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在2021年11月19日的廣州國(guó)際車(chē)展上，沃爾沃以“RESPECT！新世界”為主題，首次在中國(guó)展示了全新的沃爾沃純電C40，此舉標(biāo)志著沃爾沃以“ALL IN”的態(tài)度和決心，正式發(fā)起電氣化時(shí)代的新一輪攻勢(shì)。這種“新”不僅僅體現(xiàn)在全新的產(chǎn)品上，更代表著全新的傳播方式和商業(yè)模式。目前，沃爾沃新能源汽車(chē)的銷(xiāo)售模式，正在逐漸向新勢(shì)力品牌的模式靠攏，但在如今閃電般的C端需求，以及撲面而來(lái)的各種潮流和趨勢(shì)下，沃爾沃又有何優(yōu)勢(shì)？目前取得了怎樣的成效？

面對(duì)以上疑問(wèn)，沃爾沃汽車(chē)大中華區(qū)銷(xiāo)售公司新業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁李敬業(yè)，在汽車(chē)頭條專(zhuān)訪(fǎng)間，對(duì)沃爾沃已經(jīng)推行一年多時(shí)間的直售模式，進(jìn)行了詳細(xì)介紹。

顧問(wèn)式銷(xiāo)售，進(jìn)店試駕率提升40%

“直售模式的好處是很清晰的。在直售模式下，消費(fèi)者就不用花很大精力在議價(jià)環(huán)節(jié)上，這能夠提升消費(fèi)者對(duì)購(gòu)車(chē)流程的滿(mǎn)意度。”按照李敬業(yè)的理解，沃爾沃開(kāi)始推直售模式，主要出于廠(chǎng)家可以直接和客戶(hù)互動(dòng)以及有利于保持價(jià)格穩(wěn)定兩方面的考量。

事實(shí)上，在傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式中，經(jīng)銷(xiāo)商往往面臨頻繁“壓庫(kù)”的經(jīng)營(yíng)難題，但直售模式下，廠(chǎng)商只把展車(chē)和試駕車(chē)給到經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)就沒(méi)有庫(kù)存的壓力了。另外，沃爾沃堅(jiān)持“一口價(jià)”銷(xiāo)售，無(wú)形中也讓經(jīng)銷(xiāo)商把重心從以往的議價(jià)環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)向前端的產(chǎn)品介紹，轉(zhuǎn)型成所謂的顧問(wèn)式銷(xiāo)售。

“這讓銷(xiāo)售回到了本源：勘察消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)需求，在介紹產(chǎn)品、品牌的同時(shí)，提供比較好的試駕環(huán)境，讓客戶(hù)整個(gè)購(gòu)買(mǎi)流程比較愉悅。”從李敬業(yè)介紹中可以了解到，沃爾沃還會(huì)分派自己的團(tuán)隊(duì)到4S店里進(jìn)行值班。

“XC40純電的銷(xiāo)售就是我們自己的團(tuán)隊(duì)，當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)純電車(chē)型時(shí)，直售顧問(wèn)便負(fù)責(zé)講解。這樣的做法，解決了統(tǒng)一定價(jià)和服務(wù)體驗(yàn)上的問(wèn)題。目前在全國(guó)范圍內(nèi)，尤其是北上廣深這樣的城市，都會(huì)有直售顧問(wèn)來(lái)接待客戶(hù)，來(lái)進(jìn)一步提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。”李敬業(yè)如是說(shuō)到。

在這種模式下，沃爾沃進(jìn)店試駕的比例也有所提高。據(jù)了解，一般沃爾沃經(jīng)銷(xiāo)商的進(jìn)店試駕率只有20%-30%，但自從沃爾沃直售團(tuán)隊(duì)開(kāi)始入駐4S店后，試駕率已提升到60%-70%。

以插混為試點(diǎn)，逐步擴(kuò)大基盤(pán)

得益于此，沃爾沃終端銷(xiāo)量開(kāi)始顯著增長(zhǎng)。官方發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截止10月，沃爾沃在中國(guó)累計(jì)售出143,363輛，同比增長(zhǎng)10.5%。其中，沃爾沃XC90共售出16,760輛，同比增長(zhǎng)27%。

另外，沃爾沃純電及混合動(dòng)力的RECHARGE系列車(chē)型銷(xiāo)量也表現(xiàn)不俗，1-10月在中國(guó)的銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)了100.4%。從全球銷(xiāo)量來(lái)看，沃爾沃汽車(chē)純電車(chē)型銷(xiāo)量占比已超25%。

據(jù)了解，為了打造更高效的溝通方式，沃爾沃汽車(chē)從去年6月便開(kāi)始以用戶(hù)利益驅(qū)動(dòng)銷(xiāo)售模式轉(zhuǎn)型，將旗下旅行車(chē)V60轉(zhuǎn)為直售模式。時(shí)隔一年，沃爾沃為進(jìn)一步加速轉(zhuǎn)型，又從今年11月1日起，在上海地區(qū)試點(diǎn)了RECHARGE T8車(chē)型的直售模式。

