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 編者按：今年以來，《推動大規(guī)模設備更新和消費品以舊換新行動方案》《推動消費品以舊換新行動方案》等政策相繼落地，促進家居家裝消費，給行業(yè)帶來了新的發(fā)展契機。

  圍繞“煥新”這一核心主題，新華網(wǎng)聯(lián)合東方雨虹共同推出《煥新了家裝·2024領軍企業(yè)巡禮》系列欄目，就家裝行業(yè)的發(fā)展趨勢與行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，同家裝企業(yè)負責人及行業(yè)領袖展開對話，為觀眾展示家裝行業(yè)新風向，共同暢想行業(yè)發(fā)展美好新未來。

  本期節(jié)目，我們將走進嵐庭集團，對話董事長江濤。

  新華網(wǎng)北京10月21日電（鐘雨泉）著名管理學家彼得·德魯克在其著作《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》中提到“當今的企業(yè)，尤其是大型企業(yè)，除非具備了創(chuàng)新能力，否則很難在這個變化莫測和充滿創(chuàng)新的時代中繼續(xù)生存下去。”在行業(yè)競爭越發(fā)激烈的情況下，如何更好創(chuàng)新也成為家裝企業(yè)破局的關鍵。

  企業(yè)家精神最重要的體現(xiàn)就是不斷否定，否定過去成功的模式、經(jīng)驗，敢于去突破和尋找新的路徑。在大多數(shù)裝修企業(yè)做基礎裝修時，江濤已經(jīng)認準 “整裝+零售”的模式，在大多企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還依賴第三方應用來實現(xiàn)時，他已經(jīng)成立了自己的軟件公司以統(tǒng)籌嵐庭的各個業(yè)務板塊。“做家裝行業(yè)創(chuàng)新者與顛覆者”的江濤，似乎總能帶領嵐庭走在整個行業(yè)前列。

  三年時間成為西南裝企龍頭

  業(yè)內(nèi)人士喜歡稱江濤為家裝界的“十項全能”，這個稱呼來源于他在家裝行業(yè)深耕多年所累積的熟悉度與專業(yè)度。

  “我最開始在簡陽做家裝設計和施工，2004 年到的成都，發(fā)現(xiàn)要用CAD軟件來做設計，之前我都是靠手繪來完成而我又不會用電腦，就轉(zhuǎn)去做了管理。到了2009年，我覺得家裝市場很大，是一個不錯的風口，于是從一個 180 平米 10 幾個人的工作室開啟了家裝創(chuàng)業(yè)之路。”江濤在創(chuàng)業(yè)初期也經(jīng)歷過坎坷，但他卻用三年時間迅速找準了公司定位和發(fā)展方向。

  江濤掌舵的嵐庭集團，在創(chuàng)業(yè)的第二年已經(jīng)意識到規(guī)模與標準對于裝修行業(yè)的重要性，率先將企業(yè)由單純提供設計施工服務的小店模式變革為包含設計、施工、主材輔材、家具家電零售為一體的整裝賣場新模式。

  到2016年，嵐庭已經(jīng)成為集全案設計、施工交付、基礎建材、定制家具、成品家具、電器、軟裝為一體的一站式產(chǎn)品服務平臺，并在家裝傳統(tǒng)業(yè)態(tài)上開啟了一個新的交易模式“整裝+零售”。

  “我覺得作為創(chuàng)業(yè)者，不能什么都想明白了才做，想明白的事情估計也做不了了；其次做的過程中要堅持，不要輕易換賽道。”說到自己的成功經(jīng)驗，他認為這一方面得益于公司在前三年打下的堅實基礎，另一方面則與自己的個性有關。“我是個喜歡折騰的人，喜歡把問題拿來剖析研究，然后去做一些暢想，做一些嘗試...同時我也是一個追求完美的人，做事就一定要把它做完善，否則就會影響后面的工作。”

  做家裝行業(yè)的創(chuàng)新者和顛覆者

  家裝行業(yè)施工鏈條長，整個流程涉及十多道以上的工序，再加上從設計師到項目經(jīng)理再到工人的信息層層傳遞，這其中只要一個環(huán)節(jié)出了問題，項目效果都可能大打折扣。

