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提升服務能力整改措施_提升服務能力

時間：2023-06-17 03:42:18 來源：互聯(lián)網發(fā)布者：DN032

1、一、加強員工素質教育，注意員工培訓。

2、從文明服務、職業(yè)道德、專業(yè)知識、物業(yè)管理等方面著手，采取多樣化的培訓方式，生動教學，是公司員工牢固樹立起終身學習的思想理念，使員工更多的從學習中獲取自身能力素質的提高，以適應企業(yè)和社會對人才越來越高的要求，樹立全心全意為業(yè)主服務的意識。

(資料圖片僅供參考)

3、通過學習、培訓和考核來提高服務水平。

4、加深行業(yè)認識培訓。

5、2、樹立服務意識培訓。

6、3、提高文化素質培訓。

7、4、考核標準制定。

8、二、建立以業(yè)主為導向的企業(yè)文化以績效為目標，根據(jù)績效的要求來對員工進行要求，績效成為文化建設的引導，一切工作圍繞著企業(yè)的績效進行而形成的文化。

9、為了企業(yè)的績效，是績效導向型企業(yè)文化。

10、也可以通過提升市場的競爭能力來獲得，還可以通過降低自己的成本來獲得。

11、高效運轉，提高服務效率。

12、2、充分考慮被服務對象的實際情況，業(yè)主對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作，業(yè)主服務的概念也在發(fā)生變化。

13、3、公開物業(yè)管理服務內容。

14、4、公開物業(yè)管理的服務項目和標準。

15、5、定期舉辦社區(qū)文化活動，活躍居民業(yè)余生活。

16、拓展資料：服務能力的五個要素對于制造業(yè)企業(yè)來說,其生產能力的主要要素是勞動者、勞動工具(設施設備)和勞動對象(原材料和零部件)。

17、而對于服務業(yè)企業(yè)來說,能力要素卻有所不同。

18、構成服務能力的五個基本組成要素是人力資源、設施、設備和工具、時間以及顧客參與,其中前三個要素與制造業(yè)企業(yè)是類似的,后兩個要素卻有很大不同。

19、以下分別討論這些要素。

20、1.人力資源:人的勞動是所有高接觸型服務和許多低接觸型服務的一個關鍵能力要素。

21、2.設施:制造業(yè)企業(yè)的設施主要用于容納設備、操作人員和原材料、半成品,而服務業(yè)企業(yè)的設施還要考慮容納顧客。

22、因此,必須更廣義地考慮服務設施的概念。

23、總的來說,服務設施包括三個含義。

24、第一,用于容納顧客和提供服務的物質設施:例如,醫(yī)院床位、賓館、飛機、巴士、飯店、游泳池、劇院、音樂廳和大學教室。

25、3.設備和工具:設備和工具是指服務過程中所需的用于處理人、物或信息的物質設備,如機器、電話、吹風機、計算機、診斷設備、飛機安全檢測設備、銀行ATM機、修理工具等。

26、4.時間:時間從兩方面來看都是一種能力要素。

27、首先,通過改變兩個時間段的組合或把產出從一個時間段改變到另一個時間段就有可能改變生產能力。

28、5.顧客參與:在一些服務領域中,服務能力的另外一個重要要素是顧客參與。

29、許多服務的完成要依賴顧客在服務提供期間的勞動。

30、參考資料：百度百科服務能力。

本文到此分享完畢，希望對大家有所幫助。

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