維護(hù)網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)真實(shí)性
王少華作
網(wǎng)購(gòu)時(shí)不少店鋪顯示高分“好評(píng)”，購(gòu)買(mǎi)后卻發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板、縮水嚴(yán)重。近期有媒體報(bào)道，部分商家為了獲取流量，誘導(dǎo)消費(fèi)者刷好評(píng)，甚至批量刷好評(píng)、控制差評(píng)，這導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的評(píng)價(jià)越來(lái)越難以讓人信服。評(píng)價(jià)本應(yīng)是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和使用商品后的真實(shí)反饋，在一定程度上充當(dāng)了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的決策依據(jù)，保持它的真實(shí)性既有利于消費(fèi)者購(gòu)得滿意的商品，也有助于商家依據(jù)反饋提升產(chǎn)品品質(zhì)。虛假“好評(píng)”嚴(yán)重?cái)_亂了健康的市場(chǎng)秩序，也不利于平臺(tái)和市場(chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展。平臺(tái)有責(zé)任改進(jìn)評(píng)價(jià)機(jī)制，通過(guò)顯示商家的退貨率、投訴量等信息，幫助消費(fèi)者選擇高品質(zhì)商家。商家也要認(rèn)識(shí)到，提升服務(wù)品質(zhì)才能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。(時(shí) 鋒)
標(biāo)簽： 好評(píng) 網(wǎng)購(gòu) 評(píng)價(jià)機(jī)制 高分 退貨率
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