新洲稅務：“問辦協(xié)同”熱線貼心服務1.8萬戶市場主體
(資料圖)
湖北日報訊（記者劉暢、通訊員周威）“一個電話就能解決問題，稅務服務太高效了，給你們點贊?！?月16日，收到退稅款項的金婷婷女士特地給武漢市新洲區(qū)稅務局辦稅大廳工作人員打來電話。
原來，金女士幾天前通過“楚稅通”APP開具增值稅電子普通發(fā)票，由于購買方信息填寫錯誤，需要辦理發(fā)票沖紅業(yè)務。由于在外地出差，無法到大廳辦理，焦急的金女士撥通了辦稅服務廳熱線電話。接線人員一邊告知其需要準備上傳的資料，一邊遠程輔導在手機上順利提交了發(fā)票沖紅申請。接線人員在掛斷了來電之后，迅速通過“問辦協(xié)同”服務平臺將辦稅訴求流轉(zhuǎn)至后臺專業(yè)人員辦理。
考慮到納稅人的急切心情，后臺人員第一時間審核通過了發(fā)票沖紅業(yè)務，并持續(xù)關注退稅流程進度。不久，金庫傳來消息，該筆業(yè)務的退稅因銀行卡開戶行信息錯誤被退回。于是，接線人員通過熱線電話聯(lián)系金女士說明情況，輔導其通過銀行客服電話查詢正確的開戶行信息并修改完善。
線上線下再提速。從政策宣傳解釋到遠程操作輔導，從“線上提交”到“線下流轉(zhuǎn)”，新洲區(qū)稅務局始終堅持“以納稅人繳費人為中心”的服務理念，常規(guī)問題首問即解決、能辦即辦，對于需要多部門協(xié)作處理的業(yè)務，強化科、所、廳聯(lián)動，有效暢通內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)渠道，形成強有力的服務支撐保障體系。
電話咨詢再賦能。主動分析研判納稅人繳費人“急難愁盼”問題，有針對性地整理納稅咨詢高頻業(yè)務事項，促進熱線電話由“解答問題”不斷向“解決問題”轉(zhuǎn)變，致力于讓納稅人繳費人足不出戶就能享受云端在線互動、屏幕遠程共享、視頻即時答疑等特定服務，真正實現(xiàn)“一鍵解憂、一次到位”。
據(jù)統(tǒng)計，今年以來，新洲區(qū)稅務局累計為18000余戶市場主體提供“問辦協(xié)同”熱線咨詢服務。下一步，該局將不斷拓展納稅繳費數(shù)據(jù)應用新場景，持續(xù)優(yōu)化“問辦協(xié)同”運行機制，全力響應納稅人繳費人稅費訴求，充分發(fā)揮稅收惠企利民的職能作用。
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