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民生銀行新華支行:上門領(lǐng)卡解難題,用心服務(wù)曖人心|快報(bào)

時(shí)間:2023-06-25 09:29:41 來源:中華網(wǎng)湖北 發(fā)布者:DN032


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近日,王先生來我行辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)生吞卡,由于客戶下午需要回到醫(yī)院辦理出院手續(xù),沒有時(shí)間在行等候或再次來行取卡,客戶非常焦急。新華支行工作人員及時(shí)安撫客戶情緒,積極與其溝通,承諾下午上門為王先生辦理領(lǐng)卡。

當(dāng)日下午,民生銀行新華支行工作人員攜帶移動(dòng)運(yùn)營(yíng)設(shè)備,前往王先生所在醫(yī)院,為王先生提供上門領(lǐng)卡服務(wù),解決其沒有時(shí)間來營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)卡的問題,給客戶提供更便捷、更貼心的金融服務(wù)。

服務(wù)過程中,工作人員耐心指導(dǎo)客戶操作,為其辦理了領(lǐng)卡業(yè)務(wù),并宣傳了個(gè)人用卡規(guī)范與防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案例,提升客戶的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和反電詐能力,便捷貼心的服務(wù)讓客戶對(duì)我行的工作人員表示衷心的感謝。

一直以來,民生銀行新華支行始終堅(jiān)持以客戶為中心,把提高客戶金融服務(wù)體驗(yàn)感、滿意度和便利性放在首位,細(xì)化廳堂服務(wù)管理,提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量,針對(duì)特殊客戶沒有時(shí)間精力多次往返,無法來行辦理業(yè)務(wù)的情況,以有求必應(yīng)的服務(wù)態(tài)度,主動(dòng)上門為其服務(wù),讓客戶切切實(shí)實(shí)感受到我行金融服務(wù)的溫度。

從廳堂服務(wù)到上門領(lǐng)卡,民生銀行新華支行第一時(shí)間了解到客戶的金融需求、堅(jiān)持以客戶為中心的原則想客戶之所想,急客戶之所急,解決服務(wù)痛點(diǎn)。新華支行將在堅(jiān)守合規(guī)、把控風(fēng)險(xiǎn)的前提下,不斷提高服務(wù)便利度、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn),為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效便捷的金融服務(wù),做一家用心、貼心、安心的銀行。(通訊員:孔歡)

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