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焦點(diǎn)熱議:淘寶天下小二和淘寶小二的區(qū)別_淘寶天下小二

時(shí)間:2023-06-17 05:23:06 來源:互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布者:DN032

1、通過淘寶小二參加活動(dòng)不需要付費(fèi),通過淘寶天下小二參加活動(dòng)需付費(fèi)。

2、相同點(diǎn):都可以通過其參加活動(dòng)。

3、區(qū)別:淘寶小二不收取任何費(fèi)用,淘寶天下小二是需要付費(fèi)的。


(資料圖片)

4、2、淘寶小二不會(huì)主動(dòng)聯(lián)系賣家或買家,淘寶天下小二會(huì)主動(dòng)聯(lián)系有實(shí)力的賣家參加活動(dòng)。

5、3、淘寶小二是阿里巴巴集團(tuán)淘寶網(wǎng)客服團(tuán)隊(duì)的總稱,指淘寶客服,可在淘寶頁面中聯(lián)系其解決在淘寶網(wǎng)站買賣過程中出現(xiàn)的問題;淘寶天下小二是淘寶天下傳媒有限公司由浙江日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)和阿里巴巴集團(tuán)共同出資組建,主要為推銷淘寶天下的產(chǎn)品。

6、一、淘寶小二是阿里巴巴集團(tuán)淘寶網(wǎng)服務(wù)客服團(tuán)體的總稱,指的是淘寶客服,一般叫做淘寶小二,店小二。

7、是由總部阿里巴巴集團(tuán)統(tǒng)一雇用并管理,具體工作內(nèi)容包括:售前咨詢接待:1)通過淘寶旺旺等客服平臺(tái)或電話,熱情、及時(shí)、專業(yè)的回復(fù)客戶的信息,解答對(duì)服務(wù)或者商品的疑問,達(dá)成雙方愉快的成交;2)根據(jù)對(duì)智能設(shè)備信息和產(chǎn)品信息的了解,向客戶進(jìn)行推薦,為客戶家居提供一站式預(yù)定服務(wù);3)配合店鋪相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃及操作。

8、2、售中訂單處理:協(xié)助處理每天店鋪渠道訂單,在客戶下單后及時(shí)確認(rèn)訂單并完成發(fā)貨。

9、3、售后維系服務(wù):處理常規(guī)的退貨退款,解決顧客的投訴及不滿,淘寶中差評(píng)跟進(jìn)及處理,售后跟蹤回訪,維護(hù)店鋪信譽(yù)。

10、二、淘寶天下小二:淘寶天下傳媒有限公司由浙江日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)和阿里巴巴集團(tuán)共同出資組建,有淘寶天下員工打標(biāo),均為真實(shí)淘寶天下小二,淘寶天下小二主要推薦淘寶天下的產(chǎn)品,可根據(jù)需求自主決定是否需要訂購(gòu)。

11、擴(kuò)展資料:淘寶客服主要工作內(nèi)容1.解答主動(dòng)過來咨詢的客戶的問題,例如產(chǎn)品的材質(zhì),尺碼大小,發(fā)貨時(shí)間等。

12、2. 對(duì)于瀏覽了店鋪的寶貝,但沒有下單的客戶,進(jìn)行主動(dòng)咨詢,進(jìn)一步提高銷量,并且記錄下客戶的顧慮,方面下次銷售碰到同樣的問題。

13、3. 客戶下單之后,核對(duì)收貨地址,讓客戶覺得貼心靠譜,并提醒買家收到貨之后好評(píng)。

14、3天之后,主動(dòng)聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評(píng)。

15、4. 維系老客戶之間的感情。

16、遇到節(jié)假日,主動(dòng)給老客戶帶去關(guān)心和注意,特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候,可以提醒老客戶前來光顧,有優(yōu)惠。

17、5. 售后問題的處理。

18、遇到蠻不講理的客戶,如何委婉的拒絕;遇到催單的買家,如何安慰;對(duì)于給了中差評(píng)的買家,如何聯(lián)系對(duì)方修改或者刪除中差評(píng)。

19、6. 及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單。

20、7.將店鋪寶貝銷售情況及時(shí)反饋給店鋪運(yùn)營(yíng),做對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。

21、判斷淘寶小二的真假官方小二和您聊天的旺旺信息中會(huì)有明顯的橙色標(biāo)志,一般情況下,官方小二不會(huì)通過旺旺主動(dòng)聯(lián)系客戶,更不會(huì)索取客戶信息及任何密碼;如聯(lián)系到您,請(qǐng)您先確認(rèn)旺旺標(biāo)志。

22、2、真正的淘寶官方工作人員旺旺,在其名稱下面,有一排黃色提示文字:“淘寶小二”、“支付寶小二 ”或者“阿里巴巴工作人員”。

本文到此分享完畢,希望對(duì)大家有所幫助。

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