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杭州第19屆亞運(yùn)會(huì)開幕以來(lái)，賽場(chǎng)上，亞運(yùn)健兒們揮灑汗水，不斷超越自我;賽場(chǎng)外，中國(guó)太保的一線工作人員和服務(wù)保障人員堅(jiān)守崗位，用奉獻(xiàn)詮釋初心使命。

作為杭州亞運(yùn)會(huì)官方合作伙伴和指定保險(xiǎn)服務(wù)商，中國(guó)太保為杭州亞運(yùn)量身定制逾4000億一攬子風(fēng)險(xiǎn)解決方案，覆蓋財(cái)產(chǎn)、財(cái)務(wù)、運(yùn)輸、網(wǎng)絡(luò)安全、責(zé)任和人身6大險(xiǎn)類，其中人身險(xiǎn)覆蓋亞奧理事會(huì)大家庭成員、運(yùn)動(dòng)員、技術(shù)官員、工作人員、志愿者等逾15萬(wàn)人。同時(shí)，中國(guó)太保還有這樣一支亞運(yùn)會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在各個(gè)角落全情服務(wù)，共同為亞運(yùn)奏響華彩樂章。

亞運(yùn)會(huì)期間，中國(guó)太保駐點(diǎn)醫(yī)院院區(qū)共43個(gè)，醫(yī)院駐點(diǎn)服務(wù)人員97人，每人日均工作時(shí)長(zhǎng)超12小時(shí)。截至10月5日，這支駐點(diǎn)醫(yī)院的服務(wù)團(tuán)隊(duì)累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)14640小時(shí)，咨詢服務(wù)量近2000次。這些醫(yī)院駐點(diǎn)出現(xiàn)了一幕幕動(dòng)人的場(chǎng)景，醫(yī)院駐點(diǎn)服務(wù)人員披星戴月，提供24小時(shí)貼心服務(wù)，暖心陪護(hù)，以默默奉獻(xiàn)全力護(hù)航亞運(yùn)圓滿成功。

醫(yī)院駐點(diǎn)服務(wù)的徹夜守護(hù)

巴林長(zhǎng)跑運(yùn)動(dòng)員在奧體中心大蓮花賽場(chǎng)比賽時(shí)突然暈倒，當(dāng)擔(dān)架進(jìn)場(chǎng)抬走受傷運(yùn)動(dòng)員后，浙二濱江醫(yī)院駐點(diǎn)人員胡慧君在接到通知后，詳細(xì)問詢傷員情況，并與醫(yī)院協(xié)調(diào)，做好接診準(zhǔn)備。通過后臺(tái)及時(shí)核實(shí)傷員身份信息后，中國(guó)太保第一時(shí)間啟動(dòng)綠色理賠直付流程。

運(yùn)動(dòng)員在浙二濱江院區(qū)急診內(nèi)的復(fù)蘇室里進(jìn)行治療，待狀態(tài)穩(wěn)定后，又轉(zhuǎn)入國(guó)際部病房住院觀察。運(yùn)動(dòng)員不論在門診治療還是在住院觀察期間，胡慧君都全程陪伴，整晚守護(hù)，給與了受傷運(yùn)動(dòng)員極大的慰藉與照護(hù)。翌日早上7點(diǎn)多，運(yùn)動(dòng)員早上醒來(lái)，當(dāng)看到駐點(diǎn)人員一直陪護(hù)在身邊，感動(dòng)的淚水不禁在眼眶里打轉(zhuǎn)，立即起來(lái)緊緊擁抱住胡慧君，親手寫下感謝信，特別表達(dá)了他在異國(guó)他鄉(xiāng)雖然受傷卻能夠受到賓至如歸的禮遇，收獲服務(wù)人員如家人一般的暖心陪伴，這樣的溫暖服務(wù)讓他深受感動(dòng)。

點(diǎn)贊點(diǎn)贊，24小時(shí)人員醫(yī)院駐點(diǎn)和陪護(hù)服務(wù)

浙二醫(yī)院濱江院區(qū)急診室亞運(yùn)專區(qū)內(nèi)，一名患者自述近日出現(xiàn)耳鳴，后頸部疼痛，前來(lái)醫(yī)院就診。中國(guó)太保亞醫(yī)院駐點(diǎn)人員劉芳芳了解相關(guān)情況后，第一時(shí)間來(lái)到患者身邊提供陪診服務(wù)，她陪患者到五官科做聽力檢測(cè)，再到放射科做CT檢查……全部診療結(jié)束時(shí)已近天黑。作為曾經(jīng)的醫(yī)護(hù)人員，劉芳芳也為患者提供了很多就醫(yī)方面的指導(dǎo)和日常保健知識(shí)。

