亚洲精品无码乱码成人|最近中文字幕免费大全|日韩欧美卡一卡二卡新区|熟妇性饥渴一区二区三区|久久久久无码精品国产AV|欧美日韩国产va在线观看|久久精品一本到99热动态图|99国产精品欧美一区二区三区

您現(xiàn)在的位置是: 業(yè)界 > > 正文

誘導貸款、退費難……當心!部分考公考研培訓機構(gòu)存在這些問題

時間:2023-06-17 04:06:37 來源:揚子晚報 發(fā)布者:DN032

6月16日,江蘇省消保委發(fā)布《江蘇省考公考研教育培訓市場消費調(diào)查報告》。本次調(diào)查共獲得線上問卷有效樣本11588份;體驗調(diào)查樣本11份。體驗調(diào)查涉及中公教育、華圖教育、粉筆教育、中政教育、文政公考、天策考公6家考公機構(gòu);文都考研、海文考研、啟航考研、研途考研、新文道考研5家考研機構(gòu)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)部分培訓機構(gòu)存在誘導貸款、退費難、服務(wù)與宣傳不符、不提供書面協(xié)議等問題。

誘導貸款,細則不明


(資料圖)

學員若退費可能影響征信

【投訴案例】

有消費者報名某機構(gòu)的考研培訓課程,機構(gòu)承諾提供符合要求的“一對一”老師,并指導消費者申請了教育貸款。但后來機構(gòu)并沒有提供符合要求的“一對一”老師,遂同意消費者提出的解除合同并退還款項要求。但在退費時間上一再拖延,推諉責任。由于當時貸款合同還沒有解除,還款期限屆至,消費者只能先行償還貸款。

【調(diào)查結(jié)果】

問卷調(diào)查顯示,被調(diào)查者的培訓開銷在3000元到5000元區(qū)間的居多,其次是5000元到1萬元。超三成消費者認為培訓價格不合理。40.2%的被訪者認為繳費前工作人員存在誘導“培訓貸”的行為。

線下體察時,中公和研途的銷售人員主動推銷消費貸款或者分期服務(wù)。中公銷售人員使用“0元學”或是“0元惠學”等宣傳用語吸引消費者。但體察人員詳細了解后發(fā)現(xiàn)“0元學”并非免費,而是需要貸款。有銷售人員還使用“助學貸款”概念誤導消費者,類比“花唄”等產(chǎn)品,模糊其消費貸款本質(zhì)。

體察中還發(fā)現(xiàn),金融機構(gòu)與培訓機構(gòu)關(guān)于貸款業(yè)務(wù)的退款等問題沒有明確細則,培訓機構(gòu)和消費者的協(xié)議中也沒有培訓貸款的事項約定。消費者如果有問題需自行和培訓機構(gòu)協(xié)商,但是到期不還款會影響征信。

機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量與宣傳不符

甚至存在教材錯誤

【投訴案例】

有消費者購買了價值25000元的考研調(diào)劑培訓課程,機構(gòu)允諾調(diào)劑成功。但是機構(gòu)提供的第一所調(diào)劑院校不符合研招網(wǎng)要求無法填報,其余兩所院校開通調(diào)劑時間有誤。后續(xù)兩次提供新的志愿方案,但是消費者并不符合院校的招生要求。最終,培訓機構(gòu)表示調(diào)劑機會比較小,不能保證錄取。

【調(diào)查結(jié)果】

17.6%的被訪者表示簽約后機構(gòu)未完成協(xié)議內(nèi)承諾。體察還發(fā)現(xiàn),中政教育和新文道考研存在宣傳與實際不符情況,海文考研服務(wù)不到位。

體察中發(fā)現(xiàn),新文道考研教材存在多處內(nèi)容錯誤情況。此外,很多培訓機構(gòu)宣稱可以提高考生的“上岸率”。但在省消保委接到的投訴中,不少消費者表示,一些咨詢?nèi)藛T未根據(jù)實際情況提供合理準確的資訊,導致消費者無法順利報名,錯失機會。

退費流程繁瑣

培訓機構(gòu)推諉責任

問卷調(diào)查顯示,38.9%的被訪者有過退費經(jīng)歷,其中81.1%的被訪者表示遇到機構(gòu)不合理扣費或拒絕退費。

線下體察的11個樣本中,10家培訓機構(gòu)均允許申請退費。體察人員依據(jù)合同約定向培訓機構(gòu)申請退費,截至報告發(fā)出之日,均已完成退費收到退款。其中中公教育完成退款行為的時間超過合同約定的30-45個工作日;海文教育在退費過程中一再推諉,退費時間花費最長近半年。

很多培訓機構(gòu)推出協(xié)議課程,即如果沒有達到培訓預(yù)期的結(jié)果,例如沒有進入面試或者沒有被錄取等,培訓機構(gòu)會全部或者部分退回培訓費用。

但是在實踐中,消費者可能存在遞補或者補錄可能性,培訓機構(gòu)通常約定需要將招錄考試全部結(jié)束后(包括遞補補錄公示等工作全部完成)方能進行退費申請,而此流程通常持續(xù)數(shù)月。而消費者通常認為考試結(jié)果出來后即可申請退費,因此容易與培訓機構(gòu)產(chǎn)生糾紛。

此外,體察中還發(fā)現(xiàn),8家機構(gòu)在消費者報名階段性課程時,不提供書面的培訓協(xié)議,分別是中政、中公、文都、華圖、粉筆、新文道、文政和天策。海文考研在咨詢階段和實際報名階段,提供的協(xié)議文本不一致,差異較大,但銷售人員沒有明確提示。

機構(gòu)質(zhì)量參差不齊

消費者注意這些免踩“坑”

下一步,江蘇省消保委將約談相關(guān)培訓機構(gòu),督促其進行整改。此外,省消保委建議強化教培企業(yè)責任,提升服務(wù)質(zhì)量;優(yōu)化收費經(jīng)營模式,保障退費通暢;完善監(jiān)督管理模式,維護消費安全。

省消保委建議消費者:報名前了解機構(gòu)信譽、消費者評價、機構(gòu)資質(zhì)等信息,盡可能選擇信譽好、評價相對好、價格適中的機構(gòu)報名;仔細研讀合同,避免霸王條款、細節(jié)條款不合理情況發(fā)生,謹慎選擇不簽署合同的機構(gòu);有貸款需求的消費者,在簽署貸款協(xié)議前,要向機構(gòu)和貸款銀行多了解協(xié)議具體內(nèi)容,避免后期因責任劃分不清,有損個人征信;如遇詐騙、騷擾等情況及時在平臺舉報或報警,如遇消費問題可撥打12315投訴舉報。

通訊員 蘇消萱

揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕


校對 陶善工

標簽:

搶先讀

相關(guān)文章

熱文推薦

精彩放送

關(guān)于我們| 聯(lián)系我們| 投稿合作| 法律聲明| 廣告投放

版權(quán)所有© 2011-2023  產(chǎn)業(yè)研究網(wǎng)  www.www-332159.com

所載文章、數(shù)據(jù)僅供參考.本站不作任何非法律允許范圍內(nèi)服務(wù)!

聯(lián)系我們:39 60 29 14 2 @qq.com

皖I(lǐng)CP備2022009963號-13