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金融消費者是金融市場的重要參與者，也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者。廈門國際銀行持續(xù)完善金融服務，推出涵蓋創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、養(yǎng)老、消費等方面的各類利民舉措，以金融之力應民生之盼、以科技創(chuàng)新謀民生之利、以下沉服務解民生之憂，讓群眾獲得感成色更足、幸福感底色更暖。

零錢兌換定制化優(yōu)化支付更便利

“你們銀行提供的‘零錢包’兌換服務真是太方便了，我們中老年人日常使用現(xiàn)金的頻率還是比較高，但不方便專門到銀行兌換零錢。銀行能主動提供零錢包，真是節(jié)省了很多時間!”近日，廈門國際銀行福州華林支行接到客戶致電表揚，客戶對銀行提供的“零錢包”服務贊不絕口。

“零錢包”是通過將一定面額的人民幣零輔幣裝入特別定制的小型錢包，為客戶辦理零錢包兌換業(yè)務。目前，廈門國際銀行提供300元及500元兩種規(guī)格的“零錢包”，零錢票面包括20元、10元、5元、1元，也可根據(jù)客戶需求配置不同的面額和數(shù)量。

珠海分行工作人員上門提供“零錢包”服務

家住珠海市香洲區(qū)的客戶王奶奶也有相似的經(jīng)歷。近日，王奶奶前往廈門國際銀行珠海鳳凰北支行辦理存款業(yè)務，在業(yè)務辦理過程中，支行柜面工作人員察覺到王奶奶在電子設備的操作上有些費力，于是向王奶奶介紹起了銀行近期推出的“零錢包”兌換服務。“現(xiàn)在年輕人出門只要有一部手機就足夠了，但是我們上年紀了，看不清數(shù)字、不熟悉操作，線上支付要么不會，要么不敢。你們銀行這個‘零錢包’還真挺實用，讓我們切切實實地感受到了國家對我們這些老年人的關愛。”王奶奶笑著贊嘆。

值得一提的是，為了讓更多有需要的客戶了解“零錢包”，廈門國際銀行還力圖將“零錢包”服務送上門。工作人員走進社區(qū)、商圈，深入群眾開展宣傳，并向商戶提供上門兌換服務，讓“零錢包”服務的靈活性與可達性再上新臺階，打通零鈔兌換的“最后一公里”。

服務貼心不“見外”滿足跨境支付需求

對于外籍來華人員來說，由于境內(nèi)外支付體系有所不同，現(xiàn)金支付難、部分商戶不支持POS機刷卡等都是經(jīng)常遇到的消費難題。今年以來，在有關部門的指導與支持下，廈門國際銀行持續(xù)提供更高效、便捷、優(yōu)質的金融服務，滿足外籍來華人士等群體更多樣化的支付需求。

來自加拿大的Ann是中山大學珠海校區(qū)的留學生，初到中國的她對支付方式還不太熟悉，廈門國際銀行珠海高新支行工作人員在了解到Ann的情況后，不僅耐心地為她開立了銀行卡，詳細介紹了外幣兌換、移動支付、現(xiàn)金支付等便利化服務流程，還針對她作為留學生的特殊需求，提供了個性化服務。“廈門國際銀行員工的專業(yè)素養(yǎng)和熱情服務讓我感受到了像家一樣的溫暖，我會將這份美好的體驗分享給更多的留學生朋友。”Ann對廈門國際銀行的服務連連稱贊。

廈門國際銀行為外籍來華人士、華僑華人提供優(yōu)質跨境金融服務

針對華僑華人客戶，廈門國際銀行同樣不“見外”。近年來，廈門國際銀行堅持“打造華僑金融優(yōu)選銀行”，立足跨境金融優(yōu)勢，打造“華僑金融數(shù)智服務平臺”——跨境e站通四大產(chǎn)品矩陣，開辟全新的“國際業(yè)務專屬服務頻道”，支持企業(yè)在線辦理各類跨境金融業(yè)務。此外，廈門國際銀行還不斷加快國際業(yè)務數(shù)智化轉型步伐，開展多條國際業(yè)務客戶旅程系統(tǒng)性重塑，智能化、直通化、無紙化程度大幅提升，為廣大華人華僑、僑商僑企提供了更加高效、便捷的跨境金融服務。

上門服務有速度便民服務零距離

金融事業(yè)起于為人民服務，興于為人民服務。在做實做細網(wǎng)點服務的同時，廈門國際銀行還不斷延伸服務觸角，針對部分特殊人群無法臨柜辦理業(yè)務的情況，推出“綠色通道”，將服務延伸至家門口、病床前，上門為客服務。

“廈門國際銀行對我們這些腿腳不便的老年人能夠提供這么暖心的服務，讓我非常感動。”李阿姨是廈門國際銀行三明分行的忠實客戶，因年邁行動不便，子女不在身邊，且不會熟練操作手機銀行，無法通過線上渠道辦理存款業(yè)務。廈門國際銀行三明分行工作人員了解到李阿姨的情況后，主動上門提供服務，并根據(jù)李阿姨的風險偏好為其提供資產(chǎn)配置方案，包括結構性存款、定期存款、大額存單等，成為李阿姨的專屬“服務顧問”。在遇到業(yè)務確實需要本人到營業(yè)網(wǎng)點辦理的情況時，工作人員也會親自安排接送李阿姨來網(wǎng)點辦理業(yè)務。在多年如一日的溫馨服務中，李阿姨和三明分行的工作人員早已成了“忘年交”。

三明分行工作人員為李阿姨提供金融服務