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封面新聞?dòng)浾?張?jiān)轿?/p>

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐漸轉(zhuǎn)向存量時(shí)代，獲客和留客成為了各個(gè)行業(yè)共同的挑戰(zhàn)。疊加產(chǎn)業(yè)數(shù)字化大背景，各大平臺(tái)將助力商戶、服務(wù)業(yè)數(shù)字化當(dāng)成了重要發(fā)力方向。

8月17日，支付寶合作伙伴大會(huì)在杭州舉行，大會(huì)發(fā)布了全新支付寶國(guó)際版，支付寶商業(yè)推廣平臺(tái)“燈火”和支付寶直播首次亮相，小程序、商家群、芝麻三大產(chǎn)品也宣布升級(jí)。

【資料圖】

根據(jù)介紹，“燈火”助力商家推廣營(yíng)銷，商家可在App內(nèi)挖掘潛在客戶，并進(jìn)行精準(zhǔn)投放；直播產(chǎn)品“帶貨寶”既支持商家品牌自播賣貨，也支持達(dá)人分銷帶貨；經(jīng)營(yíng)工具芝麻讓中小商戶也能做到先享、免押，由此幫助解決商業(yè)場(chǎng)景中信任問(wèn)題；“商家粉絲群”助力商家連接支付寶生態(tài)更多場(chǎng)景、連接更多精準(zhǔn)用戶人群，實(shí)現(xiàn)更高的營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。

助力商戶、服務(wù)業(yè)數(shù)字化，小程序是重要的工具之一。支付寶和微信，歷來(lái)是商家小程序的主陣地，近段時(shí)間，抖音也加快了小程序布局。

螞蟻集團(tuán)副總裁、支付寶數(shù)字商業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理何勇明此次在現(xiàn)場(chǎng)透露，去年以來(lái)，支付寶活躍小程序數(shù)增長(zhǎng)119%，商家經(jīng)營(yíng)成交額增長(zhǎng)79%。第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)阿拉丁最新發(fā)布的報(bào)告顯示，目前支付寶小程序規(guī)模達(dá)400萬(wàn)，包含零售、餐飲等主要行業(yè)商家。

這是過(guò)去一年，支付寶小程序交出的成績(jī)單，何勇明同時(shí)表示，平臺(tái)將繼續(xù)加碼助力服務(wù)業(yè)數(shù)字化：流量激勵(lì)計(jì)劃“繁星”升級(jí)，加大對(duì)中小商家的支持力度，提供超過(guò)400億流量激勵(lì)。

本次，支付寶也推出了全域數(shù)據(jù)營(yíng)銷產(chǎn)品“棋盤(pán)密云”，支持商家在App內(nèi)挖掘潛在客戶、精準(zhǔn)投放。同時(shí)，支付寶小程序云上線，可以為商家提供低成本、免運(yùn)維、高并發(fā)業(yè)務(wù)支撐的服務(wù)端解決方案。

一個(gè)理想的生態(tài)，應(yīng)當(dāng)建立高效的公私域流量模型，讓流量在公域和私域之間順暢流轉(zhuǎn)，并沉淀至商家私域中，為長(zhǎng)線用戶運(yùn)營(yíng)提供基礎(chǔ)，因此商家每一次推廣營(yíng)銷，在提升轉(zhuǎn)化的同時(shí)，更需要私域資產(chǎn)的積累，形成獲客、轉(zhuǎn)化到復(fù)購(gòu)的良性循環(huán)。大會(huì)上，記者獲悉，支付寶的私域新陣地“商家粉絲群”也完成內(nèi)測(cè)正式面向行業(yè)免費(fèi)開(kāi)放。“商家粉絲群”，可以助力商家連接生態(tài)更多場(chǎng)景、連接更多精準(zhǔn)用戶人群，目前，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了與小程序、直播、搜索、IoT設(shè)備等主要入口打通。

為餐飲、零售等場(chǎng)景下的商戶提供貫穿獲客、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)等全經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的服務(wù)，在當(dāng)前已經(jīng)成為中小微企業(yè)數(shù)字化的重要推手，也是各平臺(tái)布局的重點(diǎn)內(nèi)容。以小程序?yàn)槔Ц秾?、微信、抖音等相繼入局拉開(kāi)小程序序幕。據(jù)小程序數(shù)據(jù)平臺(tái)阿拉丁統(tǒng)計(jì)，2022年上半年，全網(wǎng)小程序超過(guò)750萬(wàn)個(gè)，合計(jì)擁有超7.8億DAU（日活躍用戶）。商家布局小程序，最看重的一定是平臺(tái)流量。幾家巨頭流量分發(fā)模型都基于平臺(tái)特性，這也導(dǎo)致小程序生態(tài)彼此不同。微信基于社交鏈條，在娛樂(lè)性小程序上會(huì)容易出現(xiàn)爆品，比如妙鴨相機(jī)、羊了個(gè)羊，抖音則是基于算法，先引入頭部商家給予扶持，如引入餓了么等，類似內(nèi)容爆款孵化路徑，支付寶則是在經(jīng)營(yíng)門(mén)檻和轉(zhuǎn)化效率上占有優(yōu)勢(shì)，以此吸引商家。

對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，如何利用平臺(tái)特性，對(duì)經(jīng)營(yíng)成本控制讓經(jīng)營(yíng)效率提高就變得十分重要。過(guò)去幾年，三大平臺(tái)也紛紛下場(chǎng)指導(dǎo)以及搭建第三方服務(wù)商體系，幫助商家代運(yùn)營(yíng)小程序，以及引流轉(zhuǎn)化和沉淀消費(fèi)者。螞蟻集團(tuán)副總裁、支付寶數(shù)字化產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理陳先達(dá)此次也透露，過(guò)去一年，支付寶新增開(kāi)放產(chǎn)品128個(gè)，與服務(wù)商共建解決方案超650個(gè)，給商家?guī)?lái)了同比41%的交易用戶增長(zhǎng)。

數(shù)字化企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)更像是支付服務(wù)的增值和延伸，這一賽道巨頭競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)存量競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，支付寶此次產(chǎn)品升級(jí)釋放了充分的利好，商家布局支付寶的最佳時(shí)機(jī)已經(jīng)到來(lái)。而對(duì)于身在其中的玩家來(lái)說(shuō)，不斷涌入的競(jìng)品，也意味著競(jìng)爭(zhēng)維度要從流量向生態(tài)等方向拓展，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，才能對(duì)商家形成核心吸引力。