遼寧推進(jìn)綜合窗口改革 提升經(jīng)營(yíng)主體和民眾滿意度
遼寧省數(shù)據(jù)局(遼寧省營(yíng)商局)黨組成員、副局長(zhǎng)楊松濤表示，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境是全面振興新突破三年行動(dòng)必須下好的先手棋、必須打好的關(guān)鍵仗。
2月12日，遼寧省政府新聞辦召開(kāi)的發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。韓宏 攝
遼寧全力推進(jìn)無(wú)差別、分領(lǐng)域、功能性等綜合窗口建設(shè)和“受審分離”模式，實(shí)現(xiàn)“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉(zhuǎn)變。目前，遼寧省縣級(jí)以上政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐窗口和工作人員平均縮減57.2%和51.2%，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一窗”受理率超過(guò)90%，77%的政務(wù)服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)了無(wú)差別受理，有效降低了窗口廉政風(fēng)險(xiǎn)。
楊松濤說(shuō)，因?yàn)橥皇马?xiàng)在不同地區(qū)的辦理情形、流程、材料等不完全一致，不同程度造成了辦事多頭跑現(xiàn)象。綜合窗口改革以來(lái)，遼寧改變了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的流程再造方式，由原來(lái)各地區(qū)分散制定標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)槭≈辈块T(mén)牽頭制定遼寧省統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)同一事項(xiàng)在遼寧省范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)“無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”。
據(jù)介紹，遼寧省政務(wù)服務(wù)中心累計(jì)拆除玻璃隔斷等325處，徹底拆除了與辦事民眾的有形“隔離”與無(wú)形“心墻”。合理劃分咨詢引導(dǎo)、窗口服務(wù)、自助服務(wù)、休息等候、政務(wù)公開(kāi)等功能分區(qū)；精準(zhǔn)編制辦事指南、審查要點(diǎn)和答疑手冊(cè)；開(kāi)展集中培訓(xùn)、交叉輪訓(xùn)、跟班學(xué)習(xí)等強(qiáng)化教育培訓(xùn)，推動(dòng)窗口工作人員從“?？剖芾?rdquo;向“全科能手”轉(zhuǎn)變。
在優(yōu)化服務(wù)模式方面，遼寧高質(zhì)量完成首批13個(gè)國(guó)家“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)，線下依托綜合窗口辦理“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)、線上開(kāi)設(shè)“高效辦成一件事”專區(qū)統(tǒng)一申報(bào)入口，通過(guò)系統(tǒng)對(duì)接、數(shù)據(jù)共享、部門(mén)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)了全省統(tǒng)一辦理標(biāo)準(zhǔn)和模式，實(shí)現(xiàn)“一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料、一端受理、一網(wǎng)通辦、一次辦好”，經(jīng)營(yíng)主體和民眾辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉(zhuǎn)變。遼寧省累計(jì)辦理300余萬(wàn)件，減少跑動(dòng)次數(shù)87%。(完)
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