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前一天分享酒店預(yù)售信息 第二天平臺電話就打上門

“精準(zhǔn)營銷”還是“偷窺竊聽”?

今年的“雙11”提前近一個(gè)月啟動，多家電商平臺要么開始“預(yù)售”，要么直接“現(xiàn)貨開賣”，爭奪市場。但有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，自己似乎被“偷窺”或“竊聽”了，各種“精準(zhǔn)營銷”層出不窮。到底是怎么回事?

“精準(zhǔn)營銷”如何做到?

“前一天晚上，閨蜜給我分享了某電商平臺上一家酒店的預(yù)售信息，我就在自己的手機(jī)上看了看產(chǎn)品介紹，沒有下單。沒想到第二天早上接到陌生電話，對方自稱來自該電商平臺，發(fā)現(xiàn)我最近在瀏覽酒店信息，所以向我推薦。”面對此次推銷，消費(fèi)者金女士很不滿，“就算電商平臺記錄了我的瀏覽信息，但未經(jīng)我允許，怎么可以直接給我打電話呢?”

進(jìn)一步查看該電商平臺的賬戶信息，金女士發(fā)現(xiàn)了更多問題：平時(shí)為了購物方便，她在該電商平臺的賬號一直處于登錄狀態(tài)，收貨地址、電話等個(gè)人信息都保存在這個(gè)賬戶里。接到平臺的“精準(zhǔn)營銷”后，金女士決定退出賬號。讓她沒想到的是，平臺竟然不支持退出賬號后查看商品信息，“哪怕點(diǎn)擊該平臺網(wǎng)頁版的商品，只要不登錄賬號，就無法查看商品詳情。”

金女士又嘗試了不同平臺，發(fā)現(xiàn)有不少電商平臺支持不登錄賬號瀏覽商品，所以愈發(fā)對這家“精準(zhǔn)營銷”平臺的做法產(chǎn)生了疑問，“這就好比我去店里選購，如果不自報(bào)家門，店家不讓我進(jìn)門，合理嗎?”

業(yè)內(nèi)人士還透露，除了電商平臺基于消費(fèi)者的瀏覽記錄進(jìn)行營銷，還有平臺將“精準(zhǔn)營銷”與用戶的輸入法綁定，通過用戶的輸入內(nèi)容，推測用戶興趣，繼而開展?fàn)I銷，所以導(dǎo)致部分消費(fèi)者感覺被“偷窺”或“竊聽”。

業(yè)內(nèi)人士指出，這些跨平臺的“偷窺”“竊聽”行為，比直接使用消費(fèi)者隱私行為營銷來得更加隱蔽，亟待引起相關(guān)部門重視。

誤導(dǎo)誤操作都會泄露隱私

要注意的是，在個(gè)人隱私泄露問題上，除了部分App或平臺故意為之，也有用戶因被誤導(dǎo)或誤操作，將個(gè)人隱私信息拱手送上。最常見的有這幾種——

首先，從非正規(guī)應(yīng)用軟件市場下載App或應(yīng)用軟件。通過非正規(guī)途徑下載軟件，很可能“引狼入室”，軟件運(yùn)行時(shí)直接竊取消費(fèi)者的信息。

其次，點(diǎn)擊不明鏈接下載App。在電信詐騙等案件中，不法分子往往會誘導(dǎo)受害人通過鏈接下載App，有的還會指導(dǎo)受害人關(guān)閉手機(jī)原有的安全監(jiān)控功能，將通訊錄、相冊、攝像頭、麥克風(fēng)等隱私信息開放給App，這無異于用戶將自己的信息拱手送上。

最后，用戶被誤導(dǎo)向App開放了隱私信息后，不知道如何關(guān)閉相關(guān)權(quán)限，導(dǎo)致App始終在讀取或調(diào)用用戶隱私信息。技術(shù)專家表示，對于這一情況，消費(fèi)者可以打開手機(jī)的“設(shè)置”欄，查看“電話”“位置信息”“通訊錄”“麥克風(fēng)”“相機(jī)”等隱私權(quán)限設(shè)置，排查究竟有哪些App在使用相應(yīng)的隱私信息。

開源鴻蒙項(xiàng)目群工作委員會主席、華為終端BG軟件部總裁龔體認(rèn)為，用技術(shù)手段保護(hù)數(shù)據(jù)安全，同樣迫在眉睫。他說，無論是面向商業(yè)(2B)領(lǐng)域還是面向消費(fèi)者(2C)領(lǐng)域，對安全隱私保護(hù)的需求都越來越大。要提高安全性，應(yīng)當(dāng)從軟硬件的底層架構(gòu)出發(fā)，把現(xiàn)有的由用戶“管權(quán)限”變成“管數(shù)據(jù)”，將數(shù)據(jù)使用權(quán)交到用戶手上，由用戶決定相關(guān)數(shù)據(jù)是否向軟硬件開放。

隨著萬物互聯(lián)進(jìn)展加快，智能化、空間化、終端一體化的發(fā)展趨勢越發(fā)明顯。這個(gè)時(shí)候，數(shù)據(jù)安全、隱私安全不僅涉及一個(gè)軟件、一個(gè)平臺或一個(gè)場景，而是不同軟件、場景的融合。也正因?yàn)榇?，龔體認(rèn)為需要更加重視操作系統(tǒng)等底座架構(gòu)，通過開源開放、多方合作的方式，建立統(tǒng)一的安全生態(tài)，從根本上保障信息安全。 任翀