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總臺(tái)記者接到消費(fèi)者反映，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上吐槽某商品不好用的差評(píng)帖，莫名其妙就消失了。并且發(fā)現(xiàn)在好多直播電商平臺(tái)的差評(píng)區(qū)里，充斥的竟然都是各種好評(píng)和夸夸帖。究竟是誰，在互聯(lián)網(wǎng)各大平臺(tái)上操控輿情，興風(fēng)作浪呢？

小紅書上“S蛋”“魚塘”暗語疊滿

(相關(guān)資料圖)

網(wǎng)絡(luò)水軍刷單升級(jí)

記者在小紅書、閑魚等平臺(tái)上搜索“刷單”“控評(píng)”“水軍”等關(guān)鍵詞，各大平臺(tái)均出現(xiàn)了明確的提醒和警告。然而，當(dāng)記者在小紅書上輸入“S蛋”“魚塘”等替代暗語時(shí)，卻搜索出來了不少隱晦的內(nèi)容。

按照知情人士提醒，只要在小紅書等社交平臺(tái)的搜索中使用暗語或同音字，就能在網(wǎng)上找到這些暗藏起來的水軍機(jī)構(gòu)，這些正是發(fā)布者為了躲避網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)監(jiān)管使用的一個(gè)小伎倆。這些網(wǎng)絡(luò)水軍機(jī)構(gòu)通過某些特定的暗號(hào)，在網(wǎng)上大量招募水軍、發(fā)布刷單接單的帖子。

記者聯(lián)系上了一位名叫KIKI的水軍中介，她告訴記者，這個(gè)生意明碼標(biāo)價(jià)：正面的評(píng)論1元1條。他們現(xiàn)在正為電商平臺(tái)招募真人，為一款名叫沫芮的洗護(hù)用品進(jìn)行刷評(píng)引流。還手把手教起記者如何快速刷評(píng)。在KIKI的指導(dǎo)下，記者給該品牌的防曬噴霧刷了一條正面的評(píng)論。

這位水軍中介告訴記者，網(wǎng)絡(luò)水軍的刷評(píng)策略很簡(jiǎn)單，就是通過招募普通消費(fèi)者，偽裝成“已購(gòu)用戶”，在評(píng)論區(qū)發(fā)布中介指定的頗具誘導(dǎo)性的虛假好評(píng)。而這些產(chǎn)品，他們自己也沒用過。

隨后，記者通過網(wǎng)絡(luò)跟帖又領(lǐng)取到了一個(gè)為不銹鋼壁龕刷好評(píng)的任務(wù)。按照該淘寶店家的指示，記者拍下該店鋪標(biāo)價(jià)829.9元的不銹鋼壁龕，通過客服改價(jià)付款95元后，記者就收到店家轉(zhuǎn)賬100元，包含了5元傭金。店家還發(fā)來產(chǎn)品照片以及好評(píng)文案，要求記者確認(rèn)收貨后再評(píng)論。而該訂單在商家沒有真實(shí)發(fā)貨的情況下，物流信息卻進(jìn)行了實(shí)時(shí)更新。

店家僅花5元，就在淘寶交易平臺(tái)上買到一個(gè)好評(píng)。真實(shí)用戶的賬號(hào)，真實(shí)的物流信息，看似合理的網(wǎng)購(gòu)過程，背后其實(shí)是一次虛假的交易與偽造的好評(píng)。商家如此操作，恰到好處地規(guī)避掉了電商平臺(tái)的算法監(jiān)測(cè)。

記者在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)水軍的刷單業(yè)務(wù)群中發(fā)現(xiàn)，刷手們每天都會(huì)根據(jù)群里發(fā)布的刷單需求，按照群主的要求發(fā)布指定的文字和圖片，在小紅書上的商品體驗(yàn)帖下進(jìn)行評(píng)論，由此打造出一批貌似生動(dòng)真實(shí)的用戶評(píng)價(jià)。

除了偽造客戶刷單，為出現(xiàn)負(fù)面評(píng)價(jià)的品牌“洗白”，也是網(wǎng)絡(luò)水軍刷評(píng)獲利的重點(diǎn)。中介招人、專職編輯安排發(fā)帖內(nèi)容，刷手們只需要在評(píng)論區(qū)配合推銷、演戲，便成功操控了消費(fèi)者了解真實(shí)信息的途徑。

