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近日，不少網(wǎng)友在社交媒體上發(fā)帖稱(chēng)，看到有同車(chē)廂乘客把腳搭在小桌板上，拖鞋直接踩高鐵座椅以及現(xiàn)場(chǎng)摳腳等不衛(wèi)生的行為。也有網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng)，暑期氣溫較高，發(fā)現(xiàn)列車(chē)上有不少乘客自帶一次性座套，怕被傳染皮膚病等。

據(jù)記者觀察，社媒上關(guān)于高鐵上“腳放小桌板”等不文明行為的討論層出不窮：不少網(wǎng)友直言“腳味兒太沖，一想到桌板上可能踩過(guò)腳就不敢吃東西”、“明明有二維碼反饋，為啥沒(méi)人處理？”網(wǎng)友紛紛表示無(wú)法忍受，呼吁鐵路部門(mén)加強(qiáng)文明出行宣傳，為乘客營(yíng)造一個(gè)干凈、舒適的乘車(chē)環(huán)境。

7月21日，針對(duì)這一情況，澎湃新聞致電上海、北京、廣州、西安、武漢等多地12306客服。對(duì)于車(chē)廂內(nèi)不文明行為，前述鐵路工作人員稱(chēng)，會(huì)以文明勸導(dǎo)為主，暫無(wú)強(qiáng)制懲處措施。列車(chē)座椅也會(huì)定期消毒，而對(duì)于旅客攜帶使用一次性座套，鐵路系統(tǒng)并不反對(duì)此舉。

其中，對(duì)于前述不衛(wèi)生行為，廣州地區(qū)客服表示，乘客可當(dāng)場(chǎng)向列車(chē)工作人員反映，或通過(guò)座位扶手上的二維碼進(jìn)行投訴反饋。西安地區(qū)客服指出，列車(chē)工作人員僅能對(duì)該類(lèi)乘客進(jìn)行禮貌勸阻，并無(wú)執(zhí)法權(quán)。武漢地區(qū)客服也建議，遇到此類(lèi)情況可及時(shí)向列車(chē)員反映，由其協(xié)調(diào)溝通，但若溝通不成亦無(wú)法強(qiáng)制執(zhí)行，只能依靠勸導(dǎo)解決。

對(duì)于列車(chē)消毒頻率，上海地區(qū)客服表示，列車(chē)座椅會(huì)定期消毒，但具體消毒頻率未予明確說(shuō)明。北京地區(qū)客服表示，每趟列車(chē)到達(dá)終點(diǎn)站后都會(huì)進(jìn)行全面清潔消毒，中途站點(diǎn)也會(huì)有保潔人員隨時(shí)打掃。西安地區(qū)客服表示，目前高鐵列車(chē)在始發(fā)前已統(tǒng)一更換干凈座椅套。旅客上車(chē)后若有潔癖或個(gè)別需求，可向列車(chē)員提出更換請(qǐng)求，但因列車(chē)上不一定備用新的額外座套，能否更換需視當(dāng)趟車(chē)次的具體情況而定。工作人員如有條件，會(huì)盡力協(xié)助處理。

不少網(wǎng)友在社交平臺(tái)上表示，高鐵一次性座套方便實(shí)用，能避免接觸細(xì)菌。也有網(wǎng)友指出，尊重個(gè)人選擇，如果不嫌麻煩就套，只要不影響旁邊的人就行。覺(jué)得價(jià)格不貴，套著方便的話還是可以自備的，就是用完記得拆了。

針對(duì)這一情況，前述多地客服告訴記者，目前高鐵列車(chē)上并未銷(xiāo)售此類(lèi)一次性座椅套，尚無(wú)明確的執(zhí)行安排或價(jià)格信息，但可以登記相關(guān)乘客的需求，并對(duì)售賣(mài)計(jì)劃持開(kāi)放采納意見(jiàn)。

有網(wǎng)店客服告訴澎湃新聞?dòng)浾撸S著天氣轉(zhuǎn)熱及暑假出行高峰的來(lái)臨，高鐵一次性座椅套產(chǎn)品的夏季咨詢量與下單量相比冬季明顯上升，銷(xiāo)量提升顯著。

據(jù)記者觀察，某電商平臺(tái)上，有店鋪該產(chǎn)品已售出21.7萬(wàn)件，多數(shù)店鋪銷(xiāo)售額也在3萬(wàn)至6萬(wàn)件之間。也有店鋪顯示，近期有超過(guò)8000位消費(fèi)者將產(chǎn)品加入購(gòu)物車(chē)。

就乘客關(guān)心的自帶一次性座套問(wèn)題，北京地區(qū)客服表示，無(wú)論是座位還是臥鋪，乘客均可使用一次性防護(hù)用品，但建議乘客下車(chē)時(shí)自行處理廢棄座套或交給保潔人員。廣州客服建議，一次性座套能否攜帶，乘客使用前可以與列車(chē)工作人員確認(rèn)。使用后的具體處置方式需視列車(chē)實(shí)際情況而定，建議乘客自行妥善處理廢棄座套。西安地區(qū)客服也表示，若旅客希望攜帶自購(gòu)一次性座套使用，并不會(huì)受到限制，鐵路方面對(duì)此持支持態(tài)度。