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盲盒走紅于市場(chǎng)且受到大批消費(fèi)者追捧之際，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的信息不透明、售后不到位等問(wèn)題也備受詬病。6月15日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局印發(fā)《盲盒經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范指引（試行）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指引》），為野蠻成長(zhǎng)的盲盒市場(chǎng)帶來(lái)新的“游戲規(guī)則”?！吨敢分赋觯晟莆闯赡耆吮Ｗo(hù)機(jī)制，對(duì)盲盒銷(xiāo)售對(duì)象的年齡作嚴(yán)格限制，要求不得向未滿(mǎn)8周歲未成年人銷(xiāo)售，同時(shí)，要求盲盒經(jīng)營(yíng)者將盲盒內(nèi)物品的商品價(jià)值、抽取規(guī)則、抽取概率等關(guān)鍵信息以顯著方式對(duì)外公示，引導(dǎo)理性消費(fèi)。分析指出，《指引》的出臺(tái)將進(jìn)一步規(guī)范盲盒市場(chǎng)，也將為企業(yè)提供可參考的準(zhǔn)繩，促使從業(yè)者從定價(jià)、銷(xiāo)售、設(shè)計(jì)等諸多方面權(quán)衡盲盒的利弊。

明確概率?限齡購(gòu)買(mǎi)?線下門(mén)店提示待完善

(相關(guān)資料圖)

活體動(dòng)物盲盒屢禁不止、未成年人為買(mǎi)盲盒掏空零花錢(qián)、臨期食品盲盒跟風(fēng)來(lái)襲……盲盒因其新鮮性、驚喜感的特點(diǎn)走紅于市場(chǎng)的同時(shí)，也產(chǎn)生了許多亂象。

《指引》對(duì)于盲盒經(jīng)營(yíng)給出了明確定義。盲盒經(jīng)營(yíng)是指，經(jīng)營(yíng)者在合法經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)，在事先告知商品或者服務(wù)的特定范圍而不告知商品確定型號(hào)、款式或者服務(wù)內(nèi)容的情況下，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、實(shí)體店、自動(dòng)販賣(mài)機(jī)等形式，以消費(fèi)者隨機(jī)抽取的方式銷(xiāo)售特定范圍內(nèi)商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式。同時(shí)指出，鼓勵(lì)地方有關(guān)部門(mén)出臺(tái)保護(hù)性措施，對(duì)小學(xué)校園周?chē)拿ず袖N(xiāo)售模式包括距離、內(nèi)容等進(jìn)行具體規(guī)范。

同時(shí)，《指引》明確了盲盒經(jīng)營(yíng)禁售清單，劃定監(jiān)管底線，推動(dòng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)提高盲盒經(jīng)營(yíng)透明度，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和社會(huì)公共利益。

《指引》指出，盲盒經(jīng)營(yíng)者不得向未滿(mǎn)8周歲未成年人銷(xiāo)售盲盒。向8周歲及以上未成年人銷(xiāo)售盲盒商品，應(yīng)當(dāng)依法確認(rèn)已取得相關(guān)監(jiān)護(hù)人的同意。

盲盒經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式提示8周歲及以上未成年人購(gòu)買(mǎi)盲盒需取得相關(guān)監(jiān)護(hù)人同意。應(yīng)當(dāng)采取有效措施防止未成年人沉迷，保護(hù)未成年人身心健康，在解決未成年人消費(fèi)爭(zhēng)議方面提供便利。

在盲盒抽取概率方面，《指引》指出，盲盒經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)將商品名稱(chēng)、商品種類(lèi)、商品樣式、抽取規(guī)則、商品分布、限量商品投放數(shù)量、抽取概率、商品價(jià)值范圍等關(guān)鍵信息以顯著方式對(duì)外公示，保證消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前知曉。

6月15日，北京商報(bào)記者實(shí)地走訪多家盲盒銷(xiāo)售門(mén)店注意到，目前許多盲盒專(zhuān)營(yíng)店已在結(jié)賬款臺(tái)前設(shè)置“銷(xiāo)售公示”，并以紅字標(biāo)明：“8周歲及以上未成年人請(qǐng)?jiān)诒O(jiān)護(hù)人陪同下購(gòu)買(mǎi)商品?！钡珜?duì)于“不得向未滿(mǎn)8周歲未成年人銷(xiāo)售盲盒”暫未有文字提示牌，某門(mén)店店員表示，已接到公司通知，將在后續(xù)完善門(mén)店公告牌。