復(fù)制粘貼，點(diǎn)擊發(fā)送，探店不用進(jìn)店！

到底是“大眾點(diǎn)評(píng)”還是“商家”自評(píng)？

不光是網(wǎng)絡(luò)水軍在暗中操作牟利，個(gè)別正規(guī)平臺(tái)為了整體流量和利益，也在暗中撮合這種刷評(píng)控評(píng)模式。

在大眾點(diǎn)評(píng)推出的“全民搭伙來探店”項(xiàng)目中，分為必須到店和自由探店兩種模式。所謂“自由探店”就是商家允許用戶不到店進(jìn)行線下觀察和體驗(yàn)，但卻要寫出真實(shí)可信的用戶體驗(yàn)角度的探店筆記，有的甚至還主動(dòng)提供照片和筆記文案。

記者獲得了金玨全齡多維語言成長(zhǎng)學(xué)院的探店任務(wù)，該店采取的自由探店模式，且不提供免費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)。商家對(duì)到訪的記者感到很意外，并告訴記者，大部分人都是通過線上聯(lián)系，根據(jù)他們提供的圖片和文案給平臺(tái)提交探店筆記。

記者又來到需要“必須到店”的美萊醫(yī)美機(jī)構(gòu)。工作人員僅僅帶領(lǐng)記者參觀了8分鐘，只完成了簡(jiǎn)單拍照和交流。事后，卻要求記者在筆記中著重介紹店里的黃金微針項(xiàng)目，還要提及一位記者從未見過的醫(yī)生。在沒有任何真實(shí)體驗(yàn)該項(xiàng)目的情況下，記者僅憑在門店拍攝的照片，根據(jù)工作人員的要求，結(jié)合其他探店筆記，就完成了一篇圖文并茂的體驗(yàn)式探店筆記，10天后，記者收到大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)支付的12.96元的報(bào)酬。

隨后記者在深藍(lán)心理咨詢工作室以及睿杰陪伴的體驗(yàn)中都發(fā)現(xiàn)，無需體驗(yàn)，不用探店，但是需要用戶根據(jù)商家提供的圖片和注意事項(xiàng)，編撰出真實(shí)體驗(yàn)后的筆記。最終記者在深藍(lán)心理咨詢工作室發(fā)布的探店筆記，獲得了12.44元的報(bào)酬。

“捧”與“殺”的生意經(jīng)

QQ音樂、抖音、快手……虛假漲粉與舉報(bào)封號(hào)

除了刷好評(píng)、刷口碑外，為用戶虛假漲粉，也是水軍刷手的一條重要生財(cái)之道。在中介向記者推薦的“千川群”中，記者發(fā)現(xiàn)了一個(gè)號(hào)稱是“綜合多平臺(tái)業(yè)務(wù)網(wǎng)站，自助下單”的非法網(wǎng)站。

這是一個(gè)名叫聚訫平臺(tái)的網(wǎng)站，其實(shí)是一個(gè)高度集約化的信息灰產(chǎn)平臺(tái)。它采用一站式自助下單服務(wù)，其灰產(chǎn)業(yè)務(wù)覆蓋了幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的各類型賬戶下的各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，從漲粉、播出量、引流、控評(píng)，面面俱到。

記者通過給QQ音樂、抖音、快手的賬號(hào)買量的體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，這個(gè)平臺(tái)通過一站式的前臺(tái)網(wǎng)站大量接收訂單和業(yè)務(wù)，配備了在境外運(yùn)營(yíng)的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)做支撐和客服團(tuán)隊(duì)做運(yùn)營(yíng)，背后則鏈接了一批數(shù)量龐大的手機(jī)設(shè)備群控公司以及利用真人用戶來刷評(píng)的水軍業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。

在聚訫平臺(tái)的各項(xiàng)服務(wù)中，“舉報(bào)業(yè)務(wù)”是該平臺(tái)排名第一的業(yè)務(wù)序列，也是水軍們開拓的“新生意”。水軍利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)治理規(guī)則進(jìn)行反向操作，通過威脅封號(hào)來敲詐勒索，進(jìn)行牟利。

甚至，從事此業(yè)務(wù)的水軍們還形成了“封號(hào)圈”的細(xì)分業(yè)態(tài)。通過拜師學(xué)藝、開宗立派，網(wǎng)羅了一些青少年和無業(yè)人員從事這項(xiàng)工作。