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1、通過淘寶小二參加活動(dòng)不需要付費(fèi)，通過淘寶天下小二參加活動(dòng)需付費(fèi)。

2、相同點(diǎn)：都可以通過其參加活動(dòng)。

3、區(qū)別：淘寶小二不收取任何費(fèi)用，淘寶天下小二是需要付費(fèi)的。

(資料圖片)

4、2、淘寶小二不會(huì)主動(dòng)聯(lián)系賣家或買家，淘寶天下小二會(huì)主動(dòng)聯(lián)系有實(shí)力的賣家參加活動(dòng)。

5、3、淘寶小二是阿里巴巴集團(tuán)淘寶網(wǎng)客服團(tuán)隊(duì)的總稱，指淘寶客服，可在淘寶頁面中聯(lián)系其解決在淘寶網(wǎng)站買賣過程中出現(xiàn)的問題；淘寶天下小二是淘寶天下傳媒有限公司由浙江日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)和阿里巴巴集團(tuán)共同出資組建，主要為推銷淘寶天下的產(chǎn)品。

6、一、淘寶小二是阿里巴巴集團(tuán)淘寶網(wǎng)服務(wù)客服團(tuán)體的總稱，指的是淘寶客服，一般叫做淘寶小二，店小二。

7、是由總部阿里巴巴集團(tuán)統(tǒng)一雇用并管理，具體工作內(nèi)容包括：售前咨詢接待：1）通過淘寶旺旺等客服平臺(tái)或電話，熱情、及時(shí)、專業(yè)的回復(fù)客戶的信息，解答對(duì)服務(wù)或者商品的疑問，達(dá)成雙方愉快的成交；2）根據(jù)對(duì)智能設(shè)備信息和產(chǎn)品信息的了解，向客戶進(jìn)行推薦，為客戶家居提供一站式預(yù)定服務(wù)；3）配合店鋪相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃及操作。

8、2、售中訂單處理：協(xié)助處理每天店鋪渠道訂單，在客戶下單后及時(shí)確認(rèn)訂單并完成發(fā)貨。

9、3、售后維系服務(wù)：處理常規(guī)的退貨退款，解決顧客的投訴及不滿，淘寶中差評(píng)跟進(jìn)及處理，售后跟蹤回訪，維護(hù)店鋪信譽(yù)。

10、二、淘寶天下小二：淘寶天下傳媒有限公司由浙江日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)和阿里巴巴集團(tuán)共同出資組建，有淘寶天下員工打標(biāo)，均為真實(shí)淘寶天下小二，淘寶天下小二主要推薦淘寶天下的產(chǎn)品，可根據(jù)需求自主決定是否需要訂購(gòu)。

11、擴(kuò)展資料：淘寶客服主要工作內(nèi)容1.解答主動(dòng)過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。

12、2. 對(duì)于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進(jìn)行主動(dòng)咨詢，進(jìn)一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

13、3. 客戶下單之后，核對(duì)收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評(píng)。

14、3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評(píng)。

15、4. 維系老客戶之間的感情。

16、遇到節(jié)假日，主動(dòng)給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。

17、5. 售后問題的處理。

18、遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對(duì)于給了中差評(píng)的買家，如何聯(lián)系對(duì)方修改或者刪除中差評(píng)。

19、6. 及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單。

20、7.將店鋪寶貝銷售情況及時(shí)反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，做對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。

21、判斷淘寶小二的真假官方小二和您聊天的旺旺信息中會(huì)有明顯的橙色標(biāo)志，一般情況下，官方小二不會(huì)通過旺旺主動(dòng)聯(lián)系客戶，更不會(huì)索取客戶信息及任何密碼；如聯(lián)系到您，請(qǐng)您先確認(rèn)旺旺標(biāo)志。

22、2、真正的淘寶官方工作人員旺旺，在其名稱下面，有一排黃色提示文字：“淘寶小二”、“支付寶小二 ”或者“阿里巴巴工作人員”。

本文到此分享完畢，希望對(duì)大家有所幫助。