立足納服“小切口” 做優(yōu)稅收“大文章”
今年以來，玉門市稅務局緊緊圍繞納稅人繳費人需求，不斷發(fā)揮稅收職能作用，進一步提高納稅服務精細度，著力辦實事解難題，持續(xù)打造“服務一流、業(yè)務一流、體驗一流”的辦稅服務廳，讓納稅服務更暖心、更走心。
耐心輔導暖人心
“非常感謝你，我年紀大了不會操作電子設備，多虧你幫我，服務真好。”近期，70歲的丁老先生在辦稅服務廳工作人員的輔導下，僅僅用了不到5分鐘就辦理了代開發(fā)票業(yè)務，體驗了一把“網(wǎng)絡加速度”。
炎炎夏日，一位滿頭銀發(fā)的老人顫顫巍巍地走進了自助辦稅區(qū)，輔導人員小楊一眼便覺察了老人的茫然無措，隨即主動上前，微笑詢問其需求。得知丁老是來辦理代開發(fā)票業(yè)務，親切地為老人搬來座椅，手把手幫助老人在甘肅稅務APP很快完成了代開發(fā)票業(yè)務。
當下，涉稅事項辦理逐步向線上遷移，玉門市稅局大力推行網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、實體辦稅服務廳兜底的辦稅模式。并開設了“老年人服務專窗”綠色通道，配備老花鏡、放大鏡、輪椅等便民設備，做好老年人等“慢人群”的辦稅服務。通過優(yōu)質(zhì)便捷的服務開啟了稅務機關(guān)和納稅人之間友好溝通的大門，使彼此的距離愈發(fā)拉近。
延時服務惠民心
“您好，我辦理房產(chǎn)過戶，涉及的部門比較多，今天能辦完嗎?”臨近下班，楊女士來到玉門市辦稅服務大廳，詢問窗口工作人員。
原來，楊女士長期在酒泉市工作，今天特意趕來辦理房屋過戶手續(xù)，簽完買賣合同已經(jīng)臨近下班，但楊女士由于工作原因，需要當日返回酒泉市區(qū)。得知納稅人的需求后，玉門市辦稅服務廳不動產(chǎn)專窗工作人員主動為納稅人提供了延時服務，加班加點為納稅人辦理了此項業(yè)務。“真是太感謝你們了，要不是你們?yōu)槲已訒r辦理，我還得再跑一趟玉門，有你們這樣優(yōu)質(zhì)的服務，真是讓納稅人省心不少。”楊女士稱贊道。
窗口多辦一小時，群眾少跑一趟路。玉門市稅務局始終秉持“以納稅人為中心”的服務理念，將辦稅群眾、辦稅企業(yè)的需求置于首位，持續(xù)推進延時服務、預約辦理、容缺辦理等便民服務舉措，努力讓納稅人繳費人“只跑一次”，有效減少納稅人繳費人往返辦稅服務廳的次數(shù)和時間，確保讓納稅人繳費人感受到切切實實的辦稅便利。
辦問協(xié)同解民
“有了遠程幫辦，‘小白’也能輕松辦理各項業(yè)務，稅務干部和我的距離雖然遠，但服務卻這么近。”李女士說道。
近日，玉門市辦稅服務廳工作人員接聽了一通電話，電話對面某建筑安裝工程有限公司的會計李女士說話十分著急。“我是個新手會計，不太熟悉電子稅務局，馬上就到納稅申報截止日期了，能不能幫幫我。”稅務干部先安撫好納稅人的情緒，再逐步了解其涉稅需求，原來是申報期即將結(jié)束納稅人不熟悉電子稅務局的操作流程。了解事情的來龍去脈后，工作人員一步一步引導納稅人登錄系統(tǒng)，選擇稅種，很快完成了申報。
今年以來，玉門市稅務局依托征納互動平臺，全力打造“納稅人+人工坐席+稅源分局”的“1+1+1”互動模式，通過三方視頻、語音直連、實現(xiàn)政策宣傳、答疑解惑、遠程辦理等多重功能，逐步構(gòu)建以“全程網(wǎng)上辦”為主體、“征納互動辦”為助力、“自助便利辦”為拓展、“線下進廳辦”為支撐的多層次遞進式的辦稅服務模式，極大程度實現(xiàn)了納稅人繳費人“少跑路、多辦事”的訴求，讓納稅人繳費人切實感受到了“便民、利民、惠民”的溫暖。(王慧斌 劉露 )
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