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被“9.9元解鎖全集”的廣告吸引，湖南人高佳的父親3年間為追劇累計充值3萬余元；北京人郭航的母親被數(shù)十個短劇小程序“圍獵”，賬單散落成數(shù)百筆小額支付難以追查；江蘇人李晴的父親觀看某短劇時，每點擊一集被自動扣款2元，直至銀行卡流水出現(xiàn)“30元觀影消費”才恍然大悟……

多名接受《法治日報》記者采訪的微短劇消費者吐槽，“有些微短劇付費過程就像‘諜戰(zhàn)劇’，處處都在玩心眼”“看個劇需要注意非常多的細節(jié)，看似商家全都明確告知，將選擇權(quán)交給了用戶，但是有很多環(huán)節(jié)需要細細考究，用戶一不留神就會被繞進去”“廣告寫了9.9元解鎖本劇全集，結(jié)果充完看了一半又要我充值，客服回復(fù)說充值是按集付費的”“49元買了30天會員看微短劇，過了兩天就說我會員過期了”。

一些微短劇“小額高頻”的消費模式背后，究竟暗藏怎樣的商業(yè)陷阱？又是怎樣將部分中老年人拖入充值漩渦的？記者對此進行了調(diào)查。

免費試看誘人入局

小額充值積沙成塔

“沒想到平時很節(jié)儉的老人，卻為各種微短劇花了3萬多元。”提起微短劇，高佳十分沮喪。

高佳的父親今年58歲，一開始以為9.9元就能解鎖全部劇集，沒想到看了三四集后，小程序又提示余額不足，要求繼續(xù)充錢，一開始是充金幣，后來是買短劇會員卡。“他說自己太想看后面的反轉(zhuǎn)了，便不斷地解鎖新劇情，并且一部劇也就幾十元，到最后他都覺得自己只花了幾百元。”

直到家里人瀏覽了父親微信賬單里3年內(nèi)的花銷才發(fā)現(xiàn)，“的確都是小額賬單，最高不超過39.9元”。但計算下來，僅2024年就充了1.6萬余元，3年竟花了3萬多元，“零零碎碎地在不同小程序上充錢，全是各種某某視頻的39.9元”。

郭航的母親也有類似經(jīng)歷，自去年年底迷上微短劇后頻繁充值。“本來說花300多元買了包年會員，以后就不用再花錢了。結(jié)果沒幾天又充錢，說包年不含這個劇。沒多久又看上一個新平臺的劇，稱跟老平臺的內(nèi)容不一樣。幾十個小程序，東花一筆、西花一筆，現(xiàn)在已經(jīng)不給我看她的手機了。”郭航吐槽說。

曾在短視頻代運營公司工作的劉女士直言，微短劇的核心是情緒反應(yīng)和付費意向，為了吸引觀眾付費，平臺一般會先讓他們免費看，然后再“卡點”收費。“有的寫劇本時就已經(jīng)標記好了，告訴制作人到哪一集哪個部分可以‘付費卡點’，因為這時觀眾情緒已經(jīng)達到頂峰，只要掐斷，大概率會付費收看。”

記者了解到，目前小程序上的微短劇主要有兩種收費形式，一種是充值虛擬貨幣，進行單集付費，每集價格從幾毛至幾元不等；另一種是直接充值會員，包括周卡、月卡、年卡等。以某短視頻平臺的小程序為例，一部不到百集的微短劇，免費試看15集后，后續(xù)為付費集數(shù)，需充值至少七八十元才能全部看完。

這簡單的充值設(shè)計背后，實則套路重重。

高佳之所以注意到父親賬單的異常，要從他的微信群說起。去年12月，高佳操作父親手機時發(fā)現(xiàn)，他加了二三十個專門分享微短劇的群。群里的短劇助理會不定時地發(fā)送一些短劇鏈接，而且為了吸引群成員點擊，會把一些鏈接的封面設(shè)置成美女照片或其他獵奇的圖片。

“一些短劇平臺還會給父親拉VIP會員多對一的專屬對接群，他加了五六個這樣的群，三四個人只為他一個人服務(wù)。”高佳說，這些專屬群每日給他推送各種收費短視頻，有部每集1分鐘的短劇居然需要支付800虛擬幣，按小程序的換算規(guī)則，相當于一集8元。