同時(shí)記者觀察到，盲盒商店內(nèi)對(duì)具體某一系列的價(jià)格進(jìn)行了標(biāo)注，同一系列通常為12個(gè)普通款式及1個(gè)隱藏款，單盒價(jià)格大多是59元/69元一個(gè)，而對(duì)于抽取概率，則沒(méi)有明顯的標(biāo)志。

活體動(dòng)物禁止盲售??萬(wàn)物皆可盲盒時(shí)代終結(jié)

針對(duì)盲盒經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的信息不透明、“三無(wú)”產(chǎn)品等問(wèn)題《指引》也作出明確。

盲盒經(jīng)營(yíng)應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，一般在日常生活、文藝娛樂(lè)等領(lǐng)域內(nèi)開(kāi)展。以盲盒形式銷(xiāo)售或者提供依法需要取得許可的商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)取得許可后開(kāi)展相關(guān)經(jīng)營(yíng)行為。

法律法規(guī)明確規(guī)定禁止銷(xiāo)售、流通的商品或者禁止提供的服務(wù)，不得以盲盒形式進(jìn)行銷(xiāo)售或者提供。藥品、醫(yī)療器械、有毒有害物品、易燃易爆物品、活體動(dòng)物等在使用條件、存儲(chǔ)運(yùn)輸、檢驗(yàn)檢疫等方面有嚴(yán)格要求的商品，不得以盲盒形式銷(xiāo)售。食品、化妝品，不具備保障質(zhì)量安全和消費(fèi)者權(quán)益條件的，不應(yīng)當(dāng)以盲盒形式銷(xiāo)售。

盲盒經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)后臺(tái)操縱改變抽取結(jié)果、隨意調(diào)整抽取概率等方式變相誘導(dǎo)消費(fèi)，不得以折現(xiàn)、回購(gòu)、換購(gòu)等方式拒絕或者故意拖延發(fā)放盲盒，不得設(shè)置空盒。

通過(guò)實(shí)體店、自助銷(xiāo)售設(shè)備等現(xiàn)場(chǎng)方式或者互聯(lián)網(wǎng)非即時(shí)公開(kāi)方式銷(xiāo)售的，盲盒經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保留抽取概率設(shè)定并建立相應(yīng)的出廠概率抽檢機(jī)制。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)公開(kāi)方式銷(xiāo)售的，盲盒經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保留抽取概率設(shè)定、結(jié)果抽取的完整記錄，建立追蹤記錄制度，確保消費(fèi)者所抽取的商品發(fā)放到位，并自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。相關(guān)記錄留存時(shí)間一般不少于三年。

盲盒自助機(jī)不能“盲”??技術(shù)鎖可讓自助更自覺(jué)

銷(xiāo)售門(mén)店持續(xù)加強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)引導(dǎo)，許多未成年消費(fèi)者將目光轉(zhuǎn)向了分布在各大商場(chǎng)、餐飲場(chǎng)所的盲盒自動(dòng)販賣(mài)機(jī)。北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前多數(shù)自動(dòng)販賣(mài)機(jī)并未在顯著位置注明未成年人購(gòu)買(mǎi)盲盒的引導(dǎo)信息，通常情況下，消費(fèi)者可直接使用移動(dòng)支付購(gòu)買(mǎi)盲盒商品。

華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院此前統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)盲盒玩家年齡層次以18-29歲的年輕人（58%）為主要消費(fèi)群體；用戶(hù)職業(yè)多為具有一定消費(fèi)能力的白領(lǐng)階層，除此之外，學(xué)生也是核心購(gòu)買(mǎi)群體。

“比起盲盒店和販賣(mài)機(jī)，我更在意一些小商品商店和小學(xué)門(mén)口的小賣(mài)店?！奔议L(zhǎng)李莉告訴北京商報(bào)記者，玩具盲盒、文具盲盒被擺放在文具店和小賣(mài)店的顯眼位置，放學(xué)后結(jié)伴買(mǎi)盲盒正流行于小學(xué)生之間。

“自動(dòng)販賣(mài)機(jī)作為盲盒銷(xiāo)售渠道之一，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)從技術(shù)上解決年齡與購(gòu)買(mǎi)者身份識(shí)別的問(wèn)題，比如加入身份認(rèn)證、圖像智能識(shí)別等，將有關(guān)規(guī)范落在實(shí)處?！蔽膭?chuàng)產(chǎn)業(yè)研究員段輝談道。