在談及選擇上海試點(diǎn)T8直售模式時(shí)，李敬業(yè)坦言，“現(xiàn)在很多主機(jī)廠(chǎng)都開(kāi)始嘗試直售模式。對(duì)于沃爾沃來(lái)講，T8插混系列是現(xiàn)階段最強(qiáng)大的產(chǎn)品線(xiàn)，T8車(chē)型也是沃爾沃熱銷(xiāo)的拳頭產(chǎn)品。同時(shí)，插混車(chē)型在上?？梢阅玫骄G牌，免購(gòu)置稅，是在特征上最符合主流人群對(duì)于電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售的一個(gè)產(chǎn)品。”

此外，在沃爾沃看來(lái)，插電混動(dòng)車(chē)型跟純電車(chē)型比較接近，以此作為試點(diǎn)，可以和新勢(shì)力品牌在比較接近的起跑線(xiàn)上，對(duì)運(yùn)營(yíng)能力進(jìn)行一個(gè)比較。

他表示，相比新勢(shì)力，全國(guó)擁有近300家經(jīng)銷(xiāo)商、大量的場(chǎng)地、交付中心以及成熟的銷(xiāo)售顧問(wèn)，是沃爾沃的一大優(yōu)勢(shì)。“我們的探索是在不損害經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)有利益的前提下，保持增速，并逐步擴(kuò)大基盤(pán)。”

據(jù)李敬業(yè)介紹，直售模式下，沃爾沃經(jīng)銷(xiāo)商原來(lái)的銷(xiāo)售返利將變?yōu)榉?wù)傭金。“我們能保障的是直售模式下，經(jīng)銷(xiāo)商的傭金不會(huì)低于當(dāng)前的總獲利，而且我們的經(jīng)銷(xiāo)商返傭點(diǎn)數(shù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他廠(chǎng)家。所以經(jīng)銷(xiāo)商的反饋都很積極。”

借鑒直售模式經(jīng)驗(yàn)，推廣沃爾沃官方標(biāo)準(zhǔn)二手車(chē)服務(wù)

除了在銷(xiāo)售渠道模式方面的探索之外，李敬業(yè)還談到了沃爾沃在官方二手車(chē)模式上的創(chuàng)新。據(jù)李敬業(yè)介紹，作為衍生業(yè)務(wù)，沃爾沃官方標(biāo)準(zhǔn)二手車(chē)服務(wù)也從直售模式中汲取了一些經(jīng)驗(yàn)，比如，把庫(kù)存從經(jīng)銷(xiāo)商收回到了主機(jī)廠(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了車(chē)源層面的標(biāo)準(zhǔn)化回購(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)化整備和標(biāo)準(zhǔn)化交付三大突破，徹底解決了傳統(tǒng)二手車(chē)行業(yè)存在的多種問(wèn)題。

這種基于對(duì)國(guó)內(nèi)二手車(chē)市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求推出的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，核心在于“標(biāo)準(zhǔn)”二字，沃爾沃希望通過(guò)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，將二手車(chē)打造成標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，能夠規(guī)模化地開(kāi)展業(yè)務(wù)。也正是這三大突破，讓沃爾沃官方標(biāo)準(zhǔn)二手車(chē)帶來(lái)了區(qū)別于其他廠(chǎng)商的服務(wù)。

“來(lái)自主機(jī)廠(chǎng)內(nèi)部和回購(gòu)的車(chē)源，讓二手車(chē)業(yè)務(wù)擁有足夠的優(yōu)質(zhì)車(chē)源，滿(mǎn)足客戶(hù)需求；而且這些車(chē)源都會(huì)經(jīng)過(guò)123項(xiàng)檢測(cè)，杜絕火燒車(chē)、水泡車(chē)和大事故車(chē)輛；在出售前，沃爾沃還會(huì)對(duì)這些車(chē)輛進(jìn)行內(nèi)外飾翻新，易損易耗件檢測(cè)更換，車(chē)況保養(yǎng)等等，以確保這些二手車(chē)，在交車(chē)的時(shí)候接近新車(chē)標(biāo)準(zhǔn)。”李敬業(yè)如是說(shuō)。

此外，一口價(jià)、7天無(wú)理由退車(chē)、兩年三包保障、一年質(zhì)保及24小時(shí)道路救援都是沃爾沃官方標(biāo)準(zhǔn)二手車(chē)為客戶(hù)帶來(lái)的貼心服務(wù)。在渠道上，沃爾沃也有創(chuàng)新。消費(fèi)者可以在沃爾沃官網(wǎng)和“沃世界”APP上在線(xiàn)了解車(chē)況，然后到經(jīng)銷(xiāo)商處享受便捷服務(wù)。

沃爾沃李敬業(yè)表示，沃爾沃憑借全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商體系的優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供便捷的購(gòu)車(chē)咨詢(xún)、線(xiàn)下交付服務(wù)以及全面的售后保障。目前，我們已經(jīng)在上海、杭州、成都、重慶、濟(jì)南、天津、長(zhǎng)沙等地啟動(dòng)了官方二手車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)，未來(lái)還將有更多城市加入這一行列。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。