服務(wù)實體經(jīng)濟 服務(wù)消費需求_今頭條
聯(lián)合格力、美的等品牌推出“送裝一體”服務(wù),攜手全國數(shù)百萬家線下門店共同促銷,承諾“買貴雙倍賠”……今年“618”促銷,京東對產(chǎn)品、服務(wù)全方位升級,活動開啟后10分鐘成交破億元的品牌數(shù)量同比增加超20%,近五成中小商家成交額增長超200%。
(資料圖片)
今年的“618”,恰逢京東成立20周年。從年銷售額1000萬元到年凈收入突破1萬億元,京東立足“以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”定位,堅持從實體中來、到實體中去,緊跟時代、開拓進取,走出了一條高質(zhì)量發(fā)展之路,也推動了物流、技術(shù)、價值的不斷升級,更好滿足消費需求。
發(fā)揮優(yōu)勢,數(shù)實融合
從中關(guān)村的三尺柜臺起步,京東成長于實體經(jīng)濟,也始終堅持扎根實體經(jīng)濟,發(fā)揮自身優(yōu)勢服務(wù)實體經(jīng)濟,在數(shù)實融合發(fā)展中不斷壯大。
完善供應(yīng)鏈,助力實體企業(yè)擴大銷售。京東持續(xù)錨定供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)力,截至今年一季度末,供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)規(guī)模達到1372億元。目前,京東在國內(nèi)運營1500多個倉庫,倉儲網(wǎng)絡(luò)總面積已超過3100萬平方米。
不斷提升供應(yīng)鏈技術(shù)與服務(wù)能力,3年來,京東加速海外倉的基礎(chǔ)設(shè)施布局,已在全球擁有近90個保稅倉庫、直郵倉庫和海外倉庫,拉近了眾多實體企業(yè)和全球消費者的距離。
依托大數(shù)據(jù),助力企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新。京東重視優(yōu)質(zhì)商品+優(yōu)質(zhì)服務(wù),在服務(wù)上追求卓越。談到與京東的合作,格力電器董事長董明珠表示,京東擁有數(shù)字技術(shù),在獲得消費者需求和意見后,能夠及時反饋給家電制造商,進而推動新品創(chuàng)造,再迅速推向市場。
去年“雙11”,京東京造與艾波特聯(lián)合打造的“1000G”款凈水器產(chǎn)品熱銷?!皬娜ツ?月開始和京東京造合作,短短一年,我們聯(lián)合研發(fā)的新品銷售額已經(jīng)占到公司總銷售額的近1/5?!闭憬ㄌ丨h(huán)保科技股份有限公司副總經(jīng)理魯偉超說,“經(jīng)過京東京造的大數(shù)據(jù)分析,可以更準(zhǔn)確地探知消費需求,讓企業(yè)創(chuàng)新更有的放矢。”
發(fā)力數(shù)字化,助力實體企業(yè)融合發(fā)展。今年春節(jié),京東聚合京東小時購、京東到家、京東養(yǎng)車等服務(wù)能力,攜手物美、京客隆、超市發(fā)等數(shù)萬家本地全品類門店開展年貨節(jié)活動?!巴ㄟ^數(shù)字化技術(shù)打通全渠道,我們門店的銷售額環(huán)比大幅增長?!蔽锩廊狡脚_運營部相關(guān)負責(zé)人表示。
今年“618”,京東聯(lián)動的線下商家數(shù)量再創(chuàng)新紀(jì)錄。北京市朝陽區(qū)一家便利店負責(zé)人說道:“我們今年繼續(xù)參與京東‘618’,探索線上線下融合的新機遇。”
向上生長,向下扎根,京東在高質(zhì)量發(fā)展的道路上奮力前行。
降本增效,優(yōu)化體驗
“真沒想到,在京東就能買到老家的櫻桃?!痹诒本┕ぷ鞯年悤?,下單了四川老家的10斤櫻桃。第二天,全程冷鏈運輸?shù)男迈r櫻桃就送上家門。
櫻桃普遍皮薄、不耐高溫,運輸時容易出現(xiàn)破損等情況?!斑^去,我們要拿出相當(dāng)多的精力處理退款、賠付等事宜?!痹谖靼卜N了10多年櫻桃的白富華深有感觸。
顧客的痛點、果農(nóng)的難點,也是京東攻堅克難的著力點。京東快遞持續(xù)深耕農(nóng)特產(chǎn)地,在果園設(shè)立攬收點,還不斷強化公鐵空等多重運力資源保障,確保第一時間把產(chǎn)品運送到位。如今,“全國當(dāng)日、次日達”幾乎成為京東物流“標(biāo)配”,讓果農(nóng)銷售更省心,消費者購物更舒心。
