天天熱門:免費軟件強迫付費，寶山區(qū)消保委：“卡點”收費屬于侵權行為
視頻制作到最后
才發(fā)現(xiàn)導出要收費
(相關資料圖)
這算是強迫付費嗎？
來看案例
案情簡述
消費者王先生在網(wǎng)上注冊了一款視頻制作軟件會員服務，原本軟件內(nèi)的所有功能均為免費，但近期發(fā)現(xiàn)最終視頻導出功能需要支付90元終身會員費才可以使用。為了不讓之前制作視頻付出的時間和精力白費，王先生只好支付了會員費，但他始終覺得經(jīng)營者如此收費不合理，投訴至消保委要求經(jīng)營者退還會員費。
調(diào)查調(diào)解
區(qū)消保委受理投訴后約請雙方進行調(diào)解。調(diào)解中消費者認為整個軟件在使用過程中均未提示付費，直到最后視頻導出時才出現(xiàn)收費彈框，這幾乎是強迫自己進行付費。對此，經(jīng)營者則表示消費者在注冊使用軟件時，公司就已經(jīng)通過協(xié)議條款告知了將來收費的可能性，因此拒絕了王先生的退費要求。
區(qū)消保委認為，經(jīng)營者對于軟件服務收費本身沒有問題，但應在軟件打開時或其他顯著方式提前告知消費者，而不是在最終視頻導出環(huán)節(jié)“卡點”收費，該行為侵犯了消費者知情權和選擇權，因此寶山區(qū)消保委支持消費者訴求。經(jīng)調(diào)解，最終經(jīng)營者認識到自身問題，退還王先生90元會員費。
消保委點評
知情權和自主選擇權是法律賦予消費者的基本權利。上述案例中，王先生與被訴企業(yè)存在著服務合同關系，經(jīng)營者將原本免費的軟件變?yōu)槭召M本身無可厚非，但該行為實際屬于合同變更，雖有注冊協(xié)議條款在先，但依然應當提前告知消費者，讓消費者自己選擇是付費還是放棄使用?？杀辉V企業(yè)在視頻制作完成最終導出的時候才提示收費，這種告知形式實際上并沒有給消費者多少選擇的空間。
在網(wǎng)絡合同廣泛使用的今天，格式化條款（注冊協(xié)議）是網(wǎng)絡服務提供者與消費者權利義務關系的重要約定，也是消費者接受服務的前置條件。消費者只有兩個選擇：接受或離開，處于相對弱勢地位。網(wǎng)絡服務提供者可以探索以付費會員的方式提供更個性化，差異化服務，但仍需要遵循公平、守信原則，保障消費者的合法權益。
此外，區(qū)消保委再次提醒消費者在下載使用各類軟件或APP時仔細閱讀注冊使用協(xié)議，千萬不要覺得看了也沒用。因為即使是格式條款，如若其中存在有失公平的“霸王條款”，我們依舊可以主張條款無效。
（來源：上海寶山）
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