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“太感謝你們了！我的購房發(fā)票終于拿到了，繳納完契稅就可以辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證了！”市民王女士在電話中高興地對(duì)稅務(wù)干部說道。

原來，市民王女士從某房地產(chǎn)開發(fā)商手中購買一套住房后，因該企業(yè)經(jīng)營困難、不能正常營業(yè)，一直沒有取得購房發(fā)票，導(dǎo)致其無法辦理房屋不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證。在接到王女士的訴求后，息縣稅務(wù)局“楓橋式”涉稅費(fèi)矛盾糾紛調(diào)解中心主動(dòng)接管，通過調(diào)查了解、約談企業(yè)等方式，及時(shí)解決了購房群眾的實(shí)際困難。

近年來，為把稅費(fèi)爭議解決在基層、化解在源頭，息縣稅務(wù)局深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極發(fā)揮基層稅務(wù)機(jī)關(guān)在社會(huì)治理中的重要作用，認(rèn)真探索稅收治理新思路新舉措，用心用情解決納稅人繳費(fèi)人的矛盾糾紛，推動(dòng)矛盾糾紛前端化解、一站式處理，不斷提升納稅人滿意度和獲得感，引領(lǐng)稅費(fèi)矛盾化解新“楓”潮。

做好辦稅繳費(fèi)“服務(wù)員”，“管家式”服務(wù)收集企業(yè)訴求。借助首席稅收服務(wù)員和網(wǎng)格化服務(wù)管理優(yōu)勢(shì)，通過稅企聯(lián)絡(luò)群及時(shí)準(zhǔn)確推送最新涉稅優(yōu)惠政策，持續(xù)提供不間斷線上服務(wù)，定期向納稅人繳費(fèi)人征求涉稅服務(wù)意見建議，健全問題臺(tái)賬和整改計(jì)劃，確保問題“清倉見底”。組織局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)進(jìn)網(wǎng)入格，持續(xù)開展對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)上門走訪宣傳輔導(dǎo)，“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”了解生產(chǎn)經(jīng)營狀況和涉稅政策落實(shí)情況，確保優(yōu)惠政策精準(zhǔn)直達(dá)、涉稅訴求快反快辦。

做好辦稅流程“體驗(yàn)員”，“項(xiàng)目式”會(huì)診共解稅費(fèi)難題。直面納稅人繳費(fèi)人在業(yè)務(wù)辦理過程中最關(guān)心、最直接的問題，依托縣局主要負(fù)責(zé)人開展“局長周一見”活動(dòng)、班子成員和部門負(fù)責(zé)人辦稅服務(wù)廳帶班值班制度，通過親身辦、陪同辦、輔導(dǎo)辦等形式，在與納稅人繳費(fèi)人共同辦理的全流程體驗(yàn)中，精準(zhǔn)找出在操作引導(dǎo)、咨詢服務(wù)、資料報(bào)送、辦理流程等方面存在的問題和不足，及時(shí)查漏補(bǔ)缺。針對(duì)存在的問題和不足，該局以“政策講得清、服務(wù)態(tài)度好”為宗旨，發(fā)揮納稅服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)的作用，認(rèn)真分析涉稅費(fèi)矛盾爭議問題發(fā)生的原因，做到矛盾早發(fā)現(xiàn)早解決。同時(shí)，加大稅收宣傳力度，尤其注重對(duì)個(gè)體工商戶的稅收宣傳，將其關(guān)心的小規(guī)模納稅人免征增值稅、“六稅兩費(fèi)”減免等稅收優(yōu)惠政策宣傳冊(cè)發(fā)放到納稅人手中，提高納稅人繳費(fèi)人對(duì)稅收政策的理解，共同維護(hù)和諧稅企關(guān)系。

做好矛盾爭議 “調(diào)解員”，“一站式”化解提升服務(wù)質(zhì)效。組建“公職律師+業(yè)務(wù)骨干”的專業(yè)化稅費(fèi)爭議調(diào)解團(tuán)隊(duì)，利用團(tuán)隊(duì)專業(yè)優(yōu)勢(shì)，對(duì)納稅人不理解的稅收政策和有異議的稅務(wù)事項(xiàng)處理決定進(jìn)行專業(yè)輔導(dǎo)和解答，爭取理解，消除誤解，避免矛盾激化。組織專業(yè)骨干探索建立涉稅費(fèi)爭議事前預(yù)警防控指標(biāo)體系，對(duì)日常工作中低風(fēng)險(xiǎn)但易發(fā)生爭議的基礎(chǔ)管理事項(xiàng)重點(diǎn)掃描提取，精準(zhǔn)抓取相關(guān)數(shù)據(jù)，及時(shí)向納稅人繳費(fèi)人推送提醒信息，有效化解矛盾爭議。（郝昱瑋 余江 魏新林）