國慶我在崗 用心服務(wù)贏贊譽(yù)_每日短訊
國慶假期的列車，承載著無數(shù)人的歡笑、期待與夢想。為保障旅客國慶假期出行安全，在中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司牡丹江客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)?shù)母鞔瘟熊嚿希藙?wù)人員始終以飽滿的熱情堅守在自己的崗位上，他們積極踐行“以服務(wù)為宗旨 待旅客如親人”服務(wù)理念，重點(diǎn)關(guān)注老、幼、病、殘、孕等特殊群體，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)換來運(yùn)輸平安，贏得旅客贊譽(yù)。
“你們就是我的腿！”
10月3日，該段石家莊車隊(duì)擔(dān)當(dāng)?shù)腒938次列車在保定站迎來一位坐在輪椅上的旅客，正在車下巡視的列車長陳強(qiáng)立即上前詢問。經(jīng)了解，旅客王先生下半身癱瘓，不能離開代步車，且該旅客購買的車票是硬座，到站哈爾濱站。
為更好地照顧好該殘障旅客，陳強(qiáng)第一時間為其補(bǔ)辦了臥鋪，又和列車員梁龍一起將王先生抬到離廁所和電茶爐近的殘疾人鋪位旁，方便該旅客生活。旅途中，列車長陳強(qiáng)對該旅客進(jìn)行了周到照顧，為其送飯、送水，攙扶去廁所。
次日，列車到達(dá)哈爾濱站，列車長陳強(qiáng)再次組織列車員將王先生抬下列車，并和車站工作人員進(jìn)行了重點(diǎn)交接。這一善舉，讓王先生深受感動，他說：“我雖然腿部殘疾，無法行走，但我享受到了正常人的乘車體驗(yàn)，你們就是我的腿，太感謝了!”
“謝謝列車工作人員，給你們鞠躬了！”
10月1日，由該段佳大車隊(duì)寶清1組擔(dān)當(dāng)?shù)腒7206次列車緩緩駛?cè)爰涯舅拐尽Ａ熊囬L馮書文隔著車窗發(fā)現(xiàn)，有一位被擔(dān)架抬著的旅客在站臺候車。他立即通過對講機(jī)向車站工作人員詢問情況。經(jīng)了解，該旅客是一名70多歲的老年旅客，剛做完手術(shù)，準(zhǔn)備乘車前往綏化。由于其身體情況特殊，途中必須平躺乘車。
了解情況后，馮書文組織列車員與旅客家屬一同將其抬到列車上。在妥善安置好旅客后，馮書文叮囑車廂列車員做好重點(diǎn)照顧。列車到達(dá)綏化站前，馮書文又與綏化工作人員取得聯(lián)系，一同將旅客抬下車。臨別時，同行的家人于女士哽咽著說：“我媽一直擔(dān)心途中遇到困難，沒想到鐵路的服務(wù)真是太好了，謝謝列車工作人員，給你們鞠躬了!”
“你們的服務(wù)太暖心了！”
10月4日，由該段京牡車隊(duì)擔(dān)當(dāng)?shù)腒5174次列車到達(dá)齊齊哈爾站。列車員史家盛在車門立崗時，發(fā)現(xiàn)一位步履蹣跚、頭發(fā)花白的老人提著行李箱準(zhǔn)備上車。史家盛見狀，馬上上前幫老人拿行李，并將其送到鋪位上。經(jīng)詢問，老人80歲高齡，獨(dú)自乘車去往漠河。
開車后，史家盛為老人介紹車廂內(nèi)服務(wù)設(shè)施，途中一直時刻關(guān)注老人的需求。列車到達(dá)漠河站，列車員史家盛幫忙拿取行李并攙扶老人下車，老人表示十分感謝，并稱道：“你們的服務(wù)太暖心了!”
“為你們的愛心服務(wù)點(diǎn)贊！”
10月6日，由該段哈牡動車值乘的D8522次列車從綏芬河站啟程前，列車長唐國輝發(fā)現(xiàn)站臺上有一位坐在輪椅上的旅客，便立即趕往車廂門引導(dǎo)其上車。
隨后，唐國輝向同行人員了解情況得知，輪椅乘客原先生下肢患有疾病，無法正常行走，此次乘車前往哈爾濱探望親屬。考慮到旅客站立比較困難，路途又長，而且就一位同行人，列車長唐國輝叮囑車廂列車員郝佳東途中多加關(guān)注，并全程細(xì)心照料。列車到達(dá)哈爾濱站，列車員郝佳東又愛心幫助旅客出站。
臨別時，原先生的妻子王女士說道：“你們的服務(wù)如此貼心，以后我們出門就更加放心有保障了，為你們的愛心服務(wù)點(diǎn)贊!”
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