廣西廣電網(wǎng)絡(luò)加快市場化轉(zhuǎn)型步伐 推動客戶服務(wù)提質(zhì)增效
廣西廣電網(wǎng)絡(luò)公司自誕生之日起始終堅守“黨媒政網(wǎng)”職責使命,堅持以用戶為中心,依托覆蓋全區(qū)所有行政村的區(qū)、市、縣、鄉(xiāng)、村五級貫通的廣電智能綜合覆蓋網(wǎng),著力推動“有線+5G”融合發(fā)展,長期專注于為各級黨委政府、企事業(yè)單位和社會大眾提供移動通信、固定電話、智慧廣電、寬帶互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化智慧化等綜合信息服務(wù),并得到廣泛認可。
目前公司服務(wù)有線電視繳費用戶280萬戶、寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶338萬戶、廣電5G用戶120萬戶,已經(jīng)從傳統(tǒng)的有線電視運營商向智慧廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、綜合文化信息服務(wù)商和基礎(chǔ)電信運營商轉(zhuǎn)型。
當前,通信市場競爭日趨激烈,電視大屏需求減弱,廣西廣電網(wǎng)絡(luò)公司堅持“以用戶為中心”經(jīng)營理念,從深化改革公司經(jīng)營體制機制入手,全面推進公司市場化經(jīng)營改革,是不斷擴大用戶規(guī)模,提升客戶服務(wù)水平。
一年來,廣西廣電網(wǎng)絡(luò)公司出臺了《關(guān)于深化市、縣分公司三項制度改革的意見》,完成了14個市分公司機構(gòu)和職能優(yōu)化實施方案,推動人力資源向業(yè)務(wù)一線傾斜,一線經(jīng)營部門人員占比明顯提高。部分重點市縣分公司實行人員重新競聘上崗,進一步完善薪酬分配機制,實行薪酬與效益掛鉤、與服務(wù)掛鉤,打破部分人均創(chuàng)收低的分公司“大鍋飯”分配機制。通過深化三項制度改革,公司精神面貌已經(jīng)逐步扭轉(zhuǎn),向市場化轉(zhuǎn)型邁出了堅實步伐。
下一步,廣西廣電網(wǎng)絡(luò)公司將不斷深化三項制度改革,制定更合理的制度機制,實現(xiàn)員工收入與自身創(chuàng)造效益掛鉤、與用戶滿意度掛鉤;建立發(fā)現(xiàn)人才和培養(yǎng)人才長效機制,加速公司經(jīng)營能力提質(zhì)和整體營銷服務(wù)能力增效。同時以更加堅定的決心徹底激發(fā)干部職工的危機意識和擔當精神,最大限度調(diào)動其干事創(chuàng)業(yè)的積極性和服務(wù)廣大用戶的主動性,為公司實現(xiàn)市場化轉(zhuǎn)型提供重要保證。
同時,廣西廣電網(wǎng)絡(luò)公司將繼續(xù)深化全面預算管理,從最小經(jīng)營單元網(wǎng)格預算管理入手,堅持把經(jīng)費預算與經(jīng)營效益掛鉤、與用戶服務(wù)水平掛鉤,建立經(jīng)費使用無效問責機制,真正把“以用戶為中心”的經(jīng)營理念與全面預算管理直接關(guān)聯(lián)、落地見效,把更多真金白銀用在刀刃上、緊要處。
廣西廣電網(wǎng)絡(luò)公司還將通過加強5G網(wǎng)絡(luò)、千兆光網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)設(shè)施建設(shè),持續(xù)優(yōu)化升級網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)設(shè)施;通過運維工單系統(tǒng)考核運維及時率,提升用戶網(wǎng)絡(luò)故障服務(wù)效率;通過持續(xù)推進網(wǎng)絡(luò)視聽內(nèi)容建設(shè),不斷豐富多樣化、高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)視聽產(chǎn)品和內(nèi)容供給,切實提高視聽服務(wù)產(chǎn)品競爭力。(陳遠程)
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