　付費規(guī)則霧里看花

解鎖全集暗藏貓膩

高佳發(fā)現(xiàn)，父親主要是在短視頻軟件上看微短劇，但往往看不了幾集就要收費了，如果想繼續(xù)觀看，則需跳轉(zhuǎn)至小程序，充值付費也基本在小程序上完成。

“父親的零錢包里有些零錢，而且開通了掃臉支付，雖然他知道充了錢，但不知道累計下來居然有這么多。再加上他不清楚虛擬幣和現(xiàn)金之間的兌換比例，不了解所需支付的具體價格，也不知道收費規(guī)則，不知不覺間就花了3萬多元。”高佳整理父親的賬單發(fā)現(xiàn)，他接觸過的短劇小程序有120多個。

“我可以接受父親為看短劇花39元購買某平臺一個月的會員，問題是即使他買了會員，如果被導(dǎo)流至小程序觀看，仍然要通過充值虛擬幣付費觀看，而虛擬幣充值無上限，導(dǎo)致錢去如流水。單是去年11月某一天，父親就充值了5次每次3900K幣(虛擬幣，1元可以購買100個K幣)，當天累計支付近200元。這樣的事情在過去3年內(nèi)發(fā)生過很多次。”高佳說。

記者瀏覽多個短劇小程序發(fā)現(xiàn)，對比市場上幾個主流的視頻軟件的會員定價，很多相關(guān)小程序的收費標準普遍更高。比如，消費者支付49.9元，可以成為幾大長視頻軟件2個月的會員，在短劇平臺上卻只能是7天會員，甚至是3天會員。

一些小程序的收費規(guī)則也很混亂。

記者觀看××劇場小程序的一部短劇，看到需要付費的劇集時，頁面標注了單集需要66個“看點”(用戶通過小程序相應(yīng)支付方式為賬號充值后獲得的虛擬幣)，但并沒有提供虛擬幣的購買選項，只顯示“全場免費看”會員的付費選項，比如9.9元一天會員、19.9元一周會員、29.9元一月會員、99.9元一年會員。

記者用另一個賬號觀看該小程序的同一部短劇時，平臺又給出了截然不同的收費標準：支付6.9元購買690“看點”，預(yù)計可觀看后10集；支付19.9元購買1990+1990“看點”，預(yù)計可觀看后60集；支付69.9元購買6990+6990“看點”，預(yù)計可觀看后211集。會員價格也有了非常大的變動，變成29.9元一天會員、58元一周會員、99元半年會員。

更隱蔽的是“解鎖全集”的文字游戲。

記者查看某部短劇付費劇集中跳出的充值頁面，發(fā)現(xiàn)在頁面下方有幾行灰色的小號字樣，其中一條內(nèi)容為“購買解鎖本劇全集：一次性解鎖52集”。而實際上，每部短劇的付費集數(shù)并不相同。也就是說，雖說宣傳解鎖全集，但實際上限定了解鎖的集數(shù)。

還有小程序提供“支付11.9元，一鍵解鎖本劇全集”的選項，但不管短劇實際的付費集數(shù)是40集還是60集，都是相同的價格。

來自廣東的林涵最近注意到，她85歲的外婆為追劇支付11.9元“買斷”全集，卻發(fā)現(xiàn)所謂“全集”僅含52集，剩余劇情需二次充值。

“一些小程序會推出各種充值會員活動，不同小程序的規(guī)則、價格都是不一樣的。很多平臺也會有整劇購買、單集購買的選項，但怎樣整劇購買算優(yōu)惠價，單集購買一集是多少錢，這些都很難搞清楚，甚至同一平臺不同短劇收費都有差異。”林涵說，這些復(fù)雜的計算規(guī)則在她的仔細研究之下都難以捋清楚，更不用說老年人了。

