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資金周轉(zhuǎn)困難導致天鵝湖畔在京門店全部關閉，下一步善后問題備受關注。10月19日，天鵝湖畔發(fā)布復課通知稱，北京部分校區(qū)轉(zhuǎn)為加盟校區(qū)，于10月21日復課，但上述校區(qū)仍不承擔學員退費、補償義務。天鵝湖畔的逃避，讓預付制消費的問題再次向消費者敲響警鐘。面對大額的預付卡消費或培訓課包，消費者需謹慎，辦卡要三思而行。而源頭企業(yè)和中間物業(yè)方的監(jiān)管制度也需完善。在層出不窮的跑路現(xiàn)象之下，擁有預付卡的消費業(yè)態(tài)也應當嘗試單次付費和建立中間賬戶，從而深度取得消費者信任，品牌發(fā)展才能細水長流。

(資料圖片僅供參考)

催促復課及工資發(fā)放

連鎖企業(yè)和直營門店難逃跑路怪圈。芭蕾舞培訓機構天鵝湖畔在一夜間關閉了北京12家直營門店之后，相關售后事宜有了新進展。10月19日，天鵝湖畔發(fā)布復課通知稱，宜家薈聚校區(qū)及望京凱德校區(qū)將為天鵝湖畔原直營校區(qū)學員在剩余課時和剩余金額范圍內(nèi)提供免費公益授課服務，上述校區(qū)轉(zhuǎn)為加盟校區(qū)，但不承擔任何學員的退費、補償?shù)蓉攧罩Ц读x務，計劃將于10月21日復課。

北京商報記者走訪天鵝湖畔合生匯店及方莊店時看到，目前門店已全部關閉。據(jù)周邊工作人員透露，門店關閉已有兩三天時間，屬于突然關閉。在大興龍湖天街門店上課的王女士也表示，在關門之前沒用任何相關通知，甚至在10月11日還可正常上課。正因一切正常的經(jīng)營狀況，對于本次關停，王女士才表示格外詫異。截至門店關停，王女士在天鵝湖畔剩余課時132節(jié)，約合22400元。

北京商報記者透過天鵝湖畔合生匯門店的玻璃看到，目前店內(nèi)器材尚未搬空，“天鵝湖畔”品牌商標尚清晰可見。這樣的情況也發(fā)生在天鵝湖畔印象城校區(qū)，在印象城校區(qū)購買課時的凌女士向記者透露，在天鵝湖畔宣布關停前，凌女士的課程顧問仍在繼續(xù)推銷課時產(chǎn)品。

對于其他校區(qū)后續(xù)處理方法和復課、退款情況，截至北京商報記者發(fā)稿，天鵝湖畔方面并未回復。不過，在內(nèi)部群通知中顯示，相關部門建議家長選擇復課的方式，而非退費。其中指出，復課才最有可能且最大程度保障家長權益。雖然消費者起訴很大可能勝訴，但執(zhí)行卻很難保障剩余費用退付。按照相關法律，清償?shù)捻樞蚴紫仁枪締T工工資和社保欠繳稅款，然后才是家長們的課費。如果一味要求退費，很可能破產(chǎn)清算，最后的結(jié)果可能是沒有或很少有可供執(zhí)行的財產(chǎn)，家長的利益還是沒有保障。

值得注意的是，關閉的天鵝湖畔門店皆為直營店鋪。天鵝湖畔官網(wǎng)顯示，天鵝湖畔在全國擁有門店26家，除成都銀泰in99校區(qū)、成都萬象城校區(qū)、廣州北京路天河城校區(qū)、杭州龍湖西溪天街校區(qū)等7個校區(qū)為加盟門店外，剩余門店全為直營門店。這意味著，天鵝湖畔在京擁有12家門店，均為直營門店。

目前，大眾點評顯示，上述門店已全部關閉，位于上海、蘇州、杭州等地區(qū)的天鵝湖畔直營門店也已暫停營業(yè)，僅加盟店鋪尚處營業(yè)狀態(tài)。

尋求“接盤者”

