中消協(xié)：今年上半年電信服務(wù)投訴量顯著增多
(資料圖片僅供參考)
中新社北京8月2日電 (記者 劉亮)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2日發(fā)布的上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，電信服務(wù)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)屢禁不止，電信服務(wù)投訴量顯著增多。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年上半年，中國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴782794件，同比增長(zhǎng)27.21%，解決563346件，投訴解決率71.97%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失44770萬(wàn)元人民幣。
從投訴熱點(diǎn)看，電信服務(wù)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)問(wèn)題突出。上半年，電信服務(wù)投訴量為31437件，同比增長(zhǎng)92.56%。電信行業(yè)中不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為仍屢禁不止，主要涉及寬帶業(yè)務(wù)開(kāi)通容易取消難、套餐升級(jí)容易降級(jí)難、不正當(dāng)營(yíng)銷問(wèn)題、客服專業(yè)能力有待提升等。
上半年，移動(dòng)手機(jī)投訴量為23671件，同比增長(zhǎng)65.54%，其中質(zhì)量、售后服務(wù)、虛假宣傳等問(wèn)題較突出。會(huì)員服務(wù)營(yíng)銷也有待規(guī)范，問(wèn)題包括隨意修改會(huì)員體系和規(guī)則、會(huì)員規(guī)則復(fù)雜、默認(rèn)開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)且難取消等。
共享單車(chē)、共享充電寶等產(chǎn)品雖提供了便利，但使用過(guò)程中存在多種問(wèn)題，如共享產(chǎn)品歸還不暢，故障問(wèn)題影響使用安全，扣費(fèi)糾紛頻發(fā)等。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物“缺斤短兩”時(shí)有發(fā)生，包括商品重量不足、定量包裝商品數(shù)量與實(shí)際數(shù)量不符、網(wǎng)購(gòu)電視尺寸縮水等。
上半年，金融服務(wù)消費(fèi)者投訴主要有貸款催收行為不規(guī)范、網(wǎng)貸公司變相收取高利貸、保險(xiǎn)虛假營(yíng)銷屢禁不止等。演出市場(chǎng)持續(xù)火熱，相關(guān)領(lǐng)域投訴量一直處于高位，涉及退票糾紛、座位視野遮擋、票務(wù)平臺(tái)隨意更改座位票價(jià)等問(wèn)題。教培服務(wù)投訴熱度不減，其中合同問(wèn)題與虛假宣傳占比較高。網(wǎng)絡(luò)游戲停服也引發(fā)多起投訴。(完)
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