  在江濤看來，數(shù)字化正是理清家裝復雜板塊與條線的一劑良藥。他期望通過數(shù)字化手段，對行業(yè)進行一番顛覆與重構(gòu)。

  “家裝實際上是一個純服務行業(yè)，設計師、項目經(jīng)理、工人這些不同板塊的人在交接的時候會出現(xiàn)各種各樣的問題，給用戶帶來很多困擾，我覺得這也是家裝行業(yè)的癥結(jié)所在。”

  早在2015年，江濤就成立了軟件公司青嵐科技，以期用數(shù)字化技術形成管理流程的閉環(huán)以及標準化。“我希望通過數(shù)字化把許多管理流程和標準固定下來，從業(yè)務端口到交付端口，從員工到客戶，移動端到pc端全部打通...公司運營到一定規(guī)模如果沒有數(shù)字化技術的支撐很容易在運營上出錯。”

  在實現(xiàn)了各個業(yè)務板塊互聯(lián)互通后，他又將注意力放在了傳統(tǒng)家裝的施工體系上。傳統(tǒng)施工體系的問題主要出在項目經(jīng)理、工人以及對施工質(zhì)量的把控上。

  首先，家裝行業(yè)人員流動較為頻繁，通常采用的模式是由公司在固定利潤的基礎上，將工程項目轉(zhuǎn)包給項目經(jīng)理。這種模式下，企業(yè)、項目經(jīng)理、工人三方各自的利益不完全一致，便產(chǎn)生了代理人困境，項目經(jīng)理與工人的利益之爭最終損害的是消費者的利益。

  而裝修行業(yè)的工人一般都是和項目經(jīng)理合作的“游擊隊”，施工質(zhì)量參差不齊。“裝修施工沒有統(tǒng)一的標準，不同裝修公司會提出不同標準。”

  針對以上問題，他決定改變以往的項目經(jīng)理分包制，通過建立自有產(chǎn)業(yè)工人責任制，重新規(guī)范施工管家責任并統(tǒng)一施工標準。讓項目經(jīng)理僅僅充當協(xié)調(diào)角色，同時對工人的施工和服務做到了更全面的把控。“我們把現(xiàn)場每個人的工作職能明確了，把工人也納入我們這個企業(yè)中，接受我們的價值觀和培訓。”

  同時，江濤還利用數(shù)字化軟件實現(xiàn)了對施工項目流程的自動化，自動排工期、自動材料下單配送、自動提醒項目任務進度、自動派遣工人、自動調(diào)派分段分項獨立質(zhì)檢。一個客戶在不同階段會遇到系統(tǒng)自動派遣的各類工種和質(zhì)檢人員，有效保障了人員調(diào)動和相互制衡的可靠性。

  如此大幅度的改革，阻力自然不小，但江濤依然扛了過來。“我跟團隊講，我們的目標是對的，因為我們是為了客戶好，所以說就算今天我們哪兒沒做好，我們整改好就可以了。我認為這是值得的。”

  行業(yè)的未來在于構(gòu)建生態(tài)和平臺

  在訪談的最后，江濤也分享了自己對家裝行業(yè)未來發(fā)展的看法。在他看來，隨著行業(yè)發(fā)展越來越集中，勢必會出現(xiàn)超大型的裝企，同時專注于某個細分板塊的服務商也會越來越多。

  “超大型的裝企并非體現(xiàn)在規(guī)模上，而是它具備了產(chǎn)品的整合與輸出能力。它的價值是獨特的，所以消費者一定會找它。”江濤認為現(xiàn)有的家裝企業(yè)鏈條太長，未來的嵐庭要成為一個承載產(chǎn)業(yè)生態(tài)的平臺，而諸如設計、產(chǎn)業(yè)工人等環(huán)節(jié)在獨立發(fā)展到一定條件后完全可以自成一體。

  “現(xiàn)在隨著競爭程度上升，許多企業(yè)都用規(guī)?；慕嵌葋砜创@個市場，注重流量，但如果企業(yè)只有流量而沒有好的產(chǎn)品與服務，最后也只是曇花一現(xiàn)。”

  對于嵐庭的未來，他依然堅定地遵循著自己的節(jié)奏。“本土化和全國化在我看來都沒有問題，在本地扎根是應該的，但是到了其他城市就需要考慮對應的人才儲備、供應鏈等問題。現(xiàn)在嵐庭主要把現(xiàn)有的業(yè)務和分公司運營好，積累經(jīng)驗。”