患者對(duì)劉芳芳及中國(guó)太保的服務(wù)表示贊賞和認(rèn)可，她說：“沒想到杭州的醫(yī)院為亞運(yùn)做了專門的快速就診通道，也沒有想到保險(xiǎn)公司會(huì)在醫(yī)院安排24小時(shí)服務(wù)人員駐點(diǎn)和陪診服務(wù)，我為杭州亞運(yùn)點(diǎn)贊，為杭州人民的熱情服務(wù)點(diǎn)贊，為中國(guó)太保的熱情服務(wù)點(diǎn)贊!”

客戶連連夸獎(jiǎng)“CPIC is very good”

一位來(lái)自尼泊爾的運(yùn)動(dòng)員因意外左踝外傷，被確診為踝關(guān)節(jié)扭傷。治療結(jié)束后，受傷運(yùn)動(dòng)員想要他的CT 報(bào)告，亞運(yùn)村醫(yī)院駐點(diǎn)人員朱文晴發(fā)現(xiàn)情況后，第一時(shí)間上前提供幫助，上下幾層樓來(lái)回奔走詢問CT 報(bào)告相關(guān)事宜。報(bào)告等待過程中，朱文晴一直貼心陪護(hù)，幫忙拿包，并熱情地與客戶交流，安撫情緒。尼泊爾運(yùn)動(dòng)員很高興中國(guó)太保能夠給他提供直付理賠服務(wù)，更為駐點(diǎn)人員的熱情服務(wù)所感動(dòng)，連連夸獎(jiǎng)“CPIC is very good!”。

亞運(yùn)村綜合門診是24小時(shí)駐點(diǎn)服務(wù)的，但綜合門診一個(gè)時(shí)間段只有一個(gè)駐點(diǎn)人員，由于接診人數(shù)多，駐點(diǎn)人員無(wú)法離開工作崗位前往工作人員餐廳就餐，常常只能匆忙吃完一份速食又進(jìn)入下一項(xiàng)工作中。朱文晴說：“亞運(yùn)村匯集了幾乎所有的運(yùn)動(dòng)員，每日咨詢的人流量非常大，每天上門咨詢的客戶多的時(shí)候達(dá)到90多，需要陪診服務(wù)的客戶達(dá)30-40人，但我們都會(huì)盡全力一一陪診。”

理賠直付服務(wù)連連獲得客戶認(rèn)可和點(diǎn)贊

來(lái)自菲律賓的壘球運(yùn)動(dòng)員在比賽過程中不慎扭到腳，經(jīng)過初步檢查診斷為韌帶損傷，需要來(lái)醫(yī)院打石膏固定。在紹興市中心醫(yī)院駐點(diǎn)服務(wù)的陳心雨、吳儀一收到這名運(yùn)動(dòng)員即將到達(dá)醫(yī)院就診的消息，就立即和醫(yī)生一起進(jìn)行相應(yīng)的準(zhǔn)備。

在運(yùn)動(dòng)員醫(yī)院就醫(yī)檢查的過程中，兩位醫(yī)院駐點(diǎn)工作人員一直陪護(hù)在她的身邊。由于語(yǔ)言不通，陳心雨、吳儀在醫(yī)院翻譯志愿者的幫助下與運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流，他們還通過愛心手勢(shì)給與運(yùn)動(dòng)員安慰，為她營(yíng)造一個(gè)輕松愉悅的氛圍以緩解焦慮情緒。診斷結(jié)果出來(lái)后，陳心雨、吳儀通過翻譯軟件向運(yùn)動(dòng)員介紹中國(guó)太保的直付理賠服務(wù)流程，他們告訴她：“我們是中國(guó)太保的醫(yī)院駐點(diǎn)服務(wù)人員，一切治療費(fèi)用都由我們來(lái)負(fù)責(zé)。”運(yùn)動(dòng)員對(duì)中國(guó)太保的服務(wù)表達(dá)了由衷感謝，并在評(píng)價(jià)書上寫了評(píng)語(yǔ)：中國(guó)太保的工作人員對(duì)我很好，中國(guó)太保的服務(wù)很好地幫助了我，對(duì)此我表示非常感謝!

(以上圖由中國(guó)太保提供 授權(quán)給中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)使用)