杭州醫(yī)保數(shù)字人實(shí)現(xiàn)“即問即辦” 高頻事項(xiàng)辦理時(shí)長縮短80%
現(xiàn)場融合全息投影、3D動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)模型、現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)交互等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)推送和AI答疑實(shí)時(shí)可視化動(dòng)態(tài)展示，科技感十足。
“依保兒”回答醫(yī)保相關(guān)問題。(浙江省醫(yī)保局供圖)
據(jù)悉，“依保兒”是杭州醫(yī)保部門與企業(yè)攜手打造的智能化醫(yī)保服務(wù)助手，依托醫(yī)保知識(shí)庫和50萬條辦事語料庫構(gòu)建的垂域大模型，語音識(shí)別準(zhǔn)確率可達(dá)98.3%，意圖理解準(zhǔn)確率達(dá)95.6%。目前已開通5項(xiàng)“即問即辦”服務(wù)，累計(jì)服務(wù)6700人次，實(shí)現(xiàn)首問響應(yīng)不超過15秒、復(fù)雜問題無需跳轉(zhuǎn)其他應(yīng)用直接智能轉(zhuǎn)辦。
如今，民眾曾經(jīng)需要填材料、跑窗口的流程大多可通過與“依保兒”對話完成，表單預(yù)填率達(dá)90%，高頻事項(xiàng)辦理時(shí)長縮短了80%。
在基金數(shù)據(jù)發(fā)布環(huán)節(jié)，杭州醫(yī)保數(shù)字代言人“依保兒”全息投影亮相，發(fā)布了該市醫(yī)?；疬\(yùn)行情況及DRG支付等相關(guān)數(shù)據(jù)，其通過基于區(qū)塊鏈加密技術(shù)定向傳輸脫敏數(shù)據(jù)包至醫(yī)療機(jī)構(gòu)端和現(xiàn)場參會(huì)人員。“叮！”兩秒鐘內(nèi)，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)便定向傳輸?shù)搅舜淼氖謾C(jī)短信中。
會(huì)上，醫(yī)院代表還就醫(yī)保數(shù)據(jù)定向發(fā)布渠道等問題向“依保兒”發(fā)出疑問，“依保兒”則聯(lián)動(dòng)Deepseek等做相關(guān)推理思考，第一時(shí)間對提問做出精準(zhǔn)回答。
下一步，浙江醫(yī)保部門將定期開展數(shù)據(jù)發(fā)布，提高數(shù)據(jù)公布質(zhì)量，優(yōu)化機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)?；鹑^程使用監(jiān)管，持續(xù)發(fā)揮數(shù)據(jù)賦能作用，促進(jìn)醫(yī)保、醫(yī)療協(xié)同發(fā)展，共同維護(hù)醫(yī)?；鸢踩?。
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