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日前，消費(fèi)者楊先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，5月15日，他在餓了么下單了356元的“阿嬤手作”奶茶。到手后經(jīng)同事提醒，他發(fā)現(xiàn)“阿嬤手作”的“嬤”（注：讀mó ）變成了“嬤”（注：讀mó）。楊先生隨即向餓了么投訴要求退款，并下架仿冒品牌的店鋪。

澎湃新聞了解到，目前涉事商家已發(fā)表聲明回應(yīng)稱，已全部下架并銷毀相關(guān)產(chǎn)品，對(duì)侵權(quán)行為表達(dá)真誠(chéng)的歉意并已經(jīng)做好賠償。

(資料圖)

消費(fèi)者投訴：

楊先生稱，5月15日，他原本想在“阿嬤手作”小程序上下單請(qǐng)同事喝奶茶，然而小程序上因訂單過(guò)多暫停接單。于是，他選擇在餓了么上下單。

在餓了么App搜索“阿嬤手作”后，楊先生看到排在第一位的是“阿嬤手作”。店鋪內(nèi)飲品如29元的打·米麻薯、30元的龍眼梔子椰，名稱、價(jià)格都與正版“阿嬤手作”一模一樣?！爱?dāng)時(shí)根本沒(méi)注意到，此阿嬤非彼阿嬤”。

此外，“阿嬤手作”的配送時(shí)間很長(zhǎng)，甚至比跑腿代購(gòu)的時(shí)間還要長(zhǎng)?！翱吹脚渌蜁r(shí)間是147分鐘，當(dāng)時(shí)還以為是因?yàn)樘?，一定很好喝！?/p>

盜版“阿嬤手作”產(chǎn)品名稱與正版差別不大

楊先生拿到手后并沒(méi)發(fā)現(xiàn)異樣。“阿嬤手作”在包裝袋上與正版“阿嬤手作”并沒(méi)有太大差別，只是“阿嬤手作”的外包裝袋是保溫袋，正版是紙袋。

左為“阿嬤手作”的外包裝，右邊為正版的“阿嬤手作”

經(jīng)同事提醒，楊先生發(fā)現(xiàn)，“阿嬤手作”奶茶杯的外壁上寫的是 “阿嬤手作”，且字體與圖案和正版“阿嬤手作”有明顯不同。從奶茶的標(biāo)簽來(lái)看，正版“阿嬤手作”會(huì)貼上標(biāo)注奶茶原料產(chǎn)地的“出生證明”，而“阿嬤手作”僅僅只是奶茶名稱等?！斑@才意識(shí)到自己買到了李鬼版的”。

盜版“阿嬤手作”與正版“阿嬤手作”的區(qū)別

在發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買了盜版的“阿嬤手作”后，楊先生向餓了么平臺(tái)投訴要求退款，并下架“阿嬤手作”。“希望下架這個(gè)明顯擦邊仿冒品牌的商家，少一些人上當(dāng)受騙！”

企業(yè)回復(fù)：

澎湃新聞在餓了么App搜索“阿嬤手作”發(fā)現(xiàn)，在上海，除了楊先生提及的“阿嬤手作”，還有另一家“阿嬤手作飲”。而正版的“阿嬤手作”店鋪均需要“跑腿代購(gòu)”。

“阿嬤手作”詳情面上寫著：“非連鎖品牌，介意勿點(diǎn)”。不過(guò)，其使用了正版“阿嬤手作”的logo作為頭像，且產(chǎn)品、價(jià)格等與正版“阿嬤手作”的一模一樣。這一操作顯然誤導(dǎo)了不少消費(fèi)者下單購(gòu)買，該店評(píng)論區(qū)也有不少差評(píng)。有的消費(fèi)者評(píng)價(jià)：“以為是旁邊開的新店，沒(méi)想到是假的，包裝和品名和網(wǎng)紅店一樣但不是那家網(wǎng)紅店，大家謹(jǐn)慎選擇。”

對(duì)此，“阿嬤手作”卻回復(fù)：“我想請(qǐng)問(wèn)你，奶茶不都是人做出來(lái)的嗎？哪里存在真的和仿的，你如果覺(jué)得口味有問(wèn)題我能接受?！本痛思m紛，澎湃新聞近日向餓了么客服反饋“阿嬤手作”系盜版，客服稱會(huì)移交給相關(guān)部門處理。

該店鋪的詳情界面

“阿嬤手作”評(píng)論區(qū)的消費(fèi)者評(píng)價(jià)

澎湃新聞隨后了解到，目前“阿嬤手作”已在餓了么店鋪界面上發(fā)布致歉聲明稱，使用、銷售的包含“阿嬤手作”商標(biāo)的產(chǎn)品、包裝、宣傳物料等均未取得“阿嬤手作”商標(biāo)權(quán)利人廣西手作幸村餐飲管理有限公司的許可，目前已全部下架并銷毀，對(duì)侵權(quán)行為表達(dá)真誠(chéng)的歉意并已經(jīng)做好賠償。

商家致歉聲明

（來(lái)源：澎湃新聞）