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近年來(lái)，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等創(chuàng)新技術(shù)的高速發(fā)展，科技賦能讓保險(xiǎn)服務(wù)既有“速度”又有“溫度”。日前，在2023第六屆華夏時(shí)報(bào)保險(xiǎn)科技論壇暨“金羽翼獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮上，富德生命人壽憑借在保險(xiǎn)科技方面的持續(xù)努力，榮獲“2023保險(xiǎn)科技創(chuàng)新之星”。

科技提升服務(wù)品質(zhì)

(相關(guān)資料圖)

在保險(xiǎn)+科技的時(shí)代背景下，如何借助科技持續(xù)提升服務(wù)體驗(yàn)，做好“以客戶為中心”，提升用戶幸福感、獲得感，是所有險(xiǎn)企的重要課題。

在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程鏈條中，承保和理賠環(huán)節(jié)是提質(zhì)增效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。富德生命人壽積極推廣保單全流程的線上服務(wù)，以科技賦能創(chuàng)新，以創(chuàng)新提升服務(wù)，以服務(wù)開(kāi)創(chuàng)價(jià)值。通過(guò)視頻保全、移動(dòng)調(diào)查、云賠等創(chuàng)新技術(shù)，持續(xù)深化運(yùn)營(yíng)服務(wù)的“線上化、移動(dòng)化、智能化”，此外，人工智能理賠、直賠服務(wù)，大大簡(jiǎn)化了理賠申請(qǐng)流程，讓理賠更高效便捷。

科技讓服務(wù)跨越時(shí)空。2021年，富德生命人壽推出“富德心服務(wù)”平臺(tái)，以微信小程序?yàn)檩d體，集健康服務(wù)、VIP服務(wù)、客戶服務(wù)活動(dòng)等多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容為一體，拓寬了客戶服務(wù)渠道，打造更便攜、更優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)體驗(yàn)。

科技讓服務(wù)更有溫度。為提升老年客戶的體驗(yàn)，富德生命人壽根據(jù)老年人使用習(xí)慣，在各項(xiàng)應(yīng)用App中設(shè)置大字服務(wù)，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找，方便老年人線上辦理業(yè)務(wù);同時(shí)嵌入人臉識(shí)別等創(chuàng)新技術(shù)，嚴(yán)格認(rèn)證老年人身份信息，防范業(yè)務(wù)代辦、冒辦風(fēng)險(xiǎn);積極推廣移動(dòng)展業(yè)、智能雙錄等智能應(yīng)用，為老年人提供上門(mén)服務(wù)等。

科技提升管理效能

富德生命人壽將科技創(chuàng)新融入日常經(jīng)營(yíng)管理的相關(guān)環(huán)節(jié)，助力公司的高質(zhì)量發(fā)展。

在產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié)，通過(guò)上線“精衛(wèi)系統(tǒng)”“價(jià)值管理系統(tǒng)”“數(shù)據(jù)分析平臺(tái)”等系統(tǒng)工具，將產(chǎn)品前端研究、中端開(kāi)發(fā)和后端管理有機(jī)聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮專業(yè)系統(tǒng)分析處理的優(yōu)勢(shì)，為產(chǎn)品創(chuàng)意孵化和落地提供良好的基礎(chǔ)。2022年，國(guó)內(nèi)首個(gè)AXIS精算模型轉(zhuǎn)換項(xiàng)目在該公司成功結(jié)項(xiàng)，這也是行業(yè)精算市場(chǎng)的一個(gè)重要事件。

富德生命人壽積極運(yùn)用數(shù)字化管理手段，強(qiáng)化合規(guī)風(fēng)控管理。2021年10月，富德生命人壽結(jié)合公司客戶、產(chǎn)品、渠道、地域等風(fēng)險(xiǎn)特征，自主建立“個(gè)性化”“動(dòng)態(tài)”的自評(píng)估指標(biāo)體系，研發(fā)建設(shè)“全面評(píng)估+專項(xiàng)評(píng)估+整改追蹤”的洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)自評(píng)估系統(tǒng)。目前，該系統(tǒng)綜合運(yùn)營(yíng)情況良好，有效提升公司洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)防控能力和工作效能。

數(shù)字化手段同樣被運(yùn)用到了隊(duì)伍成長(zhǎng)培育的多個(gè)環(huán)節(jié)。2020年，富德生命人壽完成系統(tǒng)直播設(shè)備和直播網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)了總公司向1000多家四級(jí)機(jī)構(gòu)的雙向直播互動(dòng)。依托網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院開(kāi)展新員工培訓(xùn)直播，積極開(kāi)展線上培訓(xùn)，推動(dòng)銷售隊(duì)伍向?qū)I(yè)化、職業(yè)化轉(zhuǎn)型。

金融向善，科技讓愛(ài)提速

富德生命人壽將科技融入公益活動(dòng)。作為公司長(zhǎng)期公益項(xiàng)目的“小海豚計(jì)劃”，自2017年起推出“一對(duì)一幫扶”子品牌，面向全系統(tǒng)招募志愿者與困境兒童進(jìn)行結(jié)對(duì)幫扶。2020年，公司自主開(kāi)發(fā)了一對(duì)一幫扶系統(tǒng)并在公司OA平臺(tái)、E富通APP上線，志愿者可以在線查看困境兒童情況并進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)幫扶，為“一對(duì)一幫扶”活動(dòng)的開(kāi)展添加了強(qiáng)大動(dòng)能，截至目前，全系統(tǒng)已有超3000名志愿者參與其中，近2000名來(lái)自全國(guó)各地的困境兒童獲得了精準(zhǔn)幫扶。