去年10月，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會公布的微短劇領(lǐng)域問題消費調(diào)查結(jié)果顯示，超過兩成的消費者遭遇不明碼標價問題，近一成三的消費者反映包月、包年會員觀劇權(quán)益不明晰。部分觀看渠道雖然對單集所需虛擬幣進行明示，但字體較小，且未明示全劇所需虛擬幣總數(shù)，導(dǎo)致消費者尤其是老年消費者容易陷入反復(fù)充值、多次充值的套路。此外，部分微短劇劇場未告知虛擬貨幣與現(xiàn)金之間的兌換比例，消費者無法準確了解所需支付價格。

自動續(xù)費連環(huán)扣款

平臺玩轉(zhuǎn)文字游戲

“因為想看微短劇被騙了100元。”在吉林工作的田雪說，自己去年用短劇軟件時不僅遇到虛假宣傳，還在不知情中被自動扣費4次共計100元。

“這件事發(fā)生在2024年12月，一天我在短視頻軟件中刷到一部短劇，被它的類型和內(nèi)容吸引后，我根據(jù)指令點擊下載了‘××愛刷’軟件。”田雪告訴記者，下載軟件后，她為了繼續(xù)觀看短劇，按照頁面的引導(dǎo)支付了9.9元開通會員。但等她去搜索自己想看的短劇時卻發(fā)現(xiàn)平臺上沒有，也沒有其他感興趣的劇，她便卸載了該軟件?？?周后，田雪突然發(fā)現(xiàn)這個軟件在20多天里自動扣款100元。

記者下載該軟件發(fā)現(xiàn)，軟件開屏就自動彈出了新用戶福利“全額返活動”的宣傳頁，內(nèi)容是“0元訂閱會員，下單立返9.9”，并有限定的支付方式。

支付頁面的訂單信息顯示：0元看劇，付款并開通后全額返還。

此時，真正的文字“陷阱”正在等待用戶，重點就在于“付款并開通”這5個字。

記者成功支付9.9元后，軟件緊接著彈出頁面，寫著“恭喜您成為周會員！您9.9元的返現(xiàn)機會待領(lǐng)取。您已取消開通，默認不參與返現(xiàn)活動”，頁面下方設(shè)置了顯眼的黃色按鈕“抓住機會，去開通”。

在點擊黃色按鈕選擇繼續(xù)“開通”后，記者進入“支付簽約中心”，發(fā)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容為“新用戶福利自動續(xù)費”，服務(wù)詳情為“商戶每隔7天，自動從你的支付賬戶扣款29元進行續(xù)費”，點擊“同意協(xié)議并開通自動續(xù)費”。

“不是按照字面理解‘支付9.9元后商家就會返還’。”田雪說，選擇“開通”的也不是所謂的會員，而是“自動續(xù)費”。

此外，記者發(fā)現(xiàn)，上述軟件在誘導(dǎo)用戶支付的頁面中，沒有提到會員的使用期限是多久，支付結(jié)束后才顯示購買的是“周會員”，因此田雪實際購買的是周會員而不是月會員。

江蘇人方燦因為父親通過短劇小程序累計充值近4萬元而開始關(guān)注微短劇收費問題。他告訴記者，一些短劇以低價吸引用戶付款，在對方支付時默認勾選續(xù)費選項，使用戶在觀看時自動續(xù)費，且后續(xù)劇集均以原價扣費；或者設(shè)置多種付費選項，混淆單集、全劇、平臺的概念，“對于一些老人來說，根本無法清晰計算自己追劇所花費的金額”。

記者在應(yīng)用市場搜索“短劇”“劇場”等關(guān)鍵詞，瀏覽相關(guān)的短劇軟件評論，很多用戶都表示遇到了“自動續(xù)費”問題。還有多名用戶提醒網(wǎng)友：這類短劇軟件可能會誘導(dǎo)訂購其他套餐，謹慎下載。

江蘇省消費者權(quán)益保護委員會公布的微短劇領(lǐng)域問題消費調(diào)查結(jié)果也提到，在小程序或App觀看微短劇時，平臺常常提供會員服務(wù)。然而，這些服務(wù)往往包含強制自動續(xù)費條款，消費者開通會員服務(wù)時必須接受自動續(xù)費事項，有強制消費之嫌。更為嚴重的是，部分平臺在扣款前未進行任何提醒，導(dǎo)致消費者在不知情的情況下被扣費。