門店遍布多個城市的天鵝湖畔一夜關停，原因要追溯至2020年。天鵝湖畔在10月14日發(fā)布的公告中指出，2020年始，受運營成本影響，天鵝湖畔校區(qū)運營就已出現(xiàn)艱難情況。目前，天鵝湖畔已與北京某大型藝術教育綜合體完成戰(zhàn)略合作框架協(xié)議的簽署，正在進行相關交接工作，直營門店被協(xié)議公司全面接收。該教育綜合體將承接天鵝湖畔全國直營門店，為“天鵝湖畔”直營門店學員在剩余課時和剩余金額范圍內(nèi)提供免費公益授課服務，但不承擔任何學員的退費、補償、賠償?shù)蓉攧罩Ц读x務。復課時間及手續(xù)辦理等具體事項預計將于10月15日起兩周后公布。

雖未公布具體承接機構，但有內(nèi)幕人士透露，“接盤俠”或為魏公村藝術綜合體。

此前，魏公村藝術綜合體曾接收過桔子樹及灰姑娘培訓機構關閉后的剩余生源，但不少消費者表示，剩余課時被魏公村藝術綜合體接收后尚未復課，且未有具體復課計劃。

前有梵音瑜伽一夜關閉北京22家直營門店，后有天鵝湖畔關閉全部直營門店，近些年來，擁有預付款或大課包的健身房、瑜伽、教培、早教等行業(yè)皆遇發(fā)展瓶頸，容納承租的商場方來說，也面臨著不少壓力。

有商場方透露，天鵝湖畔與該購物中心剩余租約長達一年多時長，此次突然逃鋪令人始料未及，對購物中心也造成了一定的損失，接下來將通過法律程序及配合相關部門進行處理，爭取幫助消費者和自身減少損失。但對于預付卡業(yè)態(tài)商戶的未來管理，商場方并未給出明確解答。

填補三方監(jiān)管空白

預付卡消費已然成為消費者權益受損的重災區(qū)，想要規(guī)避風險，還需從消費者、品牌和物業(yè)三方入手。上述在印象城校區(qū)購買課時的凌女士表示，退費或者復課都可以接受，但不接受無限期的拖延，這也為她后續(xù)的消費敲響了警鐘。凌女士向北京商報記者坦言，今后將不會購買如此大金額的預付制課包，會選擇單次付費制消費或選擇課時較少金額較低的預付制課包，“雖然平均到單次的價格可能會更高，但也在一定程度上規(guī)避更大金額的損失”。

據(jù)不完全統(tǒng)計，截至10月16日下午4時，已有超1800名家長填寫天鵝湖畔退費登記表，涉及金額逾2600萬元。在這巨大金額的背后，亦是消費者對于物業(yè)方購物中心的信賴。北京商報記者看到，大多數(shù)在京天鵝湖畔門店多為購物中心店，例如北京朝陽合生匯、龍湖天街、北京薈聚等。作為地標商場，物業(yè)方也得承擔起中間責任。在時尚領域?qū)＜覐埮嘤⒖磥恚且驗檫@部分商場值得信任，消費者才會選擇購買高金額的預付制卡包。作為物業(yè)方，商場應加大對此類商戶的審查力度，及時與消費者溝通商戶經(jīng)營狀況，盡最大努力保障消費者權益。“保障消費者權益，就是在維護自身利益。”張培英坦言。

根據(jù)12345市民服務熱線的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2022年6月1日-2023年5月31日，北京市共受理預付式消費相關問題投訴19.17萬件，同比增長60.59%。

為減少上述問題的發(fā)生，從行業(yè)監(jiān)管和政府層面來看，上海滬師律師事務所高級合伙人王建坤認為，監(jiān)管部門應加大對預付制商家的審查力度及審查頻次，可通過縮短審查時間等方式，對預付制商家的經(jīng)營狀況精準掌控。同時，有關負責部門更應做好配合，針對風險防控的空白做政策的即時填補，通過與監(jiān)管部門的配合，更好地保障消費者權益。

不過，針對狀況頻發(fā)的預付卡機制，各項條例都在不斷完善。截至目前，預付卡管理體制機制已基本建立，其中《北京市單用途預付卡管理條例》正式實施，商務、體育、文旅等部門也已出臺預付卡合同示范文本，涵蓋了生活服務、體育健身等14個領域，北京市單用途預付卡服務系統(tǒng)和預收資金存管信息平臺也均已上線，各存管銀行實時資金存管額高峰時超過78億元。