武功縣行政審批服務局推行“4+1”服務模式持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境
(資料圖片僅供參考)
三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（余芳 記者 黃艷）今年以來，咸陽市武功縣行政審批服務局深入貫徹落實全省“三個年”活動工作部署要求，聚焦企業(yè)群眾需求，探索便民服務新模式，打造“4+1”服務模式，最大限度減少企業(yè)群眾的“跑腿”次數(shù)，提升企業(yè)群眾辦事便利度，不斷優(yōu)化營商環(huán)境。
“容缺+承諾”一次告知服務。梳理容缺受理事項，線下辦理的業(yè)務時符合法定條件且主要申請材料齊全的，窗口可先行受理，并當場一次性告知需要補齊的材料，在按要求作出書面承諾后，實行容缺受理。最大限度地縮短審批時限，讓服務更有溫度。今年以來，已有10余家企業(yè)通過容缺受理實現(xiàn)承諾即辦，節(jié)約企業(yè)辦事時間。
“問需+幫辦”一對一服務。主動問詢來訪企業(yè)群眾辦事需求，以企業(yè)群眾“辦成事”為結果導向，加快建設“幫辦代辦”服務隊伍，為企業(yè)群眾辦事提供“一對一”全流程保姆式幫辦代辦服務，幫助企業(yè)群眾整理資料、解決難題。截至目前，已提供幫辦代辦180余次。
“預約+延時”一套流程服務。倡導政務服務“不打烊”的服務理念，大力弘揚“馬上就辦，辦就辦好”作風，按照一套流程開展延時服務、預約服務,企業(yè)群眾可通過電話、微信提前咨詢并預約非工作時間辦理業(yè)務，對于下班仍未辦完的業(yè)務，主動延長工作時間，加班加點幫助企業(yè)群眾辦理，讓企業(yè)群眾在第一時間辦成事，最大限度方便企業(yè)和群眾。今年以來，累計提供“不打烊”及延時服務近100小時，數(shù)百家企業(yè)享受到便利服務，受到企業(yè)一致好評。
“網(wǎng)絡+人工”一網(wǎng)通辦服務。為了解決申請人依托政務服務網(wǎng)提報業(yè)務時存在的操作不熟練、流程不清楚等問題，在政務大廳設立網(wǎng)上辦事體驗區(qū)，配置自助一體機電腦等設備，并安排專人員提供幫辦服務，實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事從“網(wǎng)上可辦”向“網(wǎng)上好辦”轉變。自網(wǎng)上辦事體驗區(qū)開通以來，已為企業(yè)群眾提供網(wǎng)上自助服務200余次。
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