焦點(diǎn)!?羅山縣廟仙鄉(xiāng):政務(wù)“服務(wù)優(yōu)”辦事“提速度”
12月4日下午,羅山縣廟仙鄉(xiāng)舉辦基層站所“優(yōu)服務(wù)”線上培訓(xùn)會(huì),觀看視頻講座,圍繞服務(wù)形象、服務(wù)動(dòng)作、服務(wù)話術(shù)、服務(wù)技巧、服務(wù)管理等方面深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì),探討交流,切實(shí)提高基層站所工作人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
據(jù)了解,該鄉(xiāng)把提升基層政務(wù)“優(yōu)服務(wù)”水平作為作風(fēng)效能建設(shè)的重要內(nèi)容,堅(jiān)持“問需于民、服務(wù)惠民”的理念,不斷提升辦事效能,使政務(wù)服務(wù)有“速度”,更有“溫度”,著力打通優(yōu)化營商環(huán)境的“最后一公里”。
該鄉(xiāng)按照“便捷、規(guī)范、高效”的要求,不斷規(guī)范基層站所標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,設(shè)置綜合性服務(wù)窗口,健全管理運(yùn)行制度,完善服務(wù)功能,公共服務(wù)事項(xiàng)全部納入“一站式”集中辦理,實(shí)行首接負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、預(yù)約辦理、公開承諾等規(guī)章制度,還探索開通“幫代辦”業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)服務(wù)“送上門”,讓群眾少跑路,在提高服務(wù)質(zhì)量上用心用力,促進(jìn)辦事體驗(yàn)更加“人性化”。
該鄉(xiāng)整合資源保障,逐步構(gòu)建線上線下深度融合的一體化政務(wù)服務(wù)體系,加大基礎(chǔ)信息采集錄入,加快推進(jìn)“數(shù)字化”政務(wù)平臺(tái),推廣應(yīng)用政務(wù)服務(wù)手機(jī)APP,實(shí)現(xiàn)與群眾密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”,讓群眾動(dòng)動(dòng)“手指”就能辦成事,享受“云政務(wù)”帶來的便捷實(shí)惠。
同時(shí),該鄉(xiāng)把政務(wù)服務(wù)納入優(yōu)化營商環(huán)境的重要考核指標(biāo),運(yùn)用“督查+評(píng)價(jià)”機(jī)制,定期開展行風(fēng)督查,發(fā)動(dòng)群眾對(duì)辦事效果進(jìn)行“好差”評(píng),對(duì)服務(wù)不到位、作風(fēng)不務(wù)實(shí)、紀(jì)律不嚴(yán)明、群眾不滿意的追責(zé)問責(zé)。主動(dòng)對(duì)接群眾需求和意見建議,不斷創(chuàng)新思路,改進(jìn)工作方法,補(bǔ)充完善政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),有效推動(dòng)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、易辦”轉(zhuǎn)變。
截至目前,已設(shè)立綜合性服務(wù)窗口13個(gè),146項(xiàng)服務(wù)納入集中辦理,完善相關(guān)規(guī)章制度7項(xiàng),推廣“云政務(wù)”APP應(yīng)用3000余人次。為群眾“幫代辦”事項(xiàng)70余件。
“將繼續(xù)把‘優(yōu)服務(wù)’作為提升辦事效率的抓手,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化責(zé)任,建章立制,把服務(wù)向基層村組延伸,讓廣大群眾更加‘事好辦’,推動(dòng)營商環(huán)境更優(yōu)更暢。”該鄉(xiāng)行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示。(郝昱瑋 彭瑩瑩 何鑄)
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