中國(guó)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)研究中心主任張京成指出，盲盒因其不確定性，豐富了消費(fèi)者購(gòu)物的情緒價(jià)值，但也容易導(dǎo)致無(wú)序、盲目的消費(fèi)，需要消費(fèi)者審慎看待消費(fèi)需求?！吨敢返陌l(fā)布，對(duì)盲盒經(jīng)營(yíng)作出了明確規(guī)制，保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也促進(jìn)了市場(chǎng)的健康有序運(yùn)轉(zhuǎn)。后續(xù)需要多方共同針對(duì)《指引》內(nèi)容進(jìn)行政策落地，推動(dòng)市場(chǎng)良性發(fā)展。

禁入二級(jí)市場(chǎng)?隱藏款溢價(jià)神話(huà)將消除

近年來(lái)，盲盒受到越來(lái)越多年輕人的喜愛(ài)，小小的“娃”成為了許多消費(fèi)者的新玩具。但隨著盲盒市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大，更多玩家涌入這一市場(chǎng)，特殊款抽取概率模糊、二級(jí)市場(chǎng)溢價(jià)十余倍等問(wèn)題逐漸被人們重視。

記者在社交平臺(tái)瀏覽看到，不少消費(fèi)者發(fā)帖表示，購(gòu)買(mǎi)盲盒后總是難以抽中想要的款式，而概率更小的隱藏款多數(shù)只能在二手市場(chǎng)收取。同時(shí)，為了增加抽中心儀款式，有的消費(fèi)者還摸索出各種技巧，通過(guò)搖晃盒子、稱(chēng)重等方式提高概率。

如果說(shuō)能不能抽中想要的款式只是運(yùn)氣問(wèn)題，那二級(jí)市場(chǎng)的溢價(jià)問(wèn)題則多了很多人為因素的干擾。記者在潮玩二手平臺(tái)千島潮玩族看到，盲盒變成了“明盒”，被明碼標(biāo)價(jià)地售賣(mài)。

其中，一些冷門(mén)款式被低價(jià)掛售，價(jià)格低至20元上下。與之相比，隱藏款、熱門(mén)款卻溢價(jià)數(shù)倍。以泡泡瑪特名為“SKULLPANDA”IP的隱藏款“我自己”為例，在該平臺(tái)上售價(jià)約665元，是其69元抽盒價(jià)的近10倍。

在《指引》中，市場(chǎng)監(jiān)管總局明確強(qiáng)調(diào)，盲盒經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)承諾不囤貨、不炒作、不直接進(jìn)入二級(jí)市場(chǎng)，并自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。實(shí)際上，盲盒商品進(jìn)入二級(jí)市場(chǎng)后，其價(jià)格、售賣(mài)情況已較難把握，出售、買(mǎi)入的價(jià)錢(qián)都將受到二級(jí)市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)及商品熱度的影響。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的中國(guó)盲盒潮玩行業(yè)相關(guān)報(bào)告指出，2019-2023年中國(guó)盲盒市場(chǎng)規(guī)模逐年上升。2019年中國(guó)盲盒市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到32億元，此后盲盒市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)張至2021年的97億元。根據(jù)Forst&Sulivan的數(shù)據(jù)，中國(guó)盲盒潮流玩具市場(chǎng)規(guī)模2023年有望增長(zhǎng)至219億元?？梢钥闯觯袊?guó)盲盒市場(chǎng)仍具備較大的發(fā)展空間。

盲盒市場(chǎng)想要保持長(zhǎng)久發(fā)展，監(jiān)管不可少，但也少不了盲盒企業(yè)主體的配合與主動(dòng)。泡泡瑪特方面表示,《指引》的出臺(tái)，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、營(yíng)造更好的行業(yè)環(huán)境以及助力行業(yè)有序、健康發(fā)展，都具有重要、積極的意義?！拔磥?lái)，我們會(huì)積極配合監(jiān)管部門(mén)落實(shí)指引相關(guān)細(xì)則，助力潮玩產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展?！?/p>

52TOYS相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次《指引》的發(fā)布，對(duì)盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行了全面、詳細(xì)的指導(dǎo)，對(duì)于行業(yè)長(zhǎng)久、健康的發(fā)展起到了積極的作用?！?2TOYS將嚴(yán)格按照《指引》進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)，和行業(yè)企業(yè)共同建造良好的營(yíng)商環(huán)境，助力國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展。”

在中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)楊青松看來(lái)，《指引》有助于進(jìn)一步規(guī)范盲盒市場(chǎng)?！霸谝欢ǔ潭壬?，可以避免個(gè)別品牌廠商以消費(fèi)者“盲”購(gòu)為借口的作弊行為，以及減少在二手市場(chǎng)套利的可能，保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益?！睏钋嗨杀硎尽?/p>

北京商報(bào)記者?盧揚(yáng)?趙述評(píng)?胡靜蓉?韓昕媛/文?魏蔚/攝