讓消費者真正享受到實惠,買到性價比高的商品,體驗到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),是京東追求的目標(biāo)。
擴大配送范圍——“冰箱送上門,真是很方便?!笔盏骄W(wǎng)購的家電后,西藏墨脫縣的拉杰說。京東不斷擴大配送范圍,先后在西藏阿里等地開通大家電配送服務(wù)。即便住在偏遠山區(qū),也能享受和城里一樣的送貨上門服務(wù)。
提高流通效率——2017年初,京東全面向技術(shù)轉(zhuǎn)型,聚焦成本、效率、產(chǎn)品、價格、服務(wù)等,迄今已投入超1000億元用于技術(shù)研發(fā)。從基礎(chǔ)科研突破到應(yīng)用創(chuàng)新,京東不斷連接和優(yōu)化社會生產(chǎn)、流通、服務(wù)各個環(huán)節(jié),在商家和用戶兩端推進降本增效。
提升服務(wù)溫度——安徽石臺縣老人陳井發(fā),稱贊京東快遞員檀世旺:“小檀就像我的親人,經(jīng)常幫我買藥,還叮囑我怎么吃?!碧词劳硎荆蛻舻恼J可就是最大的幸福:“好些在外工作的年輕人加了我微信,讓我?guī)椭諔?yīng)家里,我覺得很自豪?!?/p>
牢記責(zé)任,共生共贏
5月初,北京大興,京東總部大樓馬路對面,“京東青年城”項目正式啟動。這是京東在員工福利保障方面的又一個重頭項目,包含員工公寓以及幼兒園、電影院、籃球館等配套場所。
20年來,京東始終把自身發(fā)展緊密融入時代需要和國家大局,主動承擔(dān)社會責(zé)任,實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的共增長。
努力穩(wěn)定就業(yè)崗位,保障員工福利。京東堅持把員工的事放在心上、落在行動上,“真心對員工好”的傳統(tǒng)從未改變。從創(chuàng)立初期在北京海淀區(qū)六郎莊租下員工宿舍,到后來建造員工公寓,京東積極改善員工居住條件。同時,京東堅持為員工繳納“五險一金”并購買商業(yè)保險。
始終堅守誠信經(jīng)營,實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。創(chuàng)立第一天起,京東就堅持明碼標(biāo)價,為銷售商品開具發(fā)票。立足誠信,行穩(wěn)致遠,過去3年,京東僅自營業(yè)務(wù)就向上游供應(yīng)商采購超過2萬億元的商品,進口品牌商品累計采購總額達5000億元。2020年10月啟動的鄉(xiāng)村振興“奔富計劃”,計劃用3年時間帶動農(nóng)村實現(xiàn)產(chǎn)值超1萬億元,預(yù)計今年6月底將提前完成,促進農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收。
服務(wù)國家應(yīng)急保供,發(fā)揮積極作用。2020年以來,京東全面開放多年鍛造的供應(yīng)鏈、物流、技術(shù)、服務(wù)等,投入十幾億元抗疫情、保民生。從十幾個省份調(diào)集上萬名一線員工異地支援抗疫保供,除公路運輸線路外,組織包機航班、全貨機、海運專線、鐵路集裝箱等多渠道穩(wěn)定運力,保障物資供應(yīng)不漲價、送得到。
“京東將繼續(xù)沿著新型實體企業(yè)之路,通過進一步發(fā)揮以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)優(yōu)勢,助力國家建設(shè)以實體經(jīng)濟為支撐的現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系?!本〇|集團首席執(zhí)行官許冉表示,“展望下一個20年,我們希望為社會創(chuàng)造更大的價值,在實現(xiàn)自身更好發(fā)展的同時,為實現(xiàn)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻更大力量。”
(文章來源:人民日報)
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