新手段在網(wǎng)上發(fā)布景點交通、餐飲、酒店、購物等消費指南。不僅有經(jīng)典路線旅游攻略,還能充分利用古跡遺址、紅色基地、演藝視聽等優(yōu)勢資源,豐富旅游產(chǎn)品,創(chuàng)新旅游形式,提升旅游體驗。實現(xiàn)經(jīng)典旅游與小眾旅游、休閑度假與研學(xué)游等多元旅游消費融合,減輕傳統(tǒng)觀光旅游景區(qū)壓力,培育旅游業(yè)新的經(jīng)濟增長點。
數(shù)字化管理,提升區(qū)域綜合管控能力。建立商家信譽評價體系,游客能對商家服務(wù)質(zhì)量進行點評和投訴,從而倒逼各商家景區(qū)切實改進服務(wù)質(zhì)量。地方政府也能真正實現(xiàn)對旅游產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)風(fēng)險管控,加強旅游市場秩序監(jiān)管,嚴查欺客宰客等行為,維護景區(qū)游覽秩序,凈化旅游消費環(huán)境,保障游客權(quán)益。
數(shù)字化營銷,為游客提供精準服務(wù)。景區(qū)不僅應(yīng)采用新技術(shù)全方位改善游客進園的觀景體驗,還應(yīng)根據(jù)大數(shù)據(jù)提供的游客畫像,細分游客群體,再根據(jù)不同群體采取不同的營銷策略。通過各種創(chuàng)意活動,線上與線下有機結(jié)合,上下游旅游產(chǎn)業(yè)鏈深度融合,有力地刺激消費帶動消費,推動供需實現(xiàn)更高水平動態(tài)平衡,促進旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
九萬里風(fēng)鵬正舉,新征程砥礪前行??傊?,各地文旅行業(yè)應(yīng)搶抓數(shù)字化發(fā)展機遇,堅持服務(wù)為本、內(nèi)容為王、創(chuàng)意為要,著力完善現(xiàn)代旅游業(yè)體系,加快建設(shè)旅游強國,為高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動能。(龐雯文)
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