同時還存在有效期條款不明確，類似“躲貓貓”，以及部分劇集下架不通知的情況。

調(diào)查結(jié)果顯示，八成以上消費者開通全站會員后仍需為部分劇集付費，七成以上消費者開通會員后遇到小程序下架或無法使用的情況。部分平臺付費頁面未明確提示有效期或服務(wù)期，消費者難以掌握自己的權(quán)益狀況。此外，一些平臺在劇集下架時未進行通知，導(dǎo)致消費者已購買的劇集無法觀看，已充值的虛擬貨幣也無法使用。

短劇退費有路無門

維權(quán)通道形同虛設(shè)

更糟糕的是，稀里糊涂充完錢后，商家可能“換了馬甲”或直接下架視頻，導(dǎo)致消費者維權(quán)困難。

在過去的1個多月里，高佳一有時間就會處理微短劇退費的事，她主要在全國12315平臺進行投訴。

“退費的過程很復(fù)雜。”她無奈地說，賬單中涉及的相關(guān)小程序有幾十個，要一一定位平臺和所屬的公司，將拍攝或者截取的圖片上傳至全國12315平臺，還要講清楚每家公司對應(yīng)的情況和費用。

在退費過程中，高佳還有耗時耗力卻無疾而終的經(jīng)歷，一是因為有些充值過的小程序難尋蹤跡，二是因為并非所有投訴都能受理。

“我投訴時需要提供小程序上的交易明細，可其中不少涉及的小程序都更改過名字，去年上半年還有，現(xiàn)在再搜就搜不到了，找不到小程序就沒有憑證。”高佳說，而且這些小程序所屬的公司天南地北，各個省市的都有，由不同地區(qū)的市場監(jiān)督管理部門負責。而針對同樣的問題和情況，一些省市的市場監(jiān)督管理部門受理，另一些則不受理。

目前，高佳投訴了充值比較多的短劇平臺，收到了少部分退款，“2024年共計花費1.6萬余元，現(xiàn)在只收到了退還的三四千元”。

在維權(quán)過程中，消費者還遇到了“區(qū)別對待”。

來自云南的顧星在某短視頻軟件看微短劇時遭遇重復(fù)充值。“我想看的劇大約有60集，免費看了七八集后給出了‘解鎖全集’的支付選項，于是我花了12元解鎖全集?？僧斕熘Ц逗?，我看了20集又看不了，平臺讓我繼續(xù)充錢，再次購買全集還需要支付和第一次相同的費用。”

發(fā)現(xiàn)問題后，顧星立即聯(lián)系該平臺客服，要求退還全款或者解鎖剩余劇集，隔天她就收到了退款。

但來自山東的王默就沒這么幸運了，他在相同平臺上購買了某部短劇的全集，過了兩天就無法觀看。向客服反映問題時，對方的回復(fù)是：為了保護創(chuàng)作者利益無法退還。

記者在某第三方投訴平臺看到，關(guān)于微短劇的投訴超過上千條，其中退費難的投訴居多。

為了不讓父親再繼續(xù)沉迷和充值，方燦只能手動刪除父親手機上添加的上百個小程序，但刪的速度跟不上他添加的速度。“這些小程序無孔不入，網(wǎng)絡(luò)文章、朋友圈的廣告等，都很容易點進去，加上短視頻平臺也一直按照他的喜好推送，每天能接觸短劇的渠道五花八門。”

林涵同樣面臨這樣的難題。“賬戶沒錢了沒辦法充值，但是短劇還是戒不掉。”林涵說，與外婆同齡的好友也會在群聊里轉(zhuǎn)發(fā)各種各樣的短劇節(jié)選，一不小心又會點入短劇小程序里觀看。

無奈之下，林涵和方燦都選擇將老人的手機設(shè)置成青少年模式，以限制消費額度。

“青少年模式確實能夠禁用一些小程序，但我爸畢竟是個成年人，有些手機功能還是要用的。”方燦覺得，用青少年模式來幫父親戒掉短劇之癮只是權(quán)宜之計，希望平臺能夠有更適合老人的防沉迷系統(tǒng)和支付模式。