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一本用羊皮精心包裹的《服務日志》，一本記錄了中國鐵路哈爾濱局集團有限公司牡丹江客運段北京線“三八”班組近50年日常工作的《服務日志》，從班組1977年獲得“三八”班組榮譽稱號開始，它被一代又一代的列車長交接傳承下來，它不僅記錄下了歷任列車長所總結的服務心得，更記錄下了班組的成長與榮譽，它成了北京線班組傳承家風的“傳家寶”。

打開《服務日志》首頁，映入眼簾的是班組傳承了47年的“四心服務法”，即“迎送旅客要熱心、照顧旅客要細心、幫助旅客要誠心、服務旅客要恒心”，這四句話格外引人注意。

(資料圖片僅供參考)

談起這本《服務日志》以及班組過往的歷史與榮譽，已經擔任牡丹江客運段副段長的“三八”班老列車長韓波打開了“話匣子”。

她說，班組歷任列車長把自己的服務心得濃縮在了這本《服務日志》里，班組也正是傳承著日志中的精神，47年來把“提升服務質量、打造精品進京列車”作為奮斗目標，秉承“青春奉獻崗位上、愛心灑在車廂內”的工作和服務理念，用燦爛的笑容，真誠的服務贏得了的普遍贊譽，成為“雪城”牡丹江開往北京列車上一道亮麗的風景，也正是遵循著日志里的服務承諾和標準，班組被社會各界和廣大旅客親切地譽為“雪城”列車上的“鏗鏘玫瑰”。

兢兢業(yè)業(yè)做好服務工作，這不是現任G936次“三八班組”列車長魏杰獨有的特質。這份執(zhí)著，在《服務日志》里記載的老一輩班組列車長的身上都有跡可循。

在班組歷任列車長里，提起趙振紅這個名字，不僅是牡丹江市、哈爾濱鐵路，乃至整個黑龍江省都是響當當的人物。一次春運乘務中，時任T18次“三八班組”列車長的趙振紅正在車廂巡視，突然接到車廂列車員通告，來自綏芬河的一位旅客突發(fā)心臟病，生命危在旦夕。得知情況后，趙振紅帶領班組紅十字救護員趕到現場。憑借多年乘務經驗，在她的救助下，該旅客慢慢恢復了意識，脫離了生命危險。

“40多年來，在班組值乘的列車上，到底救助過多少突發(fā)疾病和病危旅客我們都記不清了，‘拾金不昧’的好人好事更是數不勝數，目的只有一個，那就是為每名旅客提供最優(yōu)質的服務，把他們平安送到家。”現任牡丹江客運段京牡車隊副隊長的趙振紅說。

在長期的工作實踐中，趙振紅獨創(chuàng)的“六聲服務”措施，即“旅客上車有迎聲，遇到問詢有答聲，服務熱情有問好聲，工作失禮有道歉聲，包房服務有敲門聲，旅客下車有送聲”，不僅使班組職工的內在氣質、修養(yǎng)、議態(tài)、風度有了質的提高，更增強了客乘之間的感情交流。

“六聲服務”措施也被趙振紅記錄在了這本班組《服務日志》里。如今，這個班組堅持出乘前進行20分鐘的禮儀訓練，引導職工做到行為文明、儀態(tài)端莊、舉止優(yōu)雅、落落大方，并要求乘務員在乘務中全程禮貌用語，“請”字在先，“謝”字在后，自覺做到“六聲服務”。

2019年10月1日，“三八”班組進行了“新老”交接，由普速車隊改為高鐵車隊擔任乘務。在牡丹江客運段里舉行的班組交接會上，新任列車長魏杰接過上任列車長顏巍親手遞過來的那本傳承了40多年的《服務日志》后，莊嚴宣誓道：“接過‘三八’班組這個光榮的‘旗幟’，我將不辱使命，把大家用心血和汗水換來的榮譽繼續(xù)傳承下去，再接再厲，為譜寫“三八”班組精彩新篇章而努力奮斗!”

“借來的火，點不亮自己的心靈，一本《服務日志》讓‘三八’乘務班組在40多年的摸索中創(chuàng)立了屬于自己的服務理念，她們靠精品服務吸引旅客，在運輸市場的激烈競爭中，為振興‘雪城’牡丹江地區(qū)的經濟發(fā)展，傳播社會主義精神文明做出了突出的貢獻。”談起班組歷年來取得的成績，該段黨委書記姜亦赫由衷地感到自豪。

如今，47年過去了，一本傳承了47年的班組《服務日志》，圓了多少青春夢，白了多少少年頭，喚起了幾代人的回憶;這本班組《服務日志》，記載了多少故事，燃燒了多少激情。翻開它，里面記錄歷任列車長的服務心得，和一代又一代班組的集體合影，感受著哈鐵近50年歷史的鐵路“老字號”—— 牡丹江客運段北京線“三八”乘務班組